Rubriik: Blogi

Salesforce Data Cloudi kasutusjuhtum

FedExi kasutusjuhtum

FedEx kasutab Data Cloudi, et ühtlustada müügi-, turundus- ja saadetiseandmeid, lihtsustades passiivsete B2B klientide taasaktiveerimist. Isikupärastatud järeltegevuste abil suurendab ettevõte rahvusvahelise transpordi konversioone ja tulu.

FedExist

FedEx on 88 miljardi dollari suurune globaalne ettevõte, mis tagab kiire, usaldusväärse ja täpse tarne rohkem kui 15 miljonile pakile päevas enam kui 220 riigis ja territooriumil.

FedExi väljakutse

Ettevõte teeb koostööd väikeettevõtetega, pakkudes neile mahul põhinevaid allahindlusi. Kuid paljud kliendid ei alusta saatmist iseseisvalt – müügiesindajad peavad nendega käsitsi ühendust võtma, mis on ajamahukas protsess sadade kontode lõikes.

Varem oli passiivsete kontode tuvastamine keeruline:

  • Killustatud andmed raskendasid kliendisuhtluse jälgimist müügi, turunduse ja saadetiste lõikes.
  • IT-tiimidel kulus sihitud nimekirjade koostamiseks nädalaid, mistõttu olid need sageli aegunud.
  • Puudus süsteem hüljatud hinnapakkumiste jälgimiseks, mistõttu jäid paljud konversioonivõimalused kasutamata.

Nende probleemide lahendamiseks vajas FedEx ühtset ülevaadet kliendiandmetest, et kiiresti tuvastada ja kaasata rahvusvahelisest saatmisest huvitatud kliente. Siin astub mängu Salesforce.

Kuidas Salesforce aitab

Integreerides Data Cloudi Sales Cloudi, Marketing Cloudi ja Databricksiga, on FedExil nüüd reaalajas 360-kraadine ülevaade klientidest, mis võimaldab:

Kiiremat taasaktiveerimist – passiivsete klientide tuvastamine tundidega, mitte nädalatega.
Automatiseeritud ja isikupärastatud järeltegevusi – müügikõnede, turundusmeilide ja sihitud reklaamide kombineerimine.
Hüljatud hinnapakkumiste jälgimist – uuesti kaasata kliendid, kes küsisid pakkumist, kuid ei teinud saadetist.
Rahvusvahelise transpordi sihtimist – veebikäitumise andmete abil tuvastada globaalsest laienemisest huvitatud kliendid.

Tänu zero-copy integratsioonile saab FedEx kasutada väliseid andmeid otse Salesforce’is, vältides dubleerimist ja lihtsustades tööprotsesse.

Mõju

Automatiseeritud turundus- ja müügiteekonnad – Data Cloudi kaudu juhitud Marketing Cloud tagab isikupärastatud suhtluse õigele kliendile õigel ajal.
Parem müügitõhusus – müügiesindajad ei pea enam käsitsi jälgima passiivseid kontosid ning saavad keskenduda suure väärtusega klientidele.
Suurem konversioon ja kontode taasaktiveerimine – andmepõhine, kiirem järeltegevus on aidanud FedExil suurendada saadetiste mahtu ja tulu.

Koostöös Salesforce Professional Services’iga rakendas FedEx Data Cloudi vähem kui kahe nädalaga, parandades andmesegmenteerimist, turunduse automatiseerimist ja kliendikogemust.

Lõppsõna

Salesforce’i abil on FedEx muutnud kliendikogemuse andmepõhiseks ja automatiseerituks. Nüüd saab ettevõte reaalajas jälgida klientide huvi, hallata järeltegevusi ja kasvatada rahvusvahelist saatmist – pakkudes samal ajal sujuvat ja isikupärastatud teenust.

Leia rohkem Salesforce Data Cloudi kasutusjuhtumeid SIIT!

Kuidas Salesforce Data Cloud toetab Client 360 vaadet

Kuidas Salesforce Data Cloud toetab Client 360 vaadet

Andmete ajastul vajavad ettevõtted võimsat viisi kliendiinfo haldamiseks, ühendamiseks ja ära kasutamiseks, et luua tähendusrikkaid kliendikogemusi. Salesforce Data Cloud mängib keskset rolli tõelise Client 360 vaate loomisel, integreerides ja töödeldes suures mahus kliendiandmeid reaalajas. Selles blogis uurime, kuidas Salesforce Data Cloud aitab ettevõtetel saavutada terviklikku arusaama klientidest ja pakkuda isikupärastatud kogemusi suurel skaalal.

Mis on Salesforce Data Cloud?

Salesforce Data Cloud on reaalajas andmeplatvorm, mis ühendab ja sünkroniseerib kliendiinfot erinevatest allikatest. See koondab struktureeritud ja struktureerimata andmeid CRM-süsteemidest, turundustööriistadest, e-kaubanduse platvormidelt ja välistest allikatest, luues dünaamilise ja tervikliku kliendiprofiili. Kasutades AI-d ja automatiseerimist, võimaldab Data Cloud ettevõtetel saada süvitsi teadmisi ja teha nutikaid otsuseid.

Kuidas Salesforce Data Cloud parandab Client 360 vaadet?

