Salesforce Mythbusters Nädal 7: Salesforce
on ainult
müügitiimile

Salesforce Müüdipüüdjad Nädal 7 — Müüt: „Salesforce on ainult müügitiimile“

Üks levinumaid müüte Salesforce’i kohta on see, et tegemist on ainult müügitiimi CRM-iga.

Tegelikult on see arusaam ammu aegunud.

Tänapäeval toetab Salesforce klienditeenindust, turundust, finantsi, operatsioone ja juhtimist üle kogu organisatsiooni. Paljud ettevõtted kasutavad Salesforce’i hoopis oma keskse äriplatvormina.

Niisiis, mida Salesforce tegelikult ettevõttes võimaldab?

Klienditeenindus: paremad kogemused klientidele

Esiteks aitab Salesforce klienditeenindusel pakkuda kiiremat ja järjepidevamat tuge.

Service Cloud võimaldab:

• Hallata kliendipäringuid ja juhtumeid
• Luua ning kasutada teadmistebaasi
• Pakkuda omnichannel kliendituge
• Rakendada AI-põhist päringute suunamist
• Korraldada Field Service’i tegevusi

Selle tulemusena saavad teenindajad keskenduda rohkem klientidele ja vähem käsitööle.

Lisaks saavad kliendid kiiremad vastused ning ühtlasema teeninduskogemuse.

Turundus: andmetest tegevusteni

Samal ajal kasutavad turundustiimid Marketing Cloudi ja Data Cloudi, et teha targemaid otsuseid.

Need lahendused võimaldavad:

• Reaalajas sihtrühmade segmenteerimist
• Personaliseeritud klienditeekondi
• Mitme kanali automatiseerimist
• Ühtseid kliendiprofiile
• AI-põhiseid teadmisi