Tänapäeva andmepõhises maailmas on võtmetähtsusega tulemusnäitajad (KPI-d) palju enamat kui lihtsalt numbrid juhtpaneelil—need on kompassiks, mis juhivad sinu ärilisi otsuseid. Kui need on õigesti seatud, hoiavad KPI-d meeskonnad ühel joonel, keskendunult ja ühes suunas liikumas. Kuid kui need on sihitult seatud, ebamäärased või ei ole seotud põhieesmärkidega, võivad need rohkem kahju teha kui kasu.

Mis on KPI-d tegelikult?

KPI-d on mõõdetavad väärtused, mis peegeldavad, kui hästi ettevõte, meeskond või üksikisik saavutab olulisi ärieesmärke. Mõtle neist kui teetähistest eduteel—need näitavad, kas liigud sihtkoha poole või kaldud rajalt kõrvale.

Olenemata sellest, kas jälgid tulude kasvu, kliendibaasi hoidmist või tööprotsesside tõhusust, annab hästi valitud KPI tegeliku ülevaate tulemuslikkusest ja edasiminekust.

Eesmärgipõhiste KPI-de jõud

Hea KPI ei mõõda ainult tegevust—see toetab sinu strateegilisi eesmärke. Näiteks:

• Kui sinu eesmärk on kliendilojaalsus, siis on mõistlik jälgida näiteks Net Promoter Score’i (NPS) või klientide lahkumismäära.

• Kui sihid turu laienemist, siis on olulisemad KPI-d nagu uute klientide hankimine või turuosa kasv.

Kui KPI-d on otseselt seotud ettevõtte eesmärkidega:

• Kõik teavad, milline näeb välja edu.

• Meeskonnad saavad seada prioriteedid ülesannetele, mis tegelikult mõju avaldavad.

• Juhtkond saab teha targemaid ja kiiremaid otsuseid, keskendudes olulisimale.

Valesti suunatud või ebamääraste KPI-de oht

Halvasti valitud KPI-d ei ole mitte ainult kasutud—need võivad aktiivselt juhtida ettevõtte vales suunas. Kuidas?

1. Raisatud ressursid
Kui jälgitakse seda, mis on lihtne, mitte seda, mis on oluline, keskenduvad meeskonnad valele tööle. Aeg, raha ja energia kulub tegevustele, mis ei toeta pikaajalisi eesmärke.

2. Segaduses meeskonnad
Kui KPI-d ei ole selgelt seotud strateegiaga, võivad meeskonnad töötada üksteisega vastuolus. Ühise suuna puudumisel kannatab tootlikkus ja langeb moraal.

3. Vale edutunne
Võid küll numbrid saavutada, aga olla siiski valel teel. See on niinimetatud edevusmõõdikute oht—numbrid, mis näevad paberil head välja, kuid ei näita tegelikku mõju (näiteks sotsiaalmeedia meeldimiste jälgimine, kui eesmärk on müügivihjete genereerimine).

4. Kaotatud võimalused
Ilma õigete KPI-deta on keeruline märgata nõrku kohti, kohandada strateegiat või õigel ajal uusi kasvuvõimalusi ära kasutada.

Tõhusate KPI-de loomine

Tahad, et KPI-d viiksid eduni? Alusta nendest põhimõtetest:

• Seosta need ettevõtte eesmärkidega – Iga KPI peaks vastama konkreetsele strateegilisele eesmärgile.

• Ole konkreetne ja mõõdetav – “Parandada kliendikogemust” on eesmärk; “Tõsta NPS-i 10 punkti võrra 6 kuu jooksul” on KPI.

• Tee need mõjusaks – Sa peaksid suutma KPI tulemust mõjutada konkreetsete tegevustega.

• Fokusseeri olulisele – Ära koorma meeskondi. Vali mõned kõrge mõjuga KPI-d, mis räägivad kogu loo.

Lõppsõna

KPI-d võivad olla võimas tööriist fookuse ja kasvu saavutamiseks—kui need on teadlikult kujundatud. Kui KPI-d on joondatud ettevõtte strateegiliste eesmärkidega, toovad need sinu meeskonnale selgust, sihikindlust ja eesmärgipärasust. Kuid kui need valitakse hooletult? Siis võivad need hoopis hägustada visiooni ja takistada arengut.

Seega, võta aega, et need õigesti seada. Sest kui KPI-d on targalt koostatud, muutub sinu strateegia peatamatuks.

C&C EE kohta

C&C EE on Apple Premium Partner, mis tegutseb Eestis ja Lätis. Ettevõte teenindab B2C turgu iDeal brändi all Eestis ja Lätis, samas kui B2B tegevusi Eestis juhib Valge Klaar. Ligikaudu 100 töötajaga saavutas C&C EE 2023. aastal 63 miljoni eurose käibe.