  1. Ühendatud kliendiprofiilid
    Salesforce Data Cloud koondab andmeid mitmest kontaktpunktist, lõhkudes andmesilosid ja tagades, et kõik osakonnad—müük, turundus, teenindus ja e-kaubandus—pääsevad ligi samale täpsele kliendiprofiilile. See ühtlustatud profiil aitab pakkuda järjepidevat ja isikupärastatud suhtlust kõikides kanalites.
  2. Reaalajas andmetöötlus
    Erinevalt traditsioonilistest andmesalvestuslahendustest töötleb ja uuendab Salesforce Data Cloud kliendiinfot reaalajas. See võimekus võimaldab ettevõtetel koheselt reageerida klientide tegevustele, eelistustele ja käitumisele, parandades kaasatust ja suurendades rahulolu.
  3. AI-põhised teadmised ja isikupärastamine
    Sisseehitatud tehisintellekt ja masinõpe analüüsivad kliendiandmeid, et luua prognoositavaid teadmisi. Ettevõtted saavad ette näha klientide vajadusi, soovitada isikupärastatud tooteid või teenuseid ja automatiseerida töövooge, et suurendada tõhusust.
  4. Sujuv integreerimine Salesforce’i ökosüsteemiga
    Salesforce platvormi osana integreerub Data Cloud täielikult Sales Cloudi, Service Cloudi, Marketing Cloudi ja Commerce Cloudiga. See tagab, et kõik osakonnad töötavad ajakohaste kliendiandmetega, edendades paremat koostööd ja tõhusamat otsuste tegemist.
  5. Parandatud kliendi kaasamine
    Reaalajas teadmiste abil saavad ettevõtted luua äärmiselt sihitud turunduskampaaniaid, optimeerida klienditeeninduse vastuseid ja täiustada müügistrateegiaid. Salesforce Data Cloud aitab ettevõtetel suhelda klientidega õigel ajal, õiges kanalis ja õige sõnumiga.
  6. Mastaapsus ja turvalisus
    Salesforce Data Cloud on loodud töötlema tohutul hulgal andmeid, säilitades samal ajal tugeva turvalisuse ja vastavuse regulatiivsetele nõuetele. Ettevõtted saavad oma tegevusi kindlalt laiendada, tagades samas andmekaitse ja turvastandardite järgimise.

Kokkuvõte

Salesforce Data Cloud on murranguline lahendus ettevõtetele, kes soovivad rakendada tõelist Client 360 vaadet. Ühendades kliendiandmed, pakkudes reaalajas teadmisi ja integreerudes sujuvalt Salesforce’i ökosüsteemi, annab see võimaluse pakkuda isikupärastatud, tõhusaid ja andmepõhiseid kliendikogemusi. Kuna klientide ootused jätkuvalt kasvavad, võib Salesforce Data Cloudi kasutamine anda ettevõtetele strateegilise eelise konkurentsis.

Kui teie ettevõte soovib maksimaalselt ära kasutada kliendiandmete potentsiaali, pakub Salesforce Data Cloud vajalikke tööriistu ja teadmisi, et muuta andmed tõhusateks äritegevusteks.

 

Kliendi 360 vaate jõud: miks ettevõtted seda vajavad ja kuidas Salesforce selle võimalikuks teeb

Miks ettevõtted vajavad Client 360 vaadet ja kuidas Salesforce seda toetab

Tänases kiirelt arenevas ärikeskkonnas on klientide terviklik mõistmine olulisem kui kunagi varem. Ettevõtted, kes kasutavad Client 360 vaadet, saavad oma klientidest põhjaliku ülevaate, mis viib parema kaasatuse, tõhusama klienditeeninduse ja suurema müügini. Kuid mis täpselt on Client 360 vaade ja kuidas Salesforce seda toetab?

Mis on Client 360 vaade?

Client 360 vaade on ühendatud ja andmepõhine ülevaade kliendist, mis koondab kõik suhtlused, eelistused, ostuajalooga seotud andmed, tugiteenuse päringud ja palju muud. Koondades andmed erinevatest kontaktpunktidest, saavad ettevõtted süvitsi aru kliendi käitumisest, isikupärastada suhtlust ja langetada andmepõhiseid otsuseid.

Client 360 lähenemine tagab, et kõik osakonnad—müük, turundus, klienditeenindus ja operatsioonid—saavad juurdepääsu samadele ajakohastele kliendiandmetele. See vähendab andmesilosi ja suurendab koostööd, mis viib sujuvama kliendikogemuseni.

Miks on Client 360 vaade oluline?

  1. Parandatud kliendikogemus: Ettevõtted saavad kohandada oma suhtlust ja pakkuda isikupärastatud soovitusi, luues tugevamaid suhteid.
  2. Informeeritud otsuste tegemine: Täielik juurdepääs kliendiandmetele aitab prognoosida vajadusi, tuvastada trende ja optimeerida strateegiaid.
  3. Tõhusam klienditugi: Teenindusagendid saavad lahendada probleeme kiiremini ja efektiivsemalt, omades täielikku ülevaadet kliendi varasematest suhtlustest.
  4. Suurem müük ja kliendi hoidmine: Isikupärastatud kaasatus ja sihitud turundus aitavad parandada konversioonimäära ja tõsta kliendilojaalsust.
  5. Andmesilode kaotamine: Osakonnad saavad tõhusamalt koostööd teha, tagades kliendile ühtlase ja järjepideva kogemuse kõikides kanalites.

Kuidas Salesforce toetab Client 360 vaadet

Salesforce on kliendisuhete haldamise (CRM) turuliider ning pakub integreeritud ökosüsteemi, mis toetab terviklikku Client 360 vaadet. Siin on, kuidas:

  1. Salesforce Customer 360 Platvorm: Salesforce koondab andmed müügist, teenindusest, turundusest ja e-kaubandusest, luues ühe keskse tõeallika.
  2. Sales Cloud: Annab müügimeeskondadele reaalajas juurdepääsu kliendiandmetele, sealhulgas varasematele suhtlustele ja tehinguajaloole, mis võimaldab isikupärastatud müügistrateegiaid.
  3. Service Cloud: Aitab klienditeeninduse esindajatel näha kliendi varasemaid päringuid ja suhtlusi, tagades kiiremad ja tõhusamad lahendused.
  4. Marketing Cloud: Võimaldab ettevõtetel luua isikupärastatud turunduskampaaniaid, kasutades kliendi eelistusi, käitumist ja kaasatust.
  5. Data Cloud for Salesforce: Kasutab AI-d ja reaalajas andmete integreerimist, et parandada otsuste tegemist ja pakkuda prognoosivaid ülevaateid.
  6. AI ja automatiseerimine: Salesforce Einstein AI analüüsib kliendiandmeid, prognoosib käitumist ja automatiseerib töövooge tõhusama suhtluse saavutamiseks.

Kokkuvõte

Client 360 vaade ei ole enam luksus, vaid hädavajalik, ettevõtetele, kes soovivad pakkuda erakordset kliendikogemust. Salesforce’i terviklik tööriistade komplekt võimaldab organisatsioonidel andmeid tõhusamalt integreerida, analüüsida ja kasutada. Salesforce Customer 360 abil saavad ettevõtted luua tugevamaid kliendisuhteid, suurendada müüki ja hoida konkurentsieelist.

Kui teie ettevõte soovib rakendada Client 360 strateegiat, pakub Salesforce ideaalset platvormi kliendiandmete tsentraliseerimiseks ja optimeerimiseks. Investeerimine sellesse strateegiasse täna võib tagada pikaajalise edu ja kliendirahulolu.

Keskkonna-, sotsiaal- ja juhtimispõhimõtete (ESG) rakendamise juhend

Olulised kaalutlused ESG rakendamisel

Olulisuse hindamine: Määratle ESG-teemad, mis on sinu ettevõtte ja sidusrühmade jaoks kõige olulisemad. Mõista keskkonna-, sotsiaal- ja juhtimistegureid, mis mõjutavad sinu ettevõtte tulemuslikkust ja mainet.
Regulatiivne vastavus: Hoia end kursis kohalike ja rahvusvaheliste ESG-määrustega, et vältida õiguslikke riske ja järgida tööstusstandardeid.
Sidusrühmade kaasamine: Tee koostööd investorite, töötajate, klientide, tarnijate ja kogukonnaga, et mõista nende ootusi ja muresid.
Integratsioon äristrateegiasse: ESG eesmärkide sidumine ettevõtte põhistrateegiaga tagab, et need toetavad üldisi ärilisi eesmärke.

ESG põhimõõdikud

Keskkonnaalased mõõdikud:

Süsiniku jalajälg: Mõõda kasvuhoonegaaside heitkoguseid ja sea vähendamise eesmärgid.
Energiatarbimine: Jälgi energia kasutust ja tõhususe paranemist.
Jäätmekäitlus: Monitoori jäätmeteket ja ringlussevõtu määra.

Sotsiaalsed mõõdikud:

Töötajate mitmekesisus ja kaasatus: Jälgi mitmekesisust värbamises, edutamises ja töötajate hoidmisel.
Kogukonna kaasamine: Mõõda kogukonnaprogrammide ja -algatuste mõju.
Tervis ja ohutus: Jälgi tööõnnetuste esinemissagedust ja ohutuskoolitusi.

Juhtimismõõdikud:

Juhtkonna mitmekesisus: Tagage juhatuse mitmekesisus ja kaasav esindatus.
Eetilised tavad: Jälgi vastavust eetilistele suunistele ja korruptsioonivastastele poliitikatele.
Läbipaistvus: Hinda ESG-aruandluse kvaliteeti ja sagedust.

Peamised ESG sidusrühmad

Investorid: Eelistavad ettevõtteid, kellel on tugev ESG strateegia pikaajalise vastupidavuse ja jätkusuutlikkuse tagamiseks.
Töötajad: Tugev ESG-strateegia parandab töötajate moraali, meelitab talente ja vähendab voolavust.
Kliendid: Tarbijad eelistavad ettevõtteid, mis järgivad ESG põhimõtteid.
Tarnijad: Tarnijate kaasamine ESG strateegiasse tagab kestlikud tavad kogu tarneahelas.
Kogukond: Kohalikud kogukonnad on otseselt mõjutatud sinu tegevusest ja võivad ESG tulemuslikkuse põhjal sinu ettevõtte poolt või vastu olla.

ESG rakendamise protsessid

Olulisuse hindamine: Määratle ja prioritiseeri ettevõtte ja sidusrühmade jaoks olulised ESG-teemad.
Eesmärkide seadmine: Määra selged ja mõõdetavad ESG eesmärgid, mis ühtivad äristrateegiaga.Strateegilise ESG-teekaardi loomine: Koosta üksikasjalik plaan, mis kirjeldab vajalikke samme ESG eesmärkide saavutamiseks.
Tegutsemisplaanide elluviimine: Rakenda oma teekaardis välja toodud strateegiad ja algatused.
Tulemuste mõõtmine ja aruandlus: Jälgi regulaarselt oma ESG-mõõdikuid ja jaga edusamme sidusrühmadega.
Jätkuv täiustamine: Kasuta tagasisidet ja tulemusandmeid ESG strateegia pidevaks täiustamiseks ja arendamiseks.

Kokkuvõte

ESG rakendamine on dünaamiline ja pidev protsess, mis nõuab pühendumust ja koostööd kogu organisatsioonis. Keskendudes olulistele kaalutlustele, mõõdikutele, sidusrühmadele ja protsessidele, saavad ettevõtted luua tugeva ESG strateegia, mis edendab jätkusuutlikku kasvu ja vastab sidusrühmade ootustele.

Salesforce NetZero Cloud: ESG transformatsiooni edendamine

Sissejuhatus

Kuna ettevõtted seavad jätkusuutlikkuse üha enam esikohale, on keskkonna-, sotsiaalsed ja juhtimispõhimõtted (ESG) muutunud ettevõtete strateegia lahutamatuks osaks. Ettevõtted otsivad tõhusaid viise oma keskkonnajalajälje jälgimiseks ja vähendamiseks ning Salesforce’i NetZero Cloud on kujunemas juhtivaks lahenduseks. NetZero Cloud aitab organisatsioonidel mõõta, hallata ja aru anda oma süsinikujalajäljest, mängides olulist rolli ESG-aruandluses ja vastavuses regulatsioonidele.

Salesforce NetZero Cloudi mõistmine

Salesforce NetZero Cloud on ettevõtete jätkusuutlikkuse haldamise platvorm, mis võimaldab reaalajas jälgida süsinikuheidet, energiakasutust ja muid jätkusuutlikkuse näitajaid. Pilvandmetöötluse ja tehisintellekti abil annab NetZero Cloud organisatsioonidele võimaluse teha andmepõhiseid otsuseid oma keskkonnamõju vähendamiseks.

NetZero Cloudi põhifunktsioonid:

  • Süsinikuarvestus ja heitkoguste jälgimine – Täpne Scope 1, Scope 2 ja Scope 3 heitkoguste mõõtmine vastavalt ülemaailmsetele aruandlusstandarditele, näiteks kasvuhoonegaaside (GHG) protokollile.
  • Regulatiivne vastavus ja ESG-aruandlus – Aruannete genereerimine, mis vastavad sellistele raamistikutele nagu CDP, TCFD ja USA väärtpaberi- ja börsikomisjoni (SEC) kliimadeklaratsiooni nõuded.
  • Energia- ja jäätmekäitlus – Energiatarbimise, jäätmete vähendamise ja jätkusuutlikkuse algatuste jälgimine.
  • Tehisintellekt ja andmete visualiseerimine – AI-põhised analüüsivahendid pakuvad väärtuslikke teadmisi ja toetavad jätkusuutlikkuse strateegiaid.
  • Tarnijate jätkusuutlikkuse jälgimine – Tarnijate jätkusuutlikkuse hindamine ja juhtimine, tagades ESG-eesmärkidega vastavuse.

Kuidas NetZero Cloud toetab ESG eesmärke

Keskkond (E)

Salesforce NetZero Cloud toetab otseselt ESG keskkonnaaspekti, pakkudes struktureeritud ja tõhusat viisi süsinikujalajälje haldamiseks, jäätmete vähendamiseks ja energiatarbimise optimeerimiseks. Ettevõtted saavad seada teaduspõhised eesmärgid, et saavutada netonull-heide, muutes jätkusuutlikkuse sihid konkreetsemaks ja saavutatavamaks.

Sotsiaalne (S)

Lisaks keskkonnamõjule toetab NetZero Cloud ka ESG sotsiaalset mõõdet, edendades vastutustundlikke äripraktikaid. Platvormi abil saavad ettevõtted jälgida oma mõju kohalikele kogukondadele, kontrollida tarneahela eetilisust ja tagada õiglast tööjõu kasutamist.

Juhtimine (G)

NetZero Cloud tugevdab ettevõtete juhtimist tänu tugevale vastavuse ja aruandluse funktsionaalsusele. Automaatne ESG-aruandlus suurendab läbipaistvust, vähendab rohepesu riski ja aitab järgida regulatiivseid nõudeid. Platvorm tagab ka auditeerimisvalmis andmed, mis võimaldavad täpset ja usaldusväärset ESG-teabe avaldamist.

ESG tulevik Salesforce NetZero Cloudiga

Kuna ESG-aruandluse regulatsioonid muutuvad üha rangemaks, vajavad ettevõtted uuenduslikke lahendusi vastavuse tagamiseks ja jätkusuutlikkuse eesmärkide saavutamiseks. Salesforce NetZero Cloud pakub tehnoloogilist alust mitte ainult jätkusuutlikkuse edusammude jälgimiseks, vaid ka reaalsete muutuste elluviimiseks. Jätkusuutlikkuse integreerimine äriprotsessidesse aitab ettevõtetel saavutada pikaajalist vastupidavust ja samal ajal panustada rohelisema planeedi loomisesse.

Kokkuvõte

Salesforce NetZero Cloud ei ole pelgalt süsinikuarvestuse tööriist – see on võimas ESG transformatsiooni võimaldaja. Organisatsioonid, kes seda platvormi kasutavad, saavad teha teadlikke jätkusuutlikkuse otsuseid, täita regulatiivseid nõudeid ja parandada oma mainet vastutustundliku ettevõttena. Kuna ESG prioriteedid arenevad pidevalt, saavad sellised tööriistad nagu NetZero Cloud olema olulised jätkusuutliku ja vastutustundliku tuleviku loomisel.

Müügi- ja turunduskoostöö:
Kohandatud lähenemine
igale ettevõttele

Müügi- ja turunduskoostöö ei ole universaalne lahendus. Kuigi kontseptsioon on eri tööstusharudes sarnane, varieerub rakendamine vastavalt iga ettevõtte unikaalsetele omadustele. Vaatame, miks koostöö on oluline ja kuidas ettevõtted saavad kohandada oma lähenemist, et saavutada optimaalseid tulemusi.

 

Miks müügi- ja
turunduskoostöö on oluline?

Müügi- ja turunduskoostöö võimaldab müügi- ja turundusmeeskondadel teha koostööd ja strateegiliselt töötada ühiste ärieesmärkide nimel. See aitab meeskondadel pakkuda tõhusaid ja tulemusele orienteeritud turunduskampaaniaid, suurendada kvalifitseeritud müügivihjete arvu, suurendada müüki ja lõpuks suurendada tulusid. Siiski ei ole koostöö saavutamine lihtne protsess; see nõuab hoolikat kaalumist järgmiste tegurite osas:

 

Ettevõtte suurus ja struktuur

  • Väikesed ettevõtted: Väiksemates organisatsioonides täidavad müügi- ja turundusmeeskonnad sageli mitmeid rolle. Siin hõlmab koostöö tihedat suhtlust, ühiseid eesmärke ja paindlikku lähenemist. Keskendutakse paindlikkusele ja kohanemisvõimele turu muutustega.
  • Keskmise suurusega ettevõtted: Kui ettevõtted kasvavad, muutuvad rollid selgemaks. Koostöö nõuab vastutusalade selget määratlemist, sujuvaid protsesse ja regulaarseid ristfunktsionaalseid kohtumisi. Keskmise suurusega ettevõtted saavad kasu tsentraliseeritud ja detsentraliseeritud strateegiate segust.
  • Suurkorporatsioonid: Suurtel ettevõtetel on keerulised struktuurid. Koostöö hõlmab spetsialiseeritud meeskondade loomist, tehnoloogia kasutamist ja tugeva aruandlusmehhanismi rakendamist. Siin ulatub koostöö kaugemale müügi- ja turundusmeeskondadest, hõlmates ka teisi osakondi nagu klienditeenindus ja toote arendus.

 

Tööstus ja turudünaamika

  • B2B vs. B2C: Ärilt-ärile (B2B) ettevõtted keskenduvad pikaajaliste suhete loomisele. Nende koostöö rõhutab müügivihjete hooldamist, kontopõhist turundust ja isikupärastatud suhtlust. Äri-tarbija (B2C) ettevõtted seevastu eelistavad massiturundust, bränditeadlikkust ja kiiret müügivihjete konversiooni.
  • Tööstusharud: Koostöö strateegiad erinevad tööstusharuti. Näiteks:
    • Tehnoloogia: Tehnoloogiaettevõtted tuginevad sageli sisuturundusele, veebiseminaridele ja arvamusliidritele. Koostöö hõlmab nende jõupingutuste integreerimist müügiesitluste ja tootetriaalidega.
    • Tervishoid: Tervishoiuorganisatsioonid keskenduvad usalduse loomisele. Koostöö hõlmab koordineeritud patsiendiharidust, arstide teavitamist ja sujuvat kohtumiste ajastamist.

 

Ostjate teekonna keerukus

  • Keerulised müügitsüklid: Mõned ettevõtted tegelevad keerukate müügitsüklitega, nagu ettevõtte tarkvara või kõrge väärtusega teenused. Koostöö nõuab kokkupuutepunktide kaardistamist, otsustajate mõistmist ja kohandatud sisu pakkumist igas etapis.
  • Tehingupõhine müük: Jaekaubandus- või e-kaubandusettevõtetel on lühemad müügitsüklid. Koostöö keskendub veebikanalite optimeerimisele, taas-turundamisele ja sujuva kassaprotsessi tagamisele.

 

Tehnoloogia ja tööriistad

  • CRM ja turunduse automatiseerimine: Tööriistade, nagu Salesforce, kasutamine on oluline. Koostöö hõlmab nende platvormide integreerimist, andmete jagamist ja müügivihjete automaatset edastamist.
  • Analüütika ja aruandlus: Ettevõtted peavad jälgima võtmetulemuse näitajaid (KPI-sid) koostöös. Koostöö tähendab mõõdikute joondamist, trendide analüüsi ja strateegiate kohandamist vastavalt.

 

Kultuuriline koostöö

  • Jagatud väärtused: Koostöö hõlmab enamat kui protsessid—see on seotud jagatud väärtustega. Ettevõtted peavad soodustama koostöö, avatud suhtluse ja vastastikuse austuse kultuuri.
  • Juhtkonna toetus: Koostöö algab tipus. Juhid peavad toetama koostööd, eraldama ressursse ja julgustama ristfunktsionaalseid algatusi.

Kokkuvõte

Müügi- ja turunduskoostöö ei ole staatiline saavutus, see on pidev teekond. Ettevõtted peavad hindama oma ainulaadset konteksti, kohandama strateegiaid ja pidevalt täiustama oma lähenemist. Pidage meeles, et see, mis töötab ühe ettevõtte puhul, ei pruugi töötada teise puhul. Kohandades koostöö jõupingutusi, saavad ettevõtted saavutada kasvu, parandada kliendikogemusi ja püsida konkurentsivõimelisel turul ees. 🚀

Müügi ja turunduse
joondamise tähtsus

Müügi ja turunduse joondamine hõlmab koostööd ettevõtte
müügi- ja turundusmeeskondade vahel, et saavutada ühised eesmärgid.

Mis on müügi ja turunduse joondamine?

Müügi ja turunduse joondamine, mida sageli nimetatakse ka “smarketinguks”, hõlmab koostööd müügi- ja turundusmeeskondade vahel, et saavutada ühised eesmärgid. See läheb kaugemale pelgalt koostööst, see tähendab ühtset kommunikatsiooni ja vastastikust tuge. Kui need kaks funktsiooni töötavad sujuvalt koos, loovad nad ühtsed ja kliendikesksed strateegiad, mis suurendavad tulude kasvu ja parandavad üldist kliendikogemust.

 

Joondamatuse tagajärjed

Kui müük ja turundus toimivad eraldi üksustena, tekivad mitmed probleemid:

  • Raisatud ressursid: Sõltumatud meeskonnad võivad raisata aega, materjale ja eelarvet. Kui müük diskvalifitseerib suure osa turunduse kvalifitseeritud juhtidest (MQL), viitab see joondamatusele. Samamoodi on probleemiks alakasutatud turundusmaterjalid või madalad sihtturu kaasamismäärad. Tõhusad kampaaniad peaksid sisaldama müügimeeskonna tagasisidet, et luua konversioonipõhiseid turundusstrateegiaid.
  • Tarbijate usalduse erosioon: Ebajärjekindel sõnumside joondamatuse tõttu võib õõnestada tarbijate usaldust. Erinevad reklaamtekstid, blogipostitused, tootekirjeldused ja müügikõned mõjutavad negatiivselt üldist kliendikogemust.

 

Müügi ja turunduse joondamise eelised

  • Parem arusaamine sihtgruppidest: Müügi- ja turundusandmete kasutamine ostjapersoonade loomisel tagab täpsema pildi inimesest või ettevõttest, kes tõenäoliselt teie toodet ostab.
  • Paranenud kliendikogemus: Kui müük ja turundus teevad koostööd, muutub klienditeekond sujuvaks. Järjepidev sõnumside ja joondatud strateegiad parandavad potentsiaalsete ostjate üldist kogemust.
  • Tuludele suunatud strateegia: Smarketing tagab, et mõlemad meeskonnad töötavad tulude kasvu nimel. Jagades eesmärke ja võtmenäitajaid (KPI-sid), loovad nad ühtse lähenemise, mis maksimeerib tulemusi.
  • Paremad vihjete genereerimine: Kui müük ja turundus on sünkroonis, muutub vihjete genereerimine tõhusamaks. Müügist saadud tagasisidet arvestavad turunduskampaaniad annavad paremaid tulemusi.
  • Suurenenud tulu: Müügi ja turunduse joondamisega ettevõtted näevad käegakatsutavaid eeliseid. Näiteks suurendas Superoffice joondamise järel oma tulu 34%.
  • Konkurentsist eespool püsimine: Tänapäeva konkurentsitihedas keskkonnas on joondamine hädavajalik. Ettevõtted, kes ei suuda müügi- ja turundusmeeskondi joondada, satuvad raskustesse kiiresti muutuvas ärikeskkonnas konkurentsivõimelisena püsimisega.

 

Kuidas müügi ja turunduse meeskondi joondada

Joondamise rakendamine nõuab strateegilisi samme:

  • Avatud kommunikatsioon: Soodustage regulaarset suhtlust müügi- ja turundusmeeskondade vahel. Julgustage tagasisidet ja koostööd.
  • Jagatud eesmärgid ja KPI-d: Veenduge, et mõlemal meeskonnal oleksid ühised eesmärgid. Joondage nende võtmenäitajad (KPI-d), et mõõta edu.
  • Tagasisideahel: Looge tagasisideahel, kus müügisisendid informeerivad turunduskampaaniaid ja vastupidi.
  • Tehnoloogia integreerimine: Kasutage tööriistu, nagu CRM-süsteemid, et hõlbustada andmete jagamist ja sujuvamaks muuta protsesse.

Pea meeles, et müügi ja turunduse joondamine pole lihtsalt kena omadus, see on kriitiline ärialase edu mootor. Juhid, kes prioriseerivad joondamist, annavad oma meeskondadele võimaluse töötada harmooniliselt, mis toob kaasa tõhususe paranemise, paremad juhtide konversioonimäärad ja lõpuks kasvu. Seega, kui olete juht, kaaluge smarketingut oma organisatsiooni strateegilise prioriteedina! 🚀

Miks killustatud
digitaalne turundus
ei ole lahendus

Turundusstrateegia

Võtke meiega ühendust

Miks on killustatud
digitaalne turunduse kahjulik

Kiiresti muutuvate digitaalse turunduse maastikul otsivad ettevõtted pidevalt uusi viise, kuidas jõuda oma sihtrühmani ja silma paista küllastunud turul. Siiski on üks lähenemisviis, mis toob sageli kaasa rohkem probleeme kui lahendusi – killustatud digitaalne turundus. See strateegia, mis hõlmab eraldiseisvate ja koordineerimata turundustegevuste kasutamist erinevates kanalites, võib olla brändi edukusele kahjulik. Siin on põhjus, miks:

 

Ühtsuse puudumine

Killustatud lähenemine digitaalsele turundusele tähendab, et iga kanal toimib isoleeritult, ilma ühtse strateegiata. See ühtsuse puudumine võib viia segaste sõnumite saatmiseni teie publikule, põhjustades segadust ja lahjendades teie brändi sõnumit. Kui teie turundustegevused ei ole joondatud, muutub järjepideva brändi identiteedi loomine keeruliseks, mis resoneeriks tarbijatega.

 

Ebaefektiivne ressursside kasutamine

Killustatud digitaalse turunduse strateegia korral raiskate tõenäoliselt väärtuslikke ressursse. Aeg, raha ja jõupingutused kulutatakse mitmele kampaaniale, mis ei toeta üksteist, põhjustades ebatõhusust. See võib kaasa tuua kõrgemad omandamiskulud ja madalama investeeringutasuvuse. Konsolideerides oma jõupingutusi ja keskendudes terviklikule strateegiale, saate oma ressursse tõhusamalt kasutada.

 

Raske jälgida tulemusi

Killustatud turunduse korral on keeruline jälgida oma kampaaniate tulemusi. Kui iga kanal toimib iseseisvalt, on keeruline kindlaks teha, millised jõupingutused annavad tulemusi ja millised mitte. See võib takistada teil teha teadlikke otsuseid, kuhu oma turunduseelarvet investeerida, et saavutada parimad tulemused.

 

Kehv kliendikogemus

Tänapäeva tarbijad ootavad sujuvat kogemust kõigis kontaktpunktides brändiga. Killustatud digitaalne turundus võib viia katkendliku klienditeekonnani, kus iga interaktsioon tundub eelmisest lahutatuna. See võib kliente frustreerida ja viia klientide rahulolu ja lojaalsuse languseni.

 

Võimetus andmeid tõhusalt kasutada

Andmed on tõhusa digitaalse turunduse elujõud. Killustatud lähenemine võib takistada teie võimet koguda ja analüüsida andmeid terviklikult. Kui andmed on eri kanalites silohoidlatena, on raske saada terviklikku ülevaadet teie publiku käitumisest ja eelistustest. See võib piirata teie võimet isikupärastada turundustegevusi ja edastada sihitud sõnumeid, mis resoneerivad teie publikuga.

 

Lahendus: integreeritud digitaalne turundus

Killustatuse vastumürk on integreeritud digitaalne turundusstrateegia. Tagades, et kõik kanalid töötavad ühiselt ühiste eesmärkide nimel, saate luua ühtse brändi narratiivi, kasutada ressursse tõhusamalt, jälgida tulemusi täpselt, pakkuda paremat kliendikogemust ja kasutada andmeid tõhusalt.

 

Kokkuvõttes, kuigi võib olla ahvatlev proovida olla kõikjal korraga, ei ole killustatud digitaalne turundusstrateegia lahendus. Selle asemel keskenduge integreeritud lähenemisviisi loomisele, mis joondab kõik teie turundustegevused. See mitte ainult ei säästa teie aega ja raha, vaid loob ka tugevama, äratuntavama brändi, mida teie kliendid usaldavad ja millega nad suhtlevad.

Võtke meiega ühendust

Digitaalse turunduse
tõhustamine
Salesforce'i abil

Edukas digitaalne turundus hõlmab terviklikku lähenemist,
mis integreerib erinevad tööriistad ja platvormid.

Edukas digitaalne turundus hõlmab terviklikku lähenemist

Edukas digitaalne turundus hõlmab terviklikku lähenemist, mis integreerib erinevad tööriistad ja platvormid. Salesforce pakub lahenduste komplekti, mis aitavad teil oma turunduseesmärke tõhusalt saavutada.

Ühtse digitaalse turundusstrateegia loomisel tõuseb Salesforce võimsaks liitlaseks. Salesforce Marketing Cloud (SFMC) on terviklik digitaalne turundusplatvorm, mis automatiseerib ja lihtsustab turundustegevusi erinevates kanalites, sealhulgas e-post, sotsiaalmeedia, mobiilirakendused, SMS ja veebisaidid. Siin on, kuidas Salesforce aitab lahendada killustatud digitaalse turunduse probleeme:

 

Ühtne kliendivaade:

Salesforce Marketing Cloud pakub 360-kraadist vaadet kliendile, koondades andmed mitmest kontaktpunktist üheks terviklikuks kliendiprofiiliks. See võimaldab turundajatel luua isikupärasemaid ja järjepidevamaid sõnumeid kõigis kanalites.

 

Automaatika mastaabis:

SFMC abil saavad ettevõtted turundussõnumeid automatiseerida ja segmenteerida mastaabis, tagades, et õige sõnum jõuab õigel ajal õige kliendini. Automaatika aitab ka uuesti kaasata kliente, kes on näiteks hülganud veebipõhise ostukorvi.

 

Ennustav analüütika:

Salesforce’i tugevad analüütikatööriistad võimaldavad turundajatel ennustada klientide jaoks parimaid tulemusi. Kasutades tehisintellekti ja masinõpet, saab SFMC teha suunatud sisusoovitusi, parandades turunduskampaaniate asjakohasust ja tõhusust.

 

Kanalitevaheline kampaaniate haldamine

Platvormi Journey Builder funktsioon võimaldab turundajatel visuaalselt kaardistada kampaania automatiseerimist, tuues kõik kanalid ühte vaatesse. See tagab, et kõik turundustegevused on joondatud ja töötavad ühiste eesmärkide nimel.

 

Sihtreklaam:

Salesforce Marketing Cloud sisaldab sihtreklaami funktsioone, mis aitavad ettevõtetel leida sarnaseid sihtrühmi, kes käituvad nagu nende praegused kõrge väärtusega kliendid. See maksimeerib reklaamikulutuste mõju, keskendudes kõige tõenäolisematele konversiooniprospektidele.

 

Sisu loomine ja haldamine

Tööriistadega nagu Email Studio saavad ettevõtted luua ja hallata sisu sujuvalt. See hõlmab e-kirju, maandumislehe malle, vorme, pilte ja kupongide, mis kõik aitavad kaasa ühtsele brändikogemusele.

 

Reaalajas kaasamine ja analüütika

Salesforce pakub reaalajas kaasamisvahendeid ja rikkalikku analüütikat, võimaldades ettevõtetel jälgida ja kohandada oma turundusstrateegiaid õigeaegselt. See paindlikkus on kiirelt muutuvate digitaalse turunduse keskkonnas ülioluline.

 

Integreerides Salesforce Marketing Cloud’i oma digitaalsesse turundusstrateegiasse, saavad ettevõtted ületada killustatuse väljakutsed. Salesforce annab organisatsioonidele võimaluse pakkuda sujuvat, tõhusat ja väga isikupärastatud kliendikogemust, edendades kasvu ja kliendilojaalsust.

Mis on
müügikorraldus?

Lugege müügikorralduse põhitõdede kohta.

Tõhusate müügikorraldus strateegiate komponendid

Müügikorraldus hõlmab tõhusate strateegiate väljatöötamist, müügipüüdluste korraldamist ja tehnikate rakendamist ettevõtte müügieesmärkide saavutamiseks. See on tulude kasvu ja klientide hankimise alustala. Siin on peamised komponendid:

 

Inimeste juhtimine:

  • Juhtimine: Oskuslik müügijuht juhendab müügimeeskonda, motiveerides ja mentorlust pakkudes.
  • Kohustused: Müügieesmärkide seadmine, uute töötajate sisseelamine ja kogu meeskonna juhtimine.
  • Kliendisuhete juhtimine (CRM) ja torujuhtme haldamine on olulised ülesanded.

 

Protsessi juhtimine:

  • Struktuur: Hästi struktureeritud müügiprotsess töötab sujuvalt minimaalse sekkumisega.
  • Töövoo optimeerimine: Töövoogude määratlemine, andmete optimeerimine ja müügitegevuse järjepidevuse tagamine.
  • Tõhusus: Tõhusad protsessid viivad paremate tulemusteni ja sujuvama töökorralduseni.

 

Numbrite juhtimine:

  • Mõõdikud: Jälgige peamisi tulemusnäitajaid (KPI-sid), nagu konversioonimäärad, tehingu kiirus ja tulud.
  • Andmete analüüs: Andmete regulaarne analüüsimine, et tuvastada trende, kitsaskohti ja parenduskohti.

 

Müügistrateegia seadmine:

  • Strateegia arendamine: Arendage selge strateegia, mis on kooskõlas äri eesmärkidega.
  • Turupositsioneerimine: Võtke arvesse turupositsiooni, sihtrühma ja konkurentsimaastikku.
  • Kohanemisvõime: Kohandage strateegiat vastavalt vajadusele, et jääda paindlikuks ja reageerimisvõimeliseks.

 

Müügijuhi roll

Edukas müügijuht kannab mitut mütsi:

  • Eesmärkide seadja: Määratleb meeskonna müügieesmärgid ja kvoodid.
  • Motivaator ja mentor: Inspireerib ja juhendab müügimeeskonda, et saavutada parimaid tulemusi.
  • Plaaneerija: Koostab müügiplaane, töövooge ja koolitusprogramme.
  • Meeskonna ehitaja: Värbab, aitab sisse elada ja arendab uusi töötajaid.
  • Koostööpartner: Koordineerib tegevust turunduse ja müügitugi meeskondadega.
  • Andmeanalüütik: Jälgib tulemusi, analüüsib trende ja teeb informeeritud otsuseid.

Miks on müügikorraldus oluline?

Tõhus müügikorraldus suurendab tulude kasvu, parandab kliendisuhteid ja tagab konkurentsieelise. See on strateegia ja elluviimise vaheline sild. Inimeste, protsesside ja andmete kooskõlastamisega võivad ettevõtted tänapäeva dünaamilisel turul edukalt areneda.

Pidage meeles, et müügikorraldus ei seisne ainult eesmärkide saavutamises – see seisneb vastupidava, kliendikeskse müügimeeskonna loomises, mis suudab järjepidevalt tulemusi saavutada.