Muuda klienditeenindus Salesforce Agentforce’iga

Muuda klienditeenindus Salesforce Agentforce’iga

Tänapäeva üha ühendatumal maailmal on kliendiootused kõrgemad kui kunagi varem. Nad ootavad kiiret, isikupärastatud ja tõhusat teenindust – igal ajal, igal pool. Just siin tuleb mängu Salesforce Service Cloud, mis varustab tugitiime tööriistadega, mis muudavad reaktiivse teeninduse proaktiivseks kaasamiseks. Selle muutuse keskmes on see, mida paljud meeskonnad kutsuvad „Agentforce’iks“ — Service Cloudi agendi tööriistade ühendatud jõud.

Vaatame, mis teeb „Agentforce’ist“ kaasaegsete tugitiimide salarelvaks.

Peamised funktsioonid, mis annavad agentidele jõudu

  1. Teeninduse juhtpaneel

Service Console pakub ühtset kasutajaliidest, mis võimaldab agentidel:

  • Vaadata kõiki juhtumi üksikasju, kliendiajalugu ja seotud andmeid ühest kohast.

  • Töötada mitme juhtumiga, kasutades sakkide vahel navigeerimist.

  • Vähendada klikkide arvu ja ekraanide vahetamise aega.

  1. Einstein teeninduse jaoks

Tehisintellektil põhinevad soovitused ja automatiseerimine aitavad agentidel:

  • Saada reaalajas soovitatud vastuseid.

  • Ennustada juhtumi välju või järgmisi parimaid samme.

  • Automaatne juhtumite klassifitseerimine ja suunamine ajalooliste mustrite alusel.

  1. Omnikanaliline suunamine

Automaatne juhtumite, vestluste ja sõnumite suunamine õigele agendile vastavalt saadavusele, oskustele ja prioriteedile:

  • Puudub käsitsi juhtumite määramine.

  • Parandab esimese vastuse aega ja lahenduste määra.

  • Vähendab agentide koormust.

  1. Digitaalne kaasamine

Suhtle klientidega seal, kus nad on – SMS, WhatsApp, vestlus, Facebook Messenger ja palju muud – kõik Salesforce’i keskkonnas.

  1. Teadmiste integratsioon

Agendid pääsevad ligi kesksele teadmistebaasile ja saavad artikleid kergesti klientidega jagada. Einstein Knowledge soovitab isegi juhtumi konteksti põhjal artikleid.

 „Agentforce’i“ seadistuse eelised

  • Suurenenud efektiivsus: agentidel kulub vähem aega süsteemide vahel navigeerimiseks ja rohkem probleemide lahendamiseks.

  • Kõrgem kliendirahulolu (CSAT): kiired vastused ja isikupärastatud teenindus muudavad kliendid õnnelikumaks.

  • Parem ülevaade: juhid saavad reaalajas jälgida agentide tulemuslikkust, juhtumite trende ja kliendi meeleolu.

  • Skaalautuvus: olgu teie tugitiim viieliikmeline või globaalne kõnekeskus — Agentforce’i tööriistad kasvavad koos teiega.

Reaalne mõju

Service Cloudi kasutavad ettevõtted teatavad sageli:

  • Agentide tootlikkuse tõus kuni 45%

  • Juhtumite lahendamise kiirenemine 30%

  • Märkimisväärsed kliendirahulolu (CSAT) ja Net Promoter Score (NPS) paranemised

Lõppsõna

Salesforce’i „Agentforce“ ei ole üksainus funktsioon — see on nutikate tööriistade, targalt automatiseeritud protsesside ja intuitiivsete kasutajaliideste summa, mis annavad tugitiimidele võimaluse edukalt toimida. Olgu teie tugitiim viie- või viiesajas inimesest koosnev, investeering agentide tööriistadesse on investeering teie kliendikogemusse.

Kui soovite luua reageeriva, skaleeritava ja intelligentse teeninduse, on Salesforce Service Cloudi Agentforce teie teekonna alguspunkt.