Salesforce Mythbusters — 4. nädal
„Salesforce on kallis
ja mõeldud ainult
suurtele
ettevõtetele“

Müüt #4 — „Salesforce on kallis ja mõeldud ainult suurtele ettevõtetele“

Paljude ettevõtete jaoks — eriti väiksematel turgudel nagu Baltikum — seostub Salesforce endiselt premium-klassi platvormiga, mis on loodud ainult suurtele rahvusvahelistele korporatsioonidele, kellel on väga suured eelarved. Esmapilgul on see arusaadav: Salesforce on maailma juhtiv CRM-platvorm, mida kasutavad Fortune 500 ettevõtted ning mida seostatakse sageli suuremahuliste digitaalse transformatsiooni projektidega.

Kui aga vaadata pinnapealsest kuvandist sügavamale, muutub pilt täielikult.

Tegelikkuses on Salesforce üks kõige kuluefektiivsemaid, skaleeritavamaid ja kiireimat tasuvust pakkuvaid platvorme — eriti väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete jaoks.

Miks see müüt eksisteerib?

Peamiselt tuleneb see arusaam kahest levinud eeldusest.

Esiteks näevad ettevõtted suurkorporatsioonide Salesforce’i juurutusi ja eeldavad automaatselt, et sama keerukus, ajakulu ja investeering kehtivad kõigi jaoks.

Teiseks võrreldakse Salesforce’i tööriistadega, mis tunduvad esmapilgul odavamad, kuid muutuvad aja jooksul kalliks tänu käsitööle, lisamoodulitele ja erinevatele ebaefektiivsustele.

Seetõttu võib Salesforce tunduda „liiga suur” või „liiga kallis”, kuigi praktikas on sageli olukord hoopis vastupidine.

Tegelikkus: Salesforce skaleerub sama hästi alla kui üles

Üks Salesforce’i suurimaid tugevusi on selle modulaarsus.
Teisisõnu maksad ainult selle eest, mida ettevõte päriselt kasutab.

See on oluline, sest:

  • väiksed meeskonnad saavad alustada Starter või Growth paketiga
  • ettevõtted saavad funktsionaalsust lisada järk-järgult vastavalt vajaduste kasvule
  • automatiseerimine vähendab käsitööd juba esimesest päevast alates
  • platvorm kasvab koos ettevõttega ega sunni hiljem süsteemi välja vahetama

Seetõttu ei ole Salesforce ise kallis — kalliks muutub hoopis vale seadistus või lahendus, mis ei arvesta ettevõtte tegelikke vajadusi.

Kuluefektiivsus tuleb automatiseerimisest, mitte litsentsidest

Kuigi litsentsihinnad on nähtavad ja lihtsalt võrreldavad, tekib tegelik kokkuhoid sellest, mida Salesforce ettevõtte jaoks ära kaotab.

Näiteks:

  • manuaalne andmesisestus
  • dubleeritud töö erinevate tiimide vahel
  • ebaühtlane raporteerimine
  • killustunud kliendiandmed
  • eraldiseisvad tööriistad ja Exceli failid

Kui need ebaefektiivsused vähenevad või täielikult kaovad, näevad ettevõtted sageli väga kiireid tulemusi:

  • 20–40% vähem käsitööd
  • kiiremad müügitsüklid
  • kõrgem lead’ide konversioon
  • parem kliendihoidmine
  • vähem vigu ja ümbertöötamist

Tänu sellele võivad isegi väiksemad meeskonnad saavutada investeeringu tasuvuse kuude, mitte aastatega.

Väiksemad ettevõtted võidavad sageli kõige rohkem

Huvitaval kombel tunnetavad väiksemad tiimid automatiseerimise mõju sageli isegi tugevamalt kui suured ettevõtted.

Põhjus on lihtne: iga säästetud tund loeb ning iga optimeeritud protsess vabastab reaalselt täiendavat töövõimekust.

Näiteks:

  • viieliikmeline müügitiim võib automatiseerimise abil võita sisuliselt ühe täiendava täiskohaga töötaja jagu tööaega
  • tehnilise ressursita turundustiim saab käivitada automatiseeritud klienditeekondi käsitsi kampaaniate asemel
  • klienditeenindus saab tsentraliseeritud andmete abil juhtumeid kiiremini lahendada

Selle tulemusena muutub Salesforce kulukeskuse asemel hoopis kasvu kiirendajaks.

Tegelik küsimus ei ole „Kas Salesforce on kallis?”, vaid „Kui kallis on automatiseerimata töö?”

Kui ettevõtted toetuvad Excelitele, eraldiseisvatele tööriistadele või käsitsi protsessidele, hakkavad varjatud kulud kiiresti kuhjuma.

Näiteks:

  • kaotatud müügivõimalused
  • aeglased reageerimisajad
  • ebaühtlane kliendikogemus
  • puudulik ülevaade juhtkonnale
  • dubleeritud töö
  • operatiivsed pudelikaelad

Kui neid kulusid tervikuna hinnata, osutub Salesforce väga sageli hoopis soodsamaks ja jätkusuutlikumaks lahenduseks.

Kokkuvõte

Arusaam, et Salesforce on „kallis ja ainult suurtele ettevõtetele”, on tänaseks aegunud.

Tänapäeval on platvorm loodud toetama igas suuruses ettevõtteid — alustavatest idufirmadest kuni globaalsete organisatsioonideni — hinnastuse ja funktsionaalsusega, mis kasvab koos ettevõtte vajadustega.

Veelgi enam, just väiksemad ettevõtted näevad sageli kõige kiiremat ROI-d, suurimat efektiivsuse kasvu ja kõige selgemat mõju igapäevatööle.

Ja just seetõttu on aeg see müüt lõplikult kõrvale jätta.

Järgmise nädala müüt

„Salesforce töötab kohe karbist välja.”