Müügi- ja turunduskoostöö:
Kohandatud lähenemine
igale ettevõttele

Müügi- ja turunduskoostöö ei ole universaalne lahendus. Kuigi kontseptsioon on eri tööstusharudes sarnane, varieerub rakendamine vastavalt iga ettevõtte unikaalsetele omadustele. Vaatame, miks koostöö on oluline ja kuidas ettevõtted saavad kohandada oma lähenemist, et saavutada optimaalseid tulemusi.

Miks müügi- ja
turunduskoostöö on oluline?

Müügi- ja turunduskoostöö võimaldab müügi- ja turundusmeeskondadel teha koostööd ja strateegiliselt töötada ühiste ärieesmärkide nimel. See aitab meeskondadel pakkuda tõhusaid ja tulemusele orienteeritud turunduskampaaniaid, suurendada kvalifitseeritud müügivihjete arvu, suurendada müüki ja lõpuks suurendada tulusid. Siiski ei ole koostöö saavutamine lihtne protsess; see nõuab hoolikat kaalumist järgmiste tegurite osas:

Ettevõtte suurus ja struktuur

Väikesed ettevõtted: Väiksemates organisatsioonides täidavad müügi- ja turundusmeeskonnad sageli mitmeid rolle. Siin hõlmab koostöö tihedat suhtlust, ühiseid eesmärke ja paindlikku lähenemist. Keskendutakse paindlikkusele ja kohanemisvõimele turu muutustega.
Keskmise suurusega ettevõtted: Kui ettevõtted kasvavad, muutuvad rollid selgemaks. Koostöö nõuab vastutusalade selget määratlemist, sujuvaid protsesse ja regulaarseid ristfunktsionaalseid kohtumisi. Keskmise suurusega ettevõtted saavad kasu tsentraliseeritud ja detsentraliseeritud strateegiate segust.
Suurkorporatsioonid: Suurtel ettevõtetel on keerulised struktuurid. Koostöö hõlmab spetsialiseeritud meeskondade loomist, tehnoloogia kasutamist ja tugeva aruandlusmehhanismi rakendamist. Siin ulatub koostöö kaugemale müügi- ja turundusmeeskondadest, hõlmates ka teisi osakondi nagu klienditeenindus ja toote arendus.

Tööstus ja turudünaamika

B2B vs. B2C: Ärilt-ärile (B2B) ettevõtted keskenduvad pikaajaliste suhete loomisele. Nende koostöö rõhutab müügivihjete hooldamist, kontopõhist turundust ja isikupärastatud suhtlust. Äri-tarbija (B2C) ettevõtted seevastu eelistavad massiturundust, bränditeadlikkust ja kiiret müügivihjete konversiooni.
Tööstusharud: Koostöö strateegiad erinevad tööstusharuti. Näiteks:
- Tehnoloogia: Tehnoloogiaettevõtted tuginevad sageli sisuturundusele, veebiseminaridele ja arvamusliidritele. Koostöö hõlmab nende jõupingutuste integreerimist müügiesitluste ja tootetriaalidega.
- Tervishoid: Tervishoiuorganisatsioonid keskenduvad usalduse loomisele. Koostöö hõlmab koordineeritud patsiendiharidust, arstide teavitamist ja sujuvat kohtumiste ajastamist.

Ostjate teekonna keerukus

Keerulised müügitsüklid: Mõned ettevõtted tegelevad keerukate müügitsüklitega, nagu ettevõtte tarkvara või kõrge väärtusega teenused. Koostöö nõuab kokkupuutepunktide kaardistamist, otsustajate mõistmist ja kohandatud sisu pakkumist igas etapis.
Tehingupõhine müük: Jaekaubandus- või e-kaubandusettevõtetel on lühemad müügitsüklid. Koostöö keskendub veebikanalite optimeerimisele, taas-turundamisele ja sujuva kassaprotsessi tagamisele.

Tehnoloogia ja tööriistad

CRM ja turunduse automatiseerimine: Tööriistade, nagu Salesforce, kasutamine on oluline. Koostöö hõlmab nende platvormide integreerimist, andmete jagamist ja müügivihjete automaatset edastamist.
Analüütika ja aruandlus: Ettevõtted peavad jälgima võtmetulemuse näitajaid (KPI-sid) koostöös. Koostöö tähendab mõõdikute joondamist, trendide analüüsi ja strateegiate kohandamist vastavalt.

Kultuuriline koostöö

Jagatud väärtused: Koostöö hõlmab enamat kui protsessid—see on seotud jagatud väärtustega. Ettevõtted peavad soodustama koostöö, avatud suhtluse ja vastastikuse austuse kultuuri.
Juhtkonna toetus: Koostöö algab tipus. Juhid peavad toetama koostööd, eraldama ressursse ja julgustama ristfunktsionaalseid algatusi.

Kokkuvõte

Müügi- ja turunduskoostöö ei ole staatiline saavutus, see on pidev teekond. Ettevõtted peavad hindama oma ainulaadset konteksti, kohandama strateegiaid ja pidevalt täiustama oma lähenemist. Pidage meeles, et see, mis töötab ühe ettevõtte puhul, ei pruugi töötada teise puhul. Kohandades koostöö jõupingutusi, saavad ettevõtted saavutada kasvu, parandada kliendikogemusi ja püsida konkurentsivõimelisel turul ees. 🚀

Müügi ja turunduse
joondamise tähtsus

Müügi ja turunduse joondamine hõlmab koostööd ettevõtte
müügi- ja turundusmeeskondade vahel, et saavutada ühised eesmärgid.

Mis on müügi ja turunduse joondamine?

Müügi ja turunduse joondamine, mida sageli nimetatakse ka “smarketinguks”, hõlmab koostööd müügi- ja turundusmeeskondade vahel, et saavutada ühised eesmärgid. See läheb kaugemale pelgalt koostööst, see tähendab ühtset kommunikatsiooni ja vastastikust tuge. Kui need kaks funktsiooni töötavad sujuvalt koos, loovad nad ühtsed ja kliendikesksed strateegiad, mis suurendavad tulude kasvu ja parandavad üldist kliendikogemust.

Joondamatuse tagajärjed

Kui müük ja turundus toimivad eraldi üksustena, tekivad mitmed probleemid:

Raisatud ressursid: Sõltumatud meeskonnad võivad raisata aega, materjale ja eelarvet. Kui müük diskvalifitseerib suure osa turunduse kvalifitseeritud juhtidest (MQL), viitab see joondamatusele. Samamoodi on probleemiks alakasutatud turundusmaterjalid või madalad sihtturu kaasamismäärad. Tõhusad kampaaniad peaksid sisaldama müügimeeskonna tagasisidet, et luua konversioonipõhiseid turundusstrateegiaid.
Tarbijate usalduse erosioon: Ebajärjekindel sõnumside joondamatuse tõttu võib õõnestada tarbijate usaldust. Erinevad reklaamtekstid, blogipostitused, tootekirjeldused ja müügikõned mõjutavad negatiivselt üldist kliendikogemust.

Müügi ja turunduse joondamise eelised

Parem arusaamine sihtgruppidest: Müügi- ja turundusandmete kasutamine ostjapersoonade loomisel tagab täpsema pildi inimesest või ettevõttest, kes tõenäoliselt teie toodet ostab.
Paranenud kliendikogemus: Kui müük ja turundus teevad koostööd, muutub klienditeekond sujuvaks. Järjepidev sõnumside ja joondatud strateegiad parandavad potentsiaalsete ostjate üldist kogemust.
Tuludele suunatud strateegia: Smarketing tagab, et mõlemad meeskonnad töötavad tulude kasvu nimel. Jagades eesmärke ja võtmenäitajaid (KPI-sid), loovad nad ühtse lähenemise, mis maksimeerib tulemusi.
Paremad vihjete genereerimine: Kui müük ja turundus on sünkroonis, muutub vihjete genereerimine tõhusamaks. Müügist saadud tagasisidet arvestavad turunduskampaaniad annavad paremaid tulemusi.
Suurenenud tulu: Müügi ja turunduse joondamisega ettevõtted näevad käegakatsutavaid eeliseid. Näiteks suurendas Superoffice joondamise järel oma tulu 34%.
Konkurentsist eespool püsimine: Tänapäeva konkurentsitihedas keskkonnas on joondamine hädavajalik. Ettevõtted, kes ei suuda müügi- ja turundusmeeskondi joondada, satuvad raskustesse kiiresti muutuvas ärikeskkonnas konkurentsivõimelisena püsimisega.

Kuidas müügi ja turunduse meeskondi joondada

Joondamise rakendamine nõuab strateegilisi samme:

Avatud kommunikatsioon: Soodustage regulaarset suhtlust müügi- ja turundusmeeskondade vahel. Julgustage tagasisidet ja koostööd.
Jagatud eesmärgid ja KPI-d: Veenduge, et mõlemal meeskonnal oleksid ühised eesmärgid. Joondage nende võtmenäitajad (KPI-d), et mõõta edu.
Tagasisideahel: Looge tagasisideahel, kus müügisisendid informeerivad turunduskampaaniaid ja vastupidi.
Tehnoloogia integreerimine: Kasutage tööriistu, nagu CRM-süsteemid, et hõlbustada andmete jagamist ja sujuvamaks muuta protsesse.

Pea meeles, et müügi ja turunduse joondamine pole lihtsalt kena omadus, see on kriitiline ärialase edu mootor. Juhid, kes prioriseerivad joondamist, annavad oma meeskondadele võimaluse töötada harmooniliselt, mis toob kaasa tõhususe paranemise, paremad juhtide konversioonimäärad ja lõpuks kasvu. Seega, kui olete juht, kaaluge smarketingut oma organisatsiooni strateegilise prioriteedina! 🚀

Miks killustatud
digitaalne turundus
ei ole lahendus

Turundusstrateegia

Võtke meiega ühendust

Miks on killustatud
digitaalne turunduse kahjulik

Kiiresti muutuvate digitaalse turunduse maastikul otsivad ettevõtted pidevalt uusi viise, kuidas jõuda oma sihtrühmani ja silma paista küllastunud turul. Siiski on üks lähenemisviis, mis toob sageli kaasa rohkem probleeme kui lahendusi – killustatud digitaalne turundus. See strateegia, mis hõlmab eraldiseisvate ja koordineerimata turundustegevuste kasutamist erinevates kanalites, võib olla brändi edukusele kahjulik. Siin on põhjus, miks:

Ühtsuse puudumine

Killustatud lähenemine digitaalsele turundusele tähendab, et iga kanal toimib isoleeritult, ilma ühtse strateegiata. See ühtsuse puudumine võib viia segaste sõnumite saatmiseni teie publikule, põhjustades segadust ja lahjendades teie brändi sõnumit. Kui teie turundustegevused ei ole joondatud, muutub järjepideva brändi identiteedi loomine keeruliseks, mis resoneeriks tarbijatega.

Ebaefektiivne ressursside kasutamine

Killustatud digitaalse turunduse strateegia korral raiskate tõenäoliselt väärtuslikke ressursse. Aeg, raha ja jõupingutused kulutatakse mitmele kampaaniale, mis ei toeta üksteist, põhjustades ebatõhusust. See võib kaasa tuua kõrgemad omandamiskulud ja madalama investeeringutasuvuse. Konsolideerides oma jõupingutusi ja keskendudes terviklikule strateegiale, saate oma ressursse tõhusamalt kasutada.

Raske jälgida tulemusi

Killustatud turunduse korral on keeruline jälgida oma kampaaniate tulemusi. Kui iga kanal toimib iseseisvalt, on keeruline kindlaks teha, millised jõupingutused annavad tulemusi ja millised mitte. See võib takistada teil teha teadlikke otsuseid, kuhu oma turunduseelarvet investeerida, et saavutada parimad tulemused.

Kehv kliendikogemus

Tänapäeva tarbijad ootavad sujuvat kogemust kõigis kontaktpunktides brändiga. Killustatud digitaalne turundus võib viia katkendliku klienditeekonnani, kus iga interaktsioon tundub eelmisest lahutatuna. See võib kliente frustreerida ja viia klientide rahulolu ja lojaalsuse languseni.

Võimetus andmeid tõhusalt kasutada

Andmed on tõhusa digitaalse turunduse elujõud. Killustatud lähenemine võib takistada teie võimet koguda ja analüüsida andmeid terviklikult. Kui andmed on eri kanalites silohoidlatena, on raske saada terviklikku ülevaadet teie publiku käitumisest ja eelistustest. See võib piirata teie võimet isikupärastada turundustegevusi ja edastada sihitud sõnumeid, mis resoneerivad teie publikuga.

Lahendus: integreeritud digitaalne turundus

Killustatuse vastumürk on integreeritud digitaalne turundusstrateegia. Tagades, et kõik kanalid töötavad ühiselt ühiste eesmärkide nimel, saate luua ühtse brändi narratiivi, kasutada ressursse tõhusamalt, jälgida tulemusi täpselt, pakkuda paremat kliendikogemust ja kasutada andmeid tõhusalt.

Kokkuvõttes, kuigi võib olla ahvatlev proovida olla kõikjal korraga, ei ole killustatud digitaalne turundusstrateegia lahendus. Selle asemel keskenduge integreeritud lähenemisviisi loomisele, mis joondab kõik teie turundustegevused. See mitte ainult ei säästa teie aega ja raha, vaid loob ka tugevama, äratuntavama brändi, mida teie kliendid usaldavad ja millega nad suhtlevad.

Võtke meiega ühendust

Digitaalse turunduse
tõhustamine
Salesforce'i abil

Edukas digitaalne turundus hõlmab terviklikku lähenemist,
mis integreerib erinevad tööriistad ja platvormid.

Edukas digitaalne turundus hõlmab terviklikku lähenemist

Edukas digitaalne turundus hõlmab terviklikku lähenemist, mis integreerib erinevad tööriistad ja platvormid. Salesforce pakub lahenduste komplekti, mis aitavad teil oma turunduseesmärke tõhusalt saavutada.

Ühtse digitaalse turundusstrateegia loomisel tõuseb Salesforce võimsaks liitlaseks. Salesforce Marketing Cloud (SFMC) on terviklik digitaalne turundusplatvorm, mis automatiseerib ja lihtsustab turundustegevusi erinevates kanalites, sealhulgas e-post, sotsiaalmeedia, mobiilirakendused, SMS ja veebisaidid. Siin on, kuidas Salesforce aitab lahendada killustatud digitaalse turunduse probleeme:

Ühtne kliendivaade:

Salesforce Marketing Cloud pakub 360-kraadist vaadet kliendile, koondades andmed mitmest kontaktpunktist üheks terviklikuks kliendiprofiiliks. See võimaldab turundajatel luua isikupärasemaid ja järjepidevamaid sõnumeid kõigis kanalites.

Automaatika mastaabis:

SFMC abil saavad ettevõtted turundussõnumeid automatiseerida ja segmenteerida mastaabis, tagades, et õige sõnum jõuab õigel ajal õige kliendini. Automaatika aitab ka uuesti kaasata kliente, kes on näiteks hülganud veebipõhise ostukorvi.

Ennustav analüütika:

Salesforce’i tugevad analüütikatööriistad võimaldavad turundajatel ennustada klientide jaoks parimaid tulemusi. Kasutades tehisintellekti ja masinõpet, saab SFMC teha suunatud sisusoovitusi, parandades turunduskampaaniate asjakohasust ja tõhusust.

Kanalitevaheline kampaaniate haldamine

Platvormi Journey Builder funktsioon võimaldab turundajatel visuaalselt kaardistada kampaania automatiseerimist, tuues kõik kanalid ühte vaatesse. See tagab, et kõik turundustegevused on joondatud ja töötavad ühiste eesmärkide nimel.

Sihtreklaam:

Salesforce Marketing Cloud sisaldab sihtreklaami funktsioone, mis aitavad ettevõtetel leida sarnaseid sihtrühmi, kes käituvad nagu nende praegused kõrge väärtusega kliendid. See maksimeerib reklaamikulutuste mõju, keskendudes kõige tõenäolisematele konversiooniprospektidele.

Sisu loomine ja haldamine

Tööriistadega nagu Email Studio saavad ettevõtted luua ja hallata sisu sujuvalt. See hõlmab e-kirju, maandumislehe malle, vorme, pilte ja kupongide, mis kõik aitavad kaasa ühtsele brändikogemusele.

Reaalajas kaasamine ja analüütika

Salesforce pakub reaalajas kaasamisvahendeid ja rikkalikku analüütikat, võimaldades ettevõtetel jälgida ja kohandada oma turundusstrateegiaid õigeaegselt. See paindlikkus on kiirelt muutuvate digitaalse turunduse keskkonnas ülioluline.

Integreerides Salesforce Marketing Cloud’i oma digitaalsesse turundusstrateegiasse, saavad ettevõtted ületada killustatuse väljakutsed. Salesforce annab organisatsioonidele võimaluse pakkuda sujuvat, tõhusat ja väga isikupärastatud kliendikogemust, edendades kasvu ja kliendilojaalsust.

Mis on
müügikorraldus?

Lugege müügikorralduse põhitõdede kohta.

Tõhusate müügikorraldus strateegiate komponendid

Müügikorraldus hõlmab tõhusate strateegiate väljatöötamist, müügipüüdluste korraldamist ja tehnikate rakendamist ettevõtte müügieesmärkide saavutamiseks. See on tulude kasvu ja klientide hankimise alustala. Siin on peamised komponendid:

Inimeste juhtimine:

Juhtimine: Oskuslik müügijuht juhendab müügimeeskonda, motiveerides ja mentorlust pakkudes.
Kohustused: Müügieesmärkide seadmine, uute töötajate sisseelamine ja kogu meeskonna juhtimine.
Kliendisuhete juhtimine (CRM) ja torujuhtme haldamine on olulised ülesanded.

Protsessi juhtimine:

Struktuur: Hästi struktureeritud müügiprotsess töötab sujuvalt minimaalse sekkumisega.
Töövoo optimeerimine: Töövoogude määratlemine, andmete optimeerimine ja müügitegevuse järjepidevuse tagamine.
Tõhusus: Tõhusad protsessid viivad paremate tulemusteni ja sujuvama töökorralduseni.

Numbrite juhtimine:

Mõõdikud: Jälgige peamisi tulemusnäitajaid (KPI-sid), nagu konversioonimäärad, tehingu kiirus ja tulud.
Andmete analüüs: Andmete regulaarne analüüsimine, et tuvastada trende, kitsaskohti ja parenduskohti.

Müügistrateegia seadmine:

Strateegia arendamine: Arendage selge strateegia, mis on kooskõlas äri eesmärkidega.
Turupositsioneerimine: Võtke arvesse turupositsiooni, sihtrühma ja konkurentsimaastikku.
Kohanemisvõime: Kohandage strateegiat vastavalt vajadusele, et jääda paindlikuks ja reageerimisvõimeliseks.

Müügijuhi roll

Edukas müügijuht kannab mitut mütsi:

Eesmärkide seadja: Määratleb meeskonna müügieesmärgid ja kvoodid.
Motivaator ja mentor: Inspireerib ja juhendab müügimeeskonda, et saavutada parimaid tulemusi.
Plaaneerija: Koostab müügiplaane, töövooge ja koolitusprogramme.
Meeskonna ehitaja: Värbab, aitab sisse elada ja arendab uusi töötajaid.
Koostööpartner: Koordineerib tegevust turunduse ja müügitugi meeskondadega.
Andmeanalüütik: Jälgib tulemusi, analüüsib trende ja teeb informeeritud otsuseid.

Miks on müügikorraldus oluline?

Tõhus müügikorraldus suurendab tulude kasvu, parandab kliendisuhteid ja tagab konkurentsieelise. See on strateegia ja elluviimise vaheline sild. Inimeste, protsesside ja andmete kooskõlastamisega võivad ettevõtted tänapäeva dünaamilisel turul edukalt areneda.

Pidage meeles, et müügikorraldus ei seisne ainult eesmärkide saavutamises – see seisneb vastupidava, kliendikeskse müügimeeskonna loomises, mis suudab järjepidevalt tulemusi saavutada.

Kuidas müügi
juhtimist käsitletakse
Sales Cloud-is?

Sales Cloud on Salesforce’i võimas CRM platvorm,
mis on loodud spetsiaalselt müügitiimide jaoks.

Peamised müügihalduse
aspektid Sales Cloudis

Sales Cloud pakub terviklikku tööriistade ja funktsioonide komplekti, et muuta müügiprotsesse sujuvamaks, tõsta tootlikkust ja suurendada tulusid.

Müügivihjete haldamine:

Müügivihjete kogumine: Sales Cloud võimaldab teil koguda müügivihjeid erinevatest allikatest, nagu veebivormid, sotsiaalmeedia ja meilikampaaniad.
Müügivihje hindamine: määrake müügivihjetele hinded nende potentsiaali, käitumise ja teie ideaalse kliendiprofiiliga sobivuse põhjal.
Müügivihje määramine: määrake müügivihjed automaatselt õigetele müügiesindajatele, lähtudes eelnevalt määratud reeglitest või territooriumitest.

Võimaluste haldamine:

Müügitoru jälgimine: Haldage võimalusi läbi müügitoru. Sales Cloud pakub tehingute visuaalset esitamist erinevates etappides.
Tehingute ülevaated: Kasutage tehisintellekti-põhiseid ülevaateid, et mõista tehingute tervist, tuvastada riske ja prioriseerida järeltegevusi.
Müügiprognoosimine: Prognoosige täpselt tulusid, analüüsides ajaloolisi andmeid ja praegust müügitoru.

Konto haldamine:

360-kraadine vaade: Sales Cloud koondab konto infot, sealhulgas kontakte, interaktsioone ja ajaloolisi andmeid.
Konto-põhine müük: Kohandage oma lähenemist iga konto konkreetsete vajaduste põhjal.
Konto planeerimine: Tehke koostööd oma tiimiga, et luua konto strateegiaid ja tegevusplaane.

Territooriumi haldamine:

Territooriumi määratlemine: Määratlege territooriumid geograafia, tööstuse või muude kriteeriumide alusel.
Territooriumi määramine: Jagage kontod ja võimalused müügiesindajatele vastavalt nende territooriumidele.
Töökoormuste tasakaalustamine: Tagage kontode ja võimaluste õiglane jaotamine tiimiliikmete vahel.

Müügiprotsessi automatiseerimine:

Töövoo reeglid: Automatiseerige korduvad ülesanded, kinnitused ja teavitused.
Protsessi ehitaja: Looge kohandatud protsesse lohistamise lihtsusega.
Kinnitusprotsessid: Määrake kinnitustöövood hindade, allahindluste ja lepingute kinnitamiseks.

Hinnapakkumiste ja lepingute haldamine:

Hinnapakkumiste genereerimine: Looge professionaalseid hinnapakkumisi otse Sales Cloudis.
Lepingute haldamine: Jälgige lepingute elutsükleid, uuendusi ja muudatusi.
E-allkirjad: Integreerige e-allkirja lahendustega sujuvaks lepingute sõlmimiseks.

Aruandlus ja juhtpaneelid:

Kohandatud aruanded: Looge aruandeid müügitulemuste, müügitoru tervise ja konversioonimäärade analüüsimiseks.
Juhtpaneelid: Visualiseerige andmeid reaalajas juhtpaneelide abil kiirete ülevaadete saamiseks.
Prognoosi aruanded: Jälgige müügiprognoose ja kohandage strateegiaid vastavalt vajadusele.

Koostöö ja mobiilsus:

Chatter: Sales Cloudi koostöövahend võimaldab müügiesindajatel suhelda, jagada uuendusi ja teha koostööd platvormi sees.
Mobiilirakendus: Kasutage Sales Cloudi liikvel olles mobiilirakenduse kaudu reaalajas uuenduste ja reageerimisvõime jaoks.

Kokkuvõttes annab Sales Cloud müügitiimidele võimaluse tõhusalt hallata vihjed, võimalusi, kontosid ja territooriume. Kasutades automatiseerimist, ülevaateid ja koostööfunktsioone, saavad organisatsioonid optimeerida oma müügiprotsesse ja saavutada jätkusuutlikku kasvu.

5 tehnoloogia elementi,
mis toetavad
andmepõhist kasvu

Kliendikeskne tehnoloogiapakk/kogum pole ainult tööriistadest – see seisneb tehnoloogia vastavusse viimisest klientide vajadustega ja tähendusrikaste kogemuste loomises.

Peamised tehnoloogia elemendid,
mis toetavad kliendikeskset kasvu

Tänapäeva ärimaastikul on andmete väärtuse avamine muutunud kättesaadavamaks, odavamaks ja üha olulisemaks erinevates tööstusharudes. Hästi teostatud personaliseerimine mastaabis muutub reaalsuseks. Organisatsioonid kasutavad klientide käivitajaid, et optimeerida iga kliendikogemuse ajastust, sisu, pakkumist ja kujundust. Siin on peamised tehnoloogia elemendid, mis toetavad kliendikeskset kasvu:

Andmed:

Andmed on alus. Organisatsioonid peavad koguma, integreerima ja analüüsima andmeid erinevatest allikatest. See hõlmab kliendiinteraktsioone, käitumist, eelistusi ja tehinguandmeid. Tugev andmestrateegia tagab 360-kraadise vaate klientidest.

Otsustamine:

Tõhus otsustamine tugineb reaalajas ülevaadetele. Organisatsioonid peaksid investeerima otsustusmootoritesse, mis kasutavad andmeid isikupärastatud soovituste, pakkumiste ja tegevuste juhtimiseks. Need mootorid võimaldavad dünaamilisi kohandusi vastavalt kliendi kontekstile.

Kujundus:

Kliendikogemuse kujundus on oluline. Organisatsioonid peavad looma sujuvaid, intuitiivseid liideseid kanalite vahel. Kujundusmõtlemise põhimõtted aitavad viia tehnoloogilised lahendused kooskõlla klientide vajaduste ja ootustega.

Jaotamine:

Jõua klientideni seal, kus nad on. Jaotuskanalid hõlmavad veebisaite, mobiilirakendusi, sotsiaalmeediat ja palju muud. Organisatsioonid peaksid optimeerima oma tehnoloogiapakki, et pakkuda järjepidevaid kogemusi nende kanalite kaudu.

Mõõtmine:

Mõõdikud on olulised. Organisatsioonid peavad mõõtma oma tehnikakogumi mõju klientide kaasamisele, konversioonimääradele ja üldistele äritulemustele. Hinnake regulaarselt toimivust ja korrake andmepõhise ülevaate põhjal.

Pidage meeles, et kliendikeskne tehnoloogiapakk/kogum ei seisne ainult tööriistades – see seisneb tehnoloogia vastavusse viimisest klientide vajadustega ja tähendusrikaste kogemuste loomises. Keskendudes neile elementidele, saavad organisatsioonid edendada kasvu ja luua püsivaid kliendisuhteid.

Miks müügi- ja turunduskoostöö on oluline?