

C&C EE (endine iDeal Eesti) Salesforce Marketing Cloudi kasutusjuhtum
C&C EE kohta
C&C EE on Apple Premium Partner, mis tegutseb Eestis ja Lätis. Ettevõte teenindab B2C turgu iDeal brändi all Eestis ja Lätis, samas kui B2B tegevusi Eestis juhib Valge Klaar. Ligikaudu 100 töötajaga saavutas C&C EE 2023. aastal 63 miljoni eurose käibe.
Väljakutse
C&C EE laienedes mitmele turule tekkisid väljakutsed kliendiandmete haldamisel erinevates ärisegmentides. Selle lahendamiseks vajas ettevõte sujuvat süsteemi igapäevaste B2C tehingute jälgimiseks ning ühtse 360-kraadise kliendivaate loomiseks turundus- ja teenindustiimidele. Lisaks soovis ettevõte parandada B2C ja B2B müügivihjete genereerimist, et tõhustada klientide kaasamist ja omandamist.
Lahendus
C&C EE rakendas Salesforce’i Marketing, Sales ja Service Cloud lahendused, et koondada ja optimeerida kliendisuhtlust. Peamised rakenduse aspektid hõlmasid järgmist:
- Sales Cloud – võimaldas reaalajas ülevaadet igapäevastest B2C tehingutest ja lõi tervikliku 360-kraadise kliendivaate.
- Marketing Cloud – võimaldas sihitud turunduskampaaniaid, kasutades Sales Cloudi kliendiandmeid, tagades personaalse suhtluse ja kaasamise.
- Service Cloud – andis klienditeenindustiimidele juurdepääsu kogu klienditeekonnale, kiirendades probleemide lahendamist ja parandades rahulolu.
Müügivihjete genereerimise optimeerimine:
✔ B2C müügivihjed loodi ja hoiti aktiivsena läbi Marketing Cloudi.
✔ B2B müügivihjeid hallati Sales Cloudis, mis tagas müügiprotsesside sujuvuse ja parema torujuhtme nähtavuse.
Tulemused
Salesforce’i lahenduste integreerimine on oluliselt parandanud C&C EE müügi-, turundus- ja teenindusprotsesse. Peamised saavutused hõlmavad järgmist:
- Parem turundusanalüütika – 360-kraadise kliendivaatega saab ettevõte analüüsida turunduskanalite mõju ja töötada välja tõhusamaid strateegiaid.
- Suurenenud müük turundustellimuste kaudu – turundussõnumitele registreerunud klientide tehingute arv on kasvanud aasta-aastalt.
- Efektiivsem müügivihjete genereerimine – tänu Marketing Cloudi ja Sales Cloudi sujuvale integratsioonile on B2C ja B2B müügivihjete kasv olnud märkimisväärne, edendades uute klientide omandamist ja ärikasvu.
Salesforce’i terviklikke lahendusi kasutades on C&C EE parandanud kliendikogemust, optimeerinud ja turundustegevusi, sillutades teed jätkuvale kasvule ja innovatsioonile.