Salesforce Mythbusters nädal 6 — „Meil ei ole Salesforce’i jaoks
aega“

Salesforce Mythbusters nädal 6 — „Meil ei ole Salesforce’i jaoks aega“

Miks see müüt maksab meeskondadele rohkem aega, kui Salesforce kunagi võtaks

Väljend „Meil ei ole Salesforce’i jaoks aega“ kõlab esmapilgul mõistlikult. Meeskonnad on hõivatud, prioriteedid kuhjuvad ning muutused võivad tunduda luksusena, milleks praegu lihtsalt aega ei ole.

Kuid siin peitub ebamugav tõde:

Ajanappus ei ole põhjus Salesforce’i vältimiseks – see on põhjus, miks seda tegelikult vajate.

Teisisõnu, kui meeskonnad tunnevad end käsitsi tehtava töö, killustatud protsesside ja pideva probleemide kustutamise tõttu ülekoormatuna, seisavad nad silmitsi just nende väljakutsetega, mille lahendamiseks Salesforce loodud on.

Sel nädalal vaatame lähemalt, miks see müüt nii visalt püsib ning kuidas organisatsioonid saavad muuta Salesforce’i tõeliseks ajavõiduks läbi automatiseerimise, nutika kasutuselevõtu ja selgete protsesside.

Müüdi taga peituv ajakulu

Kui meeskonnad ütlevad, et neil pole aega, seisavad nad tavaliselt silmitsi järgmiste probleemidega:

• Korduvad käsitsi tehtavad tegevused, mis neelavad igal nädalal tunde
• Killustatud protsessid, mis sõltuvad inimeste teadmistest ja kogemustest
• Pidev liikumine Exceli tabelite, e-kirjade ja suhtluskanalite vahel
• Reageeriv tööviis struktureeritud ja prognoositavate töövoogude asemel

Just neid probleeme on Salesforce loodud lahendama.

Iroonilisel kombel ei säästa Salesforce’i vältimine aega – see hoiab organisatsiooni samades ebaefektiivsetes tööviisides, mis meeskondade tööd aeglustavad. Seetõttu võib see, mis täna tundub lihtsama lahendusena, kujuneda homme märkimisväärseks tootlikkuse kuluks.

Veelgi enam, mida rohkem aega kulub töö käsitsi haldamisele, seda vähem jääb aega tegevustele, mis tegelikult väärtust loovad. Selle tulemusena langeb produktiivsus, kasvab töötajate frustratsioon ning olulised võimalused võivad jääda märkamata.

Automatiseerimine: kiireim viis aega tagasi võita

Salesforce’i automatiseerimist nähakse sageli kui „tore, kui oleks“ funktsionaalsust.

Tegelikkuses on see üks kiiremaid viise mõõdetava efektiivsuse kasvuni jõudmiseks.

Näiteks saab suhteliselt kiiresti kasutusele võtta järgmised suure mõjuga automatiseerimised:

• Lead’ide suunamine – enam pole vaja uusi kontakte käsitsi määrata
• Järeltegevuste meeldetuletused – järjepidev kliendisuhtlus ilma mälu koormamata
• Juhtumite eskaleerimine – probleemid lahendatakse enne, kui need suureks kasvavad
• Kinnitustöövood – vähem pudelikaelu ja kiirem otsustamine
• Andmete valideerimine – kvaliteetsemad andmed ilma pideva kontrollita

Lisaks eemaldab iga automatiseeritud samm kellegi tööpäevast ühe korduva tegevuse.

Kuigi üks automatiseerimine võib säästa vaid mõned minutid korraga, kogunevad need võidud meeskondade, osakondade ja kuude lõikes märkimisväärseks tulemuseks. Tulemuseks on suurem efektiivsus, parem järjepidevus ning vähem kulukaid vigu.

Kasutuselevõtu strateegia: tee Salesforce kõige lihtsamaks valikuks

Samas ei sõltu edukas Salesforce’i kasutuselevõtt ainult tehnoloogiast – see sõltub inimestest ja nende harjumustest.

Meeskonnad ei vastusta Salesforce’i tavaliselt seetõttu, et see oleks keeruline. Pigem seetõttu, et olemasolevad tööharjumused tunduvad tuttavad, isegi kui need pole kõige tõhusamad.

Seetõttu peaks edukas kasutuselevõtu strateegia keskenduma takistuste vähendamisele ja sellele, et Salesforce oleks kõige lihtsam viis töö tegemiseks.

1. Alusta suurimatest valupunktidest

Tuvasta tegevused, mida inimesed kõige vähem teha soovivad, ning lahenda need esimesena.

Kui töötajad kogevad kiiresti leevendust mõnele tüütule probleemile, muutub ka uue lahenduse omaksvõtt oluliselt lihtsamaks. Selle tulemusena suureneb kaasatus ja vastuseis väheneb loomulikul teel.

2. Võta muudatused kasutusele väikeste sammudena

Väldi kasutajate ülekoormamist suurte muudatustega.

Selle asemel lisa:

• üks uus automatiseerimine
• üks kasulik juhtpaneel
• üks aega säästev otsetee

Väikesed võidud kasvatavad enesekindlust ning enesekindlus loob hoogu. Aja jooksul viivad need järkjärgulised parandused püsivate käitumuslike muutusteni.

3. Muuda kasu nähtavaks

Inimesed võtavad muutused palju tõenäolisemalt omaks siis, kui nad näevad tulemusi.

Näita:

• kokku hoitud tunde
• automatiseeritud tegevuste arvu
• lühenenud reageerimisaegu
• vähenenud vigade hulka

Kui väärtus on nähtav, muutub kasutuselevõtt loomulikuks. Lisaks aitavad edukad näited luua organisatsioonis eestvedajaid, kes innustavad ka teisi.

4. Lihtsusta järjekindlalt

Keerukus on üks suurimaid kasutuselevõtu takistusi.

Eemalda väljad, mida tegelikult vaja ei ole.

Kujunda ümber protsessid, mis tekitavad segadust.

Kui mõne tegevuse tegemiseks kulub kakskümmend klikki, leia viis selle lihtsustamiseks.

Mida lihtsam on kasutajakogemus, seda tõenäolisemalt kasutatakse süsteemi järjepidevalt. Lõppkokkuvõttes on just lihtsus see, mis toetab nii kasutuselevõttu kui ka pikaajalist edu.

5. Tähista „aha-momente“

Igas edukas Salesforce’i juurutamises on hetki, mil kasutajad mõistavad äkitselt süsteemi tegelikku väärtust.

Esimene kord, kui keegi ütleb:

„Oota… Salesforce tegi selle minu eest ära?“ – on sageli pöördepunkt.

Sellest hetkest alates ei tundu Salesforce enam lihtsalt järjekordse süsteemina, vaid väärtusliku töövahendina. Seetõttu kasvab ka kasutajate valmisolek avastada uusi võimalusi ja funktsionaalsusi.

Mõtteviisi muutus: Salesforce ei ole lisatöö

Kõrge tulemuslikkusega organisatsioonid ei käsitle Salesforce’i lisakohustusena.

Nad käsitlevad seda kui tööplatvormi, mis toetab igapäevaseid protsesse ja aitab meeskondadel tõhusamalt töötada.

Lõppkokkuvõttes ei ole tegelik küsimus:

„Kas meil on Salesforce’i jaoks aega?“

Vaid:

„Kui palju aega me kaotame ilma Salesforce’ita?“

Kõige rohkem väärtust loovad organisatsioonid mõistavad, et Salesforce’i eesmärk ei ole tööd juurde tekitada. Selle eesmärk on eemaldada ebavajalik töö, et inimesed saaksid keskenduda sellele, mis on tõeliselt oluline.

Kokkuvõtteks

Aeg on organisatsiooni kõige väärtuslikum ressurss. Salesforce ei kuluta seda – ta aitab seda tagasi võita.

Kui sinu meeskond tunneb, et Salesforce’i kasutuselevõtuks pole aega, on see sageli kõige selgem märk sellest, et automatiseerimine, protsesside selgus ja nutikamad töövood on ammu vajalikud.

Lõppkokkuvõttes ei ole küsimus selles, kas saad endale Salesforce’i jaoks aega lubada. Küsimus on selles, kas saad endale lubada selle kasutamata jätmist.

Järgmise nädala müüdipurustaja

„Salesforce on ainult müügimeeskondadele.“

See on üks levinumaid eksiarvamusi – ja samas üks kõige piiravamaid.

Järgmisel nädalal vaatame, kuidas klienditeenindus-, turundus-, operatsiooni-, finants- ja juhtimismeeskonnad kasutavad Salesforce’i protsesside tõhustamiseks, parema ülevaate saamiseks ning paremate äritulemuste saavutamiseks kogu organisatsiooni ulatuses.