Väljakutse

C&C EE laienedes mitmele turule tekkisid väljakutsed kliendiandmete haldamisel erinevates ärisegmentides. Selle lahendamiseks vajas ettevõte sujuvat süsteemi igapäevaste B2C tehingute jälgimiseks ning ühtse 360-kraadise kliendivaate loomiseks turundus- ja teenindustiimidele. Lisaks soovis ettevõte parandada B2C ja B2B müügivihjete genereerimist, et tõhustada klientide kaasamist ja omandamist.

Lahendus

C&C EE rakendas Salesforce’i Marketing, Sales ja Service Cloud lahendused, et koondada ja optimeerida kliendisuhtlust. Peamised rakenduse aspektid hõlmasid järgmist:

• Sales Cloud – võimaldas reaalajas ülevaadet igapäevastest B2C tehingutest ja lõi tervikliku 360-kraadise kliendivaate.
• Marketing Cloud – võimaldas sihitud turunduskampaaniaid, kasutades Sales Cloudi kliendiandmeid, tagades personaalse suhtluse ja kaasamise.
• Service Cloud – andis klienditeenindustiimidele juurdepääsu kogu klienditeekonnale, kiirendades probleemide lahendamist ja parandades rahulolu.

Müügivihjete genereerimise optimeerimine:
✔ B2C müügivihjed loodi ja hoiti aktiivsena läbi Marketing Cloudi.
✔ B2B müügivihjeid hallati Sales Cloudis, mis tagas müügiprotsesside sujuvuse ja parema torujuhtme nähtavuse.

Tulemused

Salesforce’i lahenduste integreerimine on oluliselt parandanud C&C EE müügi-, turundus- ja teenindusprotsesse. Peamised saavutused hõlmavad järgmist:

• Parem turundusanalüütika – 360-kraadise kliendivaatega saab ettevõte analüüsida turunduskanalite mõju ja töötada välja tõhusamaid strateegiaid.
• Suurenenud müük turundustellimuste kaudu – turundussõnumitele registreerunud klientide tehingute arv on kasvanud aasta-aastalt.
• Efektiivsem müügivihjete genereerimine – tänu Marketing Cloudi ja Sales Cloudi sujuvale integratsioonile on B2C ja B2B müügivihjete kasv olnud märkimisväärne, edendades uute klientide omandamist ja ärikasvu.

Salesforce’i terviklikke lahendusi kasutades on C&C EE parandanud kliendikogemust, optimeerinud ja turundustegevusi, sillutades teed jätkuvale kasvule ja innovatsioonile.

Ärakasutades Salesforce Marketing Cloud’i Äriliseks Kasvuks

Tänapäeva konkurentsitihedas digimaailmas peavad ettevõtted leidma uuenduslikke viise, kuidas oma sihtrühmadega suhelda, kaasatust suurendada ja konversioone tõsta. Salesforce Marketing Cloud (SFMC) on võimas kliendisuhete haldamise (CRM) platvorm, mis on loodud spetsiaalselt turundajatele, et luua isikupärastatud, andmepõhiseid kampaaniaid, mis parandavad kliendisuhtlust. Selles blogis uurime, kuidas SFMC töötab ja kuidas see aitab ettevõtetel oma tulemusnäitajaid parandada.

Mis on Salesforce Marketing Cloud?

Salesforce Marketing Cloud on terviklik digiturunduse platvorm, mis võimaldab ettevõtetel automatiseerida ja isikupärastada kliendisuhtlust mitme kanali kaudu, sealhulgas e-post, sotsiaalmeedia, mobiil ja veeb. Kasutades tehisintellekti, andmeanalüütikat ja automatiseerimist, võimaldab SFMC organisatsioonidel luua sujuvaid ja sihitud turunduskampaaniaid.

Kuidas Salesforce Marketing Cloud töötab?

SFMC koosneb mitmest integreeritud tööriistast, mis aitavad ettevõtetel hallata klienditeekondi ja optimeerida turundusstrateegiaid. Siin on selle peamised komponendid:

1. Email Studio – Võimaldab turundajatel luua, automatiseerida ja saata isikupärastatud e-posti kampaaniaid vastavalt kliendi käitumisele ja eelistustele.
2. Journey Builder – Aitab ettevõtetel kujundada ja automatiseerida kohandatud klienditeekondi, mis pakuvad igal müügilehtri etapil sihitud suhtlust.
3. Advertising Studio – Võimaldab turundajatel sünkroonida CRM-andmeid reklaamiplatvormidega (Google, Facebook, LinkedIn), et luua sihitud reklaamikampaaniaid.
4. Mobile Studio – Kaasab kliente SMS-i, push-teavituste ja rakendusesisese sõnumside kaudu.
5. Social Studio – Haldab ja analüüsib sotsiaalmeedia kaasatust, aidates brändidel tugevdada oma veebikogukondi.
6. Audience Studio – Kogub ja analüüsib kliendiandmeid, et luua üksikasjalikke sihtrühma segmente isikupärastatud sõnumside jaoks.
7. Data Studio – Pakub juurdepääsu kolmanda osapoole andmetele, et täiustada sihtrühma teadmisi ja kampaaniate täpsust.
8. Datorama – Turundusanalüütika tööriist, mis pakub reaalajas andmeid ja tulemuslikkuse jälgimist.
9. Interaction Studio – Pakub tehisintellekti juhitud reaalajas isikupärastamist, et luua ülimalt asjakohaseid kliendikogemusi.

Kuidas Salesforce Marketing Cloud parandab ärilist tulemuslikkust

1. Täiustatud Isikupärastamine

SFMC AI-põhiste analüütika- ja segmentatsioonitööriistade abil saavad ettevõtted luua ülimalt sihitud kampaaniaid, mis on kohandatud iga kliendi eelistuste järgi, suurendades kaasatust ja konversioonimäärasid.

2. Sujuv Automatiseerimine

Turunduse automatiseerimine vähendab käsitsi tehtavat tööd ja tagab õigeaegse, asjakohase sõnumside. Journey Builder aitab ettevõtetel automatiseerida kliendisuhtlust alates pardalevõtu järjestustest kuni hoidmisstrateegiateni.

3. Andmepõhine Otsustamine

SFMC pakub sügavaid teadmisi kliendikäitumise ja kampaania tulemuslikkuse kohta. Datorama reaalajas analüütikaga saavad turundajad optimeerida strateegiaid, jaotada ressursse tõhusamalt ja parandada investeeringu tasuvust (ROI).

4. Omnikanali Kaasamine

Võimalus suhelda klientidega mitme kanali kaudu (e-post, mobiil, sotsiaalmeedia ja veeb) tagab järjepideva ja kaasahaarava brändikogemuse, mis suurendab lõpuks kliendirahulolu ja lojaalsust.

5. Suurenenud Kliendihoidmine

Kasutades ennustavat analüütikat ja tehisintellekti, saavad ettevõtted tuvastada riskirühma kuuluvaid kliente ja rakendada isikupärastatud hoidmisstrateegiaid, et vähendada lahkumise määra.

Kokkuvõte

Salesforce Marketing Cloud on mängumuutja ettevõtetele, kes soovivad oma digiturunduse jõupingutusi täiustada. Oma laia tööriistakomplekti, andmepõhise ülevaate ja automatiseerimisvõimalustega annab SFMC turundajatele võimaluse luua tähendusrikkamaid suhteid klientidega, suurendada kaasatust ja parandada olulisi ärinäitajaid. Kui otsite viisi oma turundusstrateegia viimiseks järgmisele tasemele, võib Salesforce Marketing Cloud olla just see lahendus, mida vajate.

 

Miks personaliseerimine on olulisem kui kunagi varem

Tänapäeva kiirelt arenevas digimaailmas on tarbijad ülekoormatud turundussõnumitega. Traditsioonilised massiturunduskampaaniad ei suuda sageli tähelepanu köita, mis viib madalama kaasatuse ja raisatud ressurssideni. Just siin tuleb mängu personaalne suhtlus. Kohandades sõnumeid vastavalt iga kliendi eelistustele, käitumisele ja varasematele interaktsioonidele, saavad ettevõtted luua tugevamaid suhteid, suurendada kaasatust ja kasvatada müügitulu.

Kuidas Salesforce Marketing Cloud võimaldab personaliseerimist

Salesforce Marketing Cloud (SFMC) on võimas kliendihalduse (CRM) ja turunduse automatiseerimise platvorm, mis aitab ettevõtetel ellu viia sihtotstarbelisi ja isikupärastatud turunduskampaaniaid. Siin on peamised viisid, kuidas see toimib:

• Andmepõhine kliendiülevaade – SFMC kogub ja analüüsib kliendiandmeid erinevatest allikatest, sealhulgas sotsiaalmeediast, e-posti suhtlusest ja veebilehtede külastustest. See võimaldab turundajatel luua 360-kraadise kliendivaate täpseks sihtimiseks.
• Tehisintellektil põhinevad soovitused – Einstein AI abil prognoosib SFMC kliendi käitumist ja soovitab parimaid suhtlusstrateegiaid, tagades, et iga sõnum on asjakohane ja õigeaegne.
• Journey Builder automatiseeritud kampaaniate jaoks – Platvormi Journey Builder võimaldab ettevõtetel luua automaatseid, mitmekanalilisi klienditeekondi, mis kohanduvad reaalajas kliendi käitumisega.
• Dünaamiline sisu hüperpersonaliseerimiseks – SFMC annab brändidele võimaluse kohandada e-kirju, SMS-e ja sotsiaalmeedia sisu dünaamiliselt, tagades, et iga sõnum kõnetab konkreetset adressaati.

Miks personaliseeritud suhtlus on tõhusam kui traditsiooniline turundus

• Suurem kaasatus – Personaliseeritud sõnumitel on kõrgemad avamis- ja klikimäärad võrreldes üldiste turundussõnumitega. Uuringud näitavad, et personaliseeritud teemareaga e-kirjad avatakse 26% suurema tõenäosusega.
• Parem kliendikogemus – Kui kliendid saavad sisu, mis on neile asjakohane, tunnevad nad end väärtustatuna, mis suurendab rahulolu ja brändilojaalsust.
• Suurem konversioonimäär – Kohandatud pakkumised ja soovitused toovad kaasa suurema konversiooni, kuna kliendid tegutsevad tõenäolisemalt pakkumiste järgi, mis vastavad nende huvidele.
• Pikem kliendisuhte kestvus – Tähendusrikaste interaktsioonide pakkumine tugevdab kliendisuhteid, vähendab klientide lahkumist ja suurendab kliendi eluea väärtust.

Personaliseerimise mõju tuludele

Investeerimine personaliseeritud turundusse Salesforce Marketing Cloudiga mõjutab ettevõtte müügitulu mitmel viisil:

• Suurem keskmine tellimuse väärtus (AOV) – Personaliseeritud tootesoovitused julgustavad kliente ostma rohkem, suurendades ühe ostu koguväärtust.
• Madalamad turunduskulud – Õige sihtrühma õige sõnumiga sihtimine aitab optimeerida turunduseelarvet ja vähendada raiskamist.
• Parem investeeringutasuvus (ROI) – Ettevõtted, kes rakendavad personaliseerimisstrateegiaid, näevad keskmiselt 5–8-kordset ROI-d turunduskuludelt.
• Suurem brändilojaalsus ja soovitused – Rahulolevad kliendid muutuvad tõenäolisemalt brändisaadikuteks, mis toob kaasa orgaanilisi soovitusi ja uute klientide hankimise madalama hinnaga.

Kokkuvõte: Kasuta personaliseerimist maksimaalseks mõjuks

Tänapäeva konkurentsitihedas digimaailmas ei ole personaliseeritud suhtlus enam valikuline – see on hädavajalik. Salesforce Marketing Cloud aitab ettevõtetel kasutada andmepõhiseid teadmisi, tehisintellekti automatiseerimist ja dünaamilist sisu, et suurendada kliendikogemust, lojaalsust ja müügitulu.

Kas oled valmis oma turundusstrateegiat järgmisele tasemele viima? Avasta Salesforce Marketing Cloudi võimalused ja alusta personaliseeritud kogemuste loomist juba täna!

FedExi kasutusjuhtum

FedEx kasutab Data Cloudi, et ühtlustada müügi-, turundus- ja saadetiseandmeid, lihtsustades passiivsete B2B klientide taasaktiveerimist. Isikupärastatud järeltegevuste abil suurendab ettevõte rahvusvahelise transpordi konversioone ja tulu.

FedExist

FedEx on 88 miljardi dollari suurune globaalne ettevõte, mis tagab kiire, usaldusväärse ja täpse tarne rohkem kui 15 miljonile pakile päevas enam kui 220 riigis ja territooriumil.

FedExi väljakutse

Ettevõte teeb koostööd väikeettevõtetega, pakkudes neile mahul põhinevaid allahindlusi. Kuid paljud kliendid ei alusta saatmist iseseisvalt – müügiesindajad peavad nendega käsitsi ühendust võtma, mis on ajamahukas protsess sadade kontode lõikes.

Varem oli passiivsete kontode tuvastamine keeruline:

• Killustatud andmed raskendasid kliendisuhtluse jälgimist müügi, turunduse ja saadetiste lõikes.
• IT-tiimidel kulus sihitud nimekirjade koostamiseks nädalaid, mistõttu olid need sageli aegunud.
• Puudus süsteem hüljatud hinnapakkumiste jälgimiseks, mistõttu jäid paljud konversioonivõimalused kasutamata.

Nende probleemide lahendamiseks vajas FedEx ühtset ülevaadet kliendiandmetest, et kiiresti tuvastada ja kaasata rahvusvahelisest saatmisest huvitatud kliente. Siin astub mängu Salesforce.

Kuidas Salesforce aitab

Integreerides Data Cloudi Sales Cloudi, Marketing Cloudi ja Databricksiga, on FedExil nüüd reaalajas 360-kraadine ülevaade klientidest, mis võimaldab:

Kiiremat taasaktiveerimist – passiivsete klientide tuvastamine tundidega, mitte nädalatega.
Automatiseeritud ja isikupärastatud järeltegevusi – müügikõnede, turundusmeilide ja sihitud reklaamide kombineerimine.
Hüljatud hinnapakkumiste jälgimist – uuesti kaasata kliendid, kes küsisid pakkumist, kuid ei teinud saadetist.
Rahvusvahelise transpordi sihtimist – veebikäitumise andmete abil tuvastada globaalsest laienemisest huvitatud kliendid.

Tänu zero-copy integratsioonile saab FedEx kasutada väliseid andmeid otse Salesforce’is, vältides dubleerimist ja lihtsustades tööprotsesse.

Mõju

Automatiseeritud turundus- ja müügiteekonnad – Data Cloudi kaudu juhitud Marketing Cloud tagab isikupärastatud suhtluse õigele kliendile õigel ajal.
Parem müügitõhusus – müügiesindajad ei pea enam käsitsi jälgima passiivseid kontosid ning saavad keskenduda suure väärtusega klientidele.
Suurem konversioon ja kontode taasaktiveerimine – andmepõhine, kiirem järeltegevus on aidanud FedExil suurendada saadetiste mahtu ja tulu.

Koostöös Salesforce Professional Services’iga rakendas FedEx Data Cloudi vähem kui kahe nädalaga, parandades andmesegmenteerimist, turunduse automatiseerimist ja kliendikogemust.

Lõppsõna

Salesforce’i abil on FedEx muutnud kliendikogemuse andmepõhiseks ja automatiseerituks. Nüüd saab ettevõte reaalajas jälgida klientide huvi, hallata järeltegevusi ja kasvatada rahvusvahelist saatmist – pakkudes samal ajal sujuvat ja isikupärastatud teenust.

Leia rohkem Salesforce Data Cloudi kasutusjuhtumeid SIIT!

Kuidas Salesforce Data Cloud toetab Client 360 vaadet

Andmete ajastul vajavad ettevõtted võimsat viisi kliendiinfo haldamiseks, ühendamiseks ja ära kasutamiseks, et luua tähendusrikkaid kliendikogemusi. Salesforce Data Cloud mängib keskset rolli tõelise Client 360 vaate loomisel, integreerides ja töödeldes suures mahus kliendiandmeid reaalajas. Selles blogis uurime, kuidas Salesforce Data Cloud aitab ettevõtetel saavutada terviklikku arusaama klientidest ja pakkuda isikupärastatud kogemusi suurel skaalal.

Mis on Salesforce Data Cloud?

Salesforce Data Cloud on reaalajas andmeplatvorm, mis ühendab ja sünkroniseerib kliendiinfot erinevatest allikatest. See koondab struktureeritud ja struktureerimata andmeid CRM-süsteemidest, turundustööriistadest, e-kaubanduse platvormidelt ja välistest allikatest, luues dünaamilise ja tervikliku kliendiprofiili. Kasutades AI-d ja automatiseerimist, võimaldab Data Cloud ettevõtetel saada süvitsi teadmisi ja teha nutikaid otsuseid.

Kuidas Salesforce Data Cloud parandab Client 360 vaadet?

1. Ühendatud kliendiprofiilid
   Salesforce Data Cloud koondab andmeid mitmest kontaktpunktist, lõhkudes andmesilosid ja tagades, et kõik osakonnad—müük, turundus, teenindus ja e-kaubandus—pääsevad ligi samale täpsele kliendiprofiilile. See ühtlustatud profiil aitab pakkuda järjepidevat ja isikupärastatud suhtlust kõikides kanalites.
2. Reaalajas andmetöötlus
   Erinevalt traditsioonilistest andmesalvestuslahendustest töötleb ja uuendab Salesforce Data Cloud kliendiinfot reaalajas. See võimekus võimaldab ettevõtetel koheselt reageerida klientide tegevustele, eelistustele ja käitumisele, parandades kaasatust ja suurendades rahulolu.
3. AI-põhised teadmised ja isikupärastamine
   Sisseehitatud tehisintellekt ja masinõpe analüüsivad kliendiandmeid, et luua prognoositavaid teadmisi. Ettevõtted saavad ette näha klientide vajadusi, soovitada isikupärastatud tooteid või teenuseid ja automatiseerida töövooge, et suurendada tõhusust.
4. Sujuv integreerimine Salesforce’i ökosüsteemiga
   Salesforce platvormi osana integreerub Data Cloud täielikult Sales Cloudi, Service Cloudi, Marketing Cloudi ja Commerce Cloudiga. See tagab, et kõik osakonnad töötavad ajakohaste kliendiandmetega, edendades paremat koostööd ja tõhusamat otsuste tegemist.
5. Parandatud kliendi kaasamine
   Reaalajas teadmiste abil saavad ettevõtted luua äärmiselt sihitud turunduskampaaniaid, optimeerida klienditeeninduse vastuseid ja täiustada müügistrateegiaid. Salesforce Data Cloud aitab ettevõtetel suhelda klientidega õigel ajal, õiges kanalis ja õige sõnumiga.
6. Mastaapsus ja turvalisus
   Salesforce Data Cloud on loodud töötlema tohutul hulgal andmeid, säilitades samal ajal tugeva turvalisuse ja vastavuse regulatiivsetele nõuetele. Ettevõtted saavad oma tegevusi kindlalt laiendada, tagades samas andmekaitse ja turvastandardite järgimise.

Kokkuvõte

Salesforce Data Cloud on murranguline lahendus ettevõtetele, kes soovivad rakendada tõelist Client 360 vaadet. Ühendades kliendiandmed, pakkudes reaalajas teadmisi ja integreerudes sujuvalt Salesforce’i ökosüsteemi, annab see võimaluse pakkuda isikupärastatud, tõhusaid ja andmepõhiseid kliendikogemusi. Kuna klientide ootused jätkuvalt kasvavad, võib Salesforce Data Cloudi kasutamine anda ettevõtetele strateegilise eelise konkurentsis.

Kui teie ettevõte soovib maksimaalselt ära kasutada kliendiandmete potentsiaali, pakub Salesforce Data Cloud vajalikke tööriistu ja teadmisi, et muuta andmed tõhusateks äritegevusteks.

 

Miks ettevõtted vajavad Client 360 vaadet ja kuidas Salesforce seda toetab

Tänases kiirelt arenevas ärikeskkonnas on klientide terviklik mõistmine olulisem kui kunagi varem. Ettevõtted, kes kasutavad Client 360 vaadet, saavad oma klientidest põhjaliku ülevaate, mis viib parema kaasatuse, tõhusama klienditeeninduse ja suurema müügini. Kuid mis täpselt on Client 360 vaade ja kuidas Salesforce seda toetab?

Mis on Client 360 vaade?

Client 360 vaade on ühendatud ja andmepõhine ülevaade kliendist, mis koondab kõik suhtlused, eelistused, ostuajalooga seotud andmed, tugiteenuse päringud ja palju muud. Koondades andmed erinevatest kontaktpunktidest, saavad ettevõtted süvitsi aru kliendi käitumisest, isikupärastada suhtlust ja langetada andmepõhiseid otsuseid.

Client 360 lähenemine tagab, et kõik osakonnad—müük, turundus, klienditeenindus ja operatsioonid—saavad juurdepääsu samadele ajakohastele kliendiandmetele. See vähendab andmesilosi ja suurendab koostööd, mis viib sujuvama kliendikogemuseni.

Miks on Client 360 vaade oluline?

1. Parandatud kliendikogemus: Ettevõtted saavad kohandada oma suhtlust ja pakkuda isikupärastatud soovitusi, luues tugevamaid suhteid.
2. Informeeritud otsuste tegemine: Täielik juurdepääs kliendiandmetele aitab prognoosida vajadusi, tuvastada trende ja optimeerida strateegiaid.
3. Tõhusam klienditugi: Teenindusagendid saavad lahendada probleeme kiiremini ja efektiivsemalt, omades täielikku ülevaadet kliendi varasematest suhtlustest.
4. Suurem müük ja kliendi hoidmine: Isikupärastatud kaasatus ja sihitud turundus aitavad parandada konversioonimäära ja tõsta kliendilojaalsust.
5. Andmesilode kaotamine: Osakonnad saavad tõhusamalt koostööd teha, tagades kliendile ühtlase ja järjepideva kogemuse kõikides kanalites.

Kuidas Salesforce toetab Client 360 vaadet

Salesforce on kliendisuhete haldamise (CRM) turuliider ning pakub integreeritud ökosüsteemi, mis toetab terviklikku Client 360 vaadet. Siin on, kuidas:

1. Salesforce Customer 360 Platvorm: Salesforce koondab andmed müügist, teenindusest, turundusest ja e-kaubandusest, luues ühe keskse tõeallika.
2. Sales Cloud: Annab müügimeeskondadele reaalajas juurdepääsu kliendiandmetele, sealhulgas varasematele suhtlustele ja tehinguajaloole, mis võimaldab isikupärastatud müügistrateegiaid.
3. Service Cloud: Aitab klienditeeninduse esindajatel näha kliendi varasemaid päringuid ja suhtlusi, tagades kiiremad ja tõhusamad lahendused.
4. Marketing Cloud: Võimaldab ettevõtetel luua isikupärastatud turunduskampaaniaid, kasutades kliendi eelistusi, käitumist ja kaasatust.
5. Data Cloud for Salesforce: Kasutab AI-d ja reaalajas andmete integreerimist, et parandada otsuste tegemist ja pakkuda prognoosivaid ülevaateid.
6. AI ja automatiseerimine: Salesforce Einstein AI analüüsib kliendiandmeid, prognoosib käitumist ja automatiseerib töövooge tõhusama suhtluse saavutamiseks.

Kokkuvõte

Client 360 vaade ei ole enam luksus, vaid hädavajalik, ettevõtetele, kes soovivad pakkuda erakordset kliendikogemust. Salesforce’i terviklik tööriistade komplekt võimaldab organisatsioonidel andmeid tõhusamalt integreerida, analüüsida ja kasutada. Salesforce Customer 360 abil saavad ettevõtted luua tugevamaid kliendisuhteid, suurendada müüki ja hoida konkurentsieelist.

Kui teie ettevõte soovib rakendada Client 360 strateegiat, pakub Salesforce ideaalset platvormi kliendiandmete tsentraliseerimiseks ja optimeerimiseks. Investeerimine sellesse strateegiasse täna võib tagada pikaajalise edu ja kliendirahulolu.

Olulised kaalutlused ESG rakendamisel

Olulisuse hindamine: Määratle ESG-teemad, mis on sinu ettevõtte ja sidusrühmade jaoks kõige olulisemad. Mõista keskkonna-, sotsiaal- ja juhtimistegureid, mis mõjutavad sinu ettevõtte tulemuslikkust ja mainet.
Regulatiivne vastavus: Hoia end kursis kohalike ja rahvusvaheliste ESG-määrustega, et vältida õiguslikke riske ja järgida tööstusstandardeid.
Sidusrühmade kaasamine: Tee koostööd investorite, töötajate, klientide, tarnijate ja kogukonnaga, et mõista nende ootusi ja muresid.
Integratsioon äristrateegiasse: ESG eesmärkide sidumine ettevõtte põhistrateegiaga tagab, et need toetavad üldisi ärilisi eesmärke.

ESG põhimõõdikud

Keskkonnaalased mõõdikud:

Süsiniku jalajälg: Mõõda kasvuhoonegaaside heitkoguseid ja sea vähendamise eesmärgid.
Energiatarbimine: Jälgi energia kasutust ja tõhususe paranemist.
Jäätmekäitlus: Monitoori jäätmeteket ja ringlussevõtu määra.

Sotsiaalsed mõõdikud:

Töötajate mitmekesisus ja kaasatus: Jälgi mitmekesisust värbamises, edutamises ja töötajate hoidmisel.
Kogukonna kaasamine: Mõõda kogukonnaprogrammide ja -algatuste mõju.
Tervis ja ohutus: Jälgi tööõnnetuste esinemissagedust ja ohutuskoolitusi.

Juhtimismõõdikud:

Juhtkonna mitmekesisus: Tagage juhatuse mitmekesisus ja kaasav esindatus.
Eetilised tavad: Jälgi vastavust eetilistele suunistele ja korruptsioonivastastele poliitikatele.
Läbipaistvus: Hinda ESG-aruandluse kvaliteeti ja sagedust.

Peamised ESG sidusrühmad

Investorid: Eelistavad ettevõtteid, kellel on tugev ESG strateegia pikaajalise vastupidavuse ja jätkusuutlikkuse tagamiseks.
Töötajad: Tugev ESG-strateegia parandab töötajate moraali, meelitab talente ja vähendab voolavust.
Kliendid: Tarbijad eelistavad ettevõtteid, mis järgivad ESG põhimõtteid.
Tarnijad: Tarnijate kaasamine ESG strateegiasse tagab kestlikud tavad kogu tarneahelas.
Kogukond: Kohalikud kogukonnad on otseselt mõjutatud sinu tegevusest ja võivad ESG tulemuslikkuse põhjal sinu ettevõtte poolt või vastu olla.

ESG rakendamise protsessid

Olulisuse hindamine: Määratle ja prioritiseeri ettevõtte ja sidusrühmade jaoks olulised ESG-teemad.
Eesmärkide seadmine: Määra selged ja mõõdetavad ESG eesmärgid, mis ühtivad äristrateegiaga.Strateegilise ESG-teekaardi loomine: Koosta üksikasjalik plaan, mis kirjeldab vajalikke samme ESG eesmärkide saavutamiseks.
Tegutsemisplaanide elluviimine: Rakenda oma teekaardis välja toodud strateegiad ja algatused.
Tulemuste mõõtmine ja aruandlus: Jälgi regulaarselt oma ESG-mõõdikuid ja jaga edusamme sidusrühmadega.
Jätkuv täiustamine: Kasuta tagasisidet ja tulemusandmeid ESG strateegia pidevaks täiustamiseks ja arendamiseks.

Kokkuvõte

ESG rakendamine on dünaamiline ja pidev protsess, mis nõuab pühendumust ja koostööd kogu organisatsioonis. Keskendudes olulistele kaalutlustele, mõõdikutele, sidusrühmadele ja protsessidele, saavad ettevõtted luua tugeva ESG strateegia, mis edendab jätkusuutlikku kasvu ja vastab sidusrühmade ootustele.

Sissejuhatus

Kuna ettevõtted seavad jätkusuutlikkuse üha enam esikohale, on keskkonna-, sotsiaalsed ja juhtimispõhimõtted (ESG) muutunud ettevõtete strateegia lahutamatuks osaks. Ettevõtted otsivad tõhusaid viise oma keskkonnajalajälje jälgimiseks ja vähendamiseks ning Salesforce’i NetZero Cloud on kujunemas juhtivaks lahenduseks. NetZero Cloud aitab organisatsioonidel mõõta, hallata ja aru anda oma süsinikujalajäljest, mängides olulist rolli ESG-aruandluses ja vastavuses regulatsioonidele.

Salesforce NetZero Cloudi mõistmine

Salesforce NetZero Cloud on ettevõtete jätkusuutlikkuse haldamise platvorm, mis võimaldab reaalajas jälgida süsinikuheidet, energiakasutust ja muid jätkusuutlikkuse näitajaid. Pilvandmetöötluse ja tehisintellekti abil annab NetZero Cloud organisatsioonidele võimaluse teha andmepõhiseid otsuseid oma keskkonnamõju vähendamiseks.

NetZero Cloudi põhifunktsioonid:

• Süsinikuarvestus ja heitkoguste jälgimine – Täpne Scope 1, Scope 2 ja Scope 3 heitkoguste mõõtmine vastavalt ülemaailmsetele aruandlusstandarditele, näiteks kasvuhoonegaaside (GHG) protokollile.
• Regulatiivne vastavus ja ESG-aruandlus – Aruannete genereerimine, mis vastavad sellistele raamistikutele nagu CDP, TCFD ja USA väärtpaberi- ja börsikomisjoni (SEC) kliimadeklaratsiooni nõuded.
• Energia- ja jäätmekäitlus – Energiatarbimise, jäätmete vähendamise ja jätkusuutlikkuse algatuste jälgimine.
• Tehisintellekt ja andmete visualiseerimine – AI-põhised analüüsivahendid pakuvad väärtuslikke teadmisi ja toetavad jätkusuutlikkuse strateegiaid.
• Tarnijate jätkusuutlikkuse jälgimine – Tarnijate jätkusuutlikkuse hindamine ja juhtimine, tagades ESG-eesmärkidega vastavuse.

Kuidas NetZero Cloud toetab ESG eesmärke

Keskkond (E)

Salesforce NetZero Cloud toetab otseselt ESG keskkonnaaspekti, pakkudes struktureeritud ja tõhusat viisi süsinikujalajälje haldamiseks, jäätmete vähendamiseks ja energiatarbimise optimeerimiseks. Ettevõtted saavad seada teaduspõhised eesmärgid, et saavutada netonull-heide, muutes jätkusuutlikkuse sihid konkreetsemaks ja saavutatavamaks.

Sotsiaalne (S)

Lisaks keskkonnamõjule toetab NetZero Cloud ka ESG sotsiaalset mõõdet, edendades vastutustundlikke äripraktikaid. Platvormi abil saavad ettevõtted jälgida oma mõju kohalikele kogukondadele, kontrollida tarneahela eetilisust ja tagada õiglast tööjõu kasutamist.

Juhtimine (G)

NetZero Cloud tugevdab ettevõtete juhtimist tänu tugevale vastavuse ja aruandluse funktsionaalsusele. Automaatne ESG-aruandlus suurendab läbipaistvust, vähendab rohepesu riski ja aitab järgida regulatiivseid nõudeid. Platvorm tagab ka auditeerimisvalmis andmed, mis võimaldavad täpset ja usaldusväärset ESG-teabe avaldamist.

ESG tulevik Salesforce NetZero Cloudiga

Kuna ESG-aruandluse regulatsioonid muutuvad üha rangemaks, vajavad ettevõtted uuenduslikke lahendusi vastavuse tagamiseks ja jätkusuutlikkuse eesmärkide saavutamiseks. Salesforce NetZero Cloud pakub tehnoloogilist alust mitte ainult jätkusuutlikkuse edusammude jälgimiseks, vaid ka reaalsete muutuste elluviimiseks. Jätkusuutlikkuse integreerimine äriprotsessidesse aitab ettevõtetel saavutada pikaajalist vastupidavust ja samal ajal panustada rohelisema planeedi loomisesse.

Kokkuvõte

Salesforce NetZero Cloud ei ole pelgalt süsinikuarvestuse tööriist – see on võimas ESG transformatsiooni võimaldaja. Organisatsioonid, kes seda platvormi kasutavad, saavad teha teadlikke jätkusuutlikkuse otsuseid, täita regulatiivseid nõudeid ja parandada oma mainet vastutustundliku ettevõttena. Kuna ESG prioriteedid arenevad pidevalt, saavad sellised tööriistad nagu NetZero Cloud olema olulised jätkusuutliku ja vastutustundliku tuleviku loomisel.