C&C EE (endine iDeal Eesti) Salesforce Marketing Cloudi kasutusjuhtum

C&C EE kohta

C&C EE on Apple Premium Partner, mis tegutseb Eestis ja Lätis. Ettevõte teenindab B2C turgu iDeal brändi all Eestis ja Lätis, samas kui B2B tegevusi Eestis juhib Valge Klaar. Ligikaudu 100 töötajaga saavutas C&C EE 2023. aastal 63 miljoni eurose käibe.

Väljakutse

C&C EE laienedes mitmele turule tekkisid väljakutsed kliendiandmete haldamisel erinevates ärisegmentides. Selle lahendamiseks vajas ettevõte sujuvat süsteemi igapäevaste B2C tehingute jälgimiseks ning ühtse 360-kraadise kliendivaate loomiseks turundus- ja teenindustiimidele. Lisaks soovis ettevõte parandada B2C ja B2B müügivihjete genereerimist, et tõhustada klientide kaasamist ja omandamist.

Lahendus

C&C EE rakendas Salesforce’i Marketing, Sales ja Service Cloud lahendused, et koondada ja optimeerida kliendisuhtlust. Peamised rakenduse aspektid hõlmasid järgmist:

  • Sales Cloud: võimaldas reaalajas ülevaadet igapäevastest B2C tehingutest ja lõi tervikliku 360-kraadise kliendivaate.
  • Marketing Cloud: võimaldas sihitud turunduskampaaniaid, kasutades Sales Cloudi kliendiandmeid, tagades personaalse suhtluse ja kaasamise.
  • Service Cloud: andis klienditeenindustiimidele juurdepääsu kogu klienditeekonnale, kiirendades probleemide lahendamist ja parandades rahulolu.

Müügivihjete genereerimise optimeerimine:
B2C müügivihjed loodi ja hoiti aktiivsena läbi Marketing Cloudi.
B2B müügivihjeid hallati Sales Cloudis, mis tagas müügiprotsesside sujuvuse ja parema torujuhtme nähtavuse.

Tulemused

Salesforce’i lahenduste integreerimine on oluliselt parandanud C&C EE müügi-, turundus- ja teenindusprotsesse. Peamised saavutused hõlmavad järgmist:

  • Parem turundusanalüütika: 360-kraadise kliendivaatega saab ettevõte analüüsida turunduskanalite mõju ja töötada välja tõhusamaid strateegiaid.
  • Suurenenud müük turundustellimuste kaudu: turundussõnumitele registreerunud klientide tehingute arv on kasvanud aasta-aastalt.
  • Efektiivsem müügivihjete genereerimine: tänu Marketing Cloudi ja Sales Cloudi sujuvale integratsioonile on B2C ja B2B müügivihjete kasv olnud märkimisväärne, edendades uute klientide omandamist ja ärikasvu.

Salesforce’i terviklikke lahendusi kasutades on C&C EE parandanud kliendikogemust, optimeerinud ja turundustegevusi, sillutades teed jätkuvale kasvule ja innovatsioonile.