Salesforce Müüdipurustajad — 2. nädala müüt: „Salesforce parandab meie protsessid automaatselt“

2. nädala müüt

„Salesforce parandab meie protsessid automaatselt“

Tere tulemast tagasi meie iganädalasse Salesforce Mythbusters sarja, kus lükkame ümber ühe levinud väärarusaama korraga.

Sel nädalal käsitleme uskumust, mis tekitab rohkem frustratsiooni kui peaaegu miski muu — nimelt arusaama, et Salesforce suudab äriprotsesse justkui “maagiliselt” parandada.

Sageli tuleneb see eeldus ootustest, et tehnoloogia suudab iseseisvalt lahendada operatiivseid probleeme.

Esmapilgul tundub see loogiline:
„Võtame Salesforce’i kasutusele ja kõik hakkab paremini toimima.“

Siiski on tegelikkus palju lihtsam:

Salesforce ei paranda katkiseid protsesse — ta automatiseerib neid.

Teisisõnu, kui aluseks olevad töövood on ebaselged, ebaühtlased või halvasti defineeritud, muudab Salesforce need probleemid lihtsalt kiiremaks ja nähtavamaks.

Reaalsus

Head protsessid → toimiv Salesforce

Salesforce on võimas platvorm; samas sõltub selle edu selgusest, struktuurist ja vastutusest.

Kui protsessid on hästi läbi mõeldud, toimib Salesforce võimendajana.
Vastupidisel juhul muutub Salesforce peegliks — tuues esile kõik kitsaskohad, pudelikaelad ja ebajärjekindlused.

Seetõttu algavad tugevad Salesforce’i juurutused tavaliselt järgmisest:

  • selgelt defineeritud protsessid
  • ühtlustatud terminoloogia meeskondade vahel
  • hästi struktureeritud andmemudel
  • selge vastutus ja governance
  • realistlikud kasutuselevõtu ja muutuste juhtimise plaanid

Lõppkokkuvõttes võimendab tehnoloogia seda, mis juba olemas on — olgu see tugev või nõrk.

Miks see müüt eksisteerib

See väärarusaam tuleneb sageli mitmest levinud probleemist.

Näiteks:

  • kiirustades tehtud juurutused
  • Exceli või muude tööriistade „lift-and-shift“ migratsioonid
  • ebaselged rollid ja vastutus
  • protsesside dokumentatsiooni puudumine
  • ebapiisav muutuste juhtimine ja koolitus
  • uskumus, et automatiseerimine = parendus

Selle tulemusena võib Salesforce tunduda keeruline või raskesti kasutatav.
Tegelikult ei ole probleem enamasti platvormis — vaid selle aluseks olevates protsessides.

Mida ettevõtted tegelikult võidavad, kui protsessid on paigas

Teisalt organisatsioonid, kes defineerivad oma protsessid enne Salesforce’i juurutamist, saavutavad tavaliselt:

  • sujuvamad üleandmised meeskondade vahel
  • vähem käsitööd ja vigu
  • ühtlasem ja usaldusväärsem andmekvaliteet
  • prognoositavam aruandlus
  • kõrgem kasutuselevõtt
  • automatiseerimine, mis päriselt toetab äri
  • kiirem väärtuse saavutamine

Selles kontekstis muutub Salesforce ärikasvu kiirendajaks — mitte lihtsalt järjekordseks süsteemiks, mida hallata.

Järgmise nädala müüt

„Salesforce on lihtsalt e-maili ja kampaaniate tööriist.“