Inimesed ja agendid: andmete potentsiaali avamine

Digitaalne turundus siseneb uude ajajärku – sellisesse, kus inimesed ja intelligentsed agendid töötavad kõrvuti, et avada andmete tegelik väärtus. Samas ei seisne paljude organisatsioonide jaoks väljakutse enam andmete kogumises, vaid hoopis nende muutmises mõõdetavateks tulemusteks, kõrgemaks konversiooniks ja prognoositavaks tulukasvuks. Just seetõttu võimaldavad platvormid nagu Salesforce kiiremat ja targemat tegutsemist.

Ühtne tõeallikas

Kliendiandmed paiknevad sageli mitmes kohas – turundusplatvormidel, müügisüsteemides ja tugitööriistades. Seetõttu jäävad tiimidel olulised teadmised ja tuluvõimalused kasutamata. Selle probleemi lahendamiseks pakub Salesforce lahendusi nagu Data Cloud, mis ühendab andmed veebist, CRM-ist, mobiilist ja offline-allikatest.

Tänu sellele saavad ettevõtted ühe, pidevalt uueneva kliendiprofiili. See omakorda võimaldab tuvastada kõrge ostuvalmidusega kasutajaid, luua täpseid segmente ja pakkuda isikupärastatud pakkumisi, mis suurendavad konversioone.

Agendid, kes tegutsevad andmete põhjal reaalajas

Suurim muutus ei seisne enam andmete kättesaadavuses, vaid pigem võimes nende põhjal koheselt ja tõhusalt tegutseda.

Sisseehitatud tehisintellekt, nagu Einstein, võimaldab Salesforce’il:

• Käivitada Marketing Cloudi kaudu kampaaniaid, mis suurendavad kaasatust ja konversioone
• Soovitada Sales Cloudis järgmisi parimaid tegevusi, aidates tiimidel kiiremini tehinguid sõlmida
• Optimeerida ajastust ja sõnumeid, mis tõstab müüki ja vähendab kliendihankekulusid

Tulemuseks on see, et andmed muutuvad staatilisest ressursist reaalajas tuluallikaks.

Inimese roll: strateegia ja kontroll

Kuigi automatiseerimine areneb kiiresti, jäävad inimesed endiselt kesksele kohale. Tegelikult muutub nende roll veelgi strateegilisemaks.

Inimesed:

• Loovad strateegiaid, mis tekitavad nõudlust ja kiirendavad müügitoru kasvu
• Ehitatavad klienditeekondi, mis muudavad potentsiaalsed kliendid ostjateks
• Seavad reeglid ja raamid, et tagada vastavus tulu- ja ROI-eesmärkidele

Samal ajal tegelevad agendid ulatusliku täideviimisega. Nii saavad tiimid keskenduda kasvule, kasumlikkusele ja tulemuste optimeerimisele.

Teadmiste muutmine tegevuseks

Üks suurimaid lünki digiturunduses on olnud teadmiste ja tegutsemise vaheline. Selle tulemusena jääb sageli potentsiaalne tulu kasutamata.

Salesforce aitab seda lünka sulgeda:

• Data Cloud tuvastab kõrge väärtusega sihtrühmad ja ostusignaalid
• Tableau toob esile trendid ja võimalused
• Marketing Cloud ja Sales Cloud aktiveerivad kampaaniad, mis toovad konversioone ja tulu

Seetõttu tekib ettevõttel pidev tsükkel, kus teadmised viivad kohese tegevuseni. Lisaks muutub iga interaktsioon võimaluseks tulemust parandada.

Suur muutus

Me liigume:

• Killustatult → ühendatult
• Käsitsi → automatiseeritult
• Reaktiivselt → ennustavalt

Kõige olulisem on aga see, et liigume andmeüleküllusest andmeteni, mis aktiivselt kasvatavad müüki, konversioone ja tulu.

Lõppmõte

Tulevik ei ole inimesed vs tehisintellekt – see on inimesed koos tehisintellektiga. Seetõttu sõltub edu sellest, kui hästi suudetakse need kaks ühendada.

Salesforce’i ökosüsteem, mis ühendab andmed, AI ja täideviimise, võimaldab ettevõtetel kiiremini kasvada, rohkem kliente konverteerida ja suurendada investeeringutasuvust. Lõppkokkuvõttes saavad eelise need, kes ei kogu lihtsalt andmeid, vaid kasutavad neid targemaks müügiks, tõhusamaks konverteerimiseks ja järjepidevaks kasvuks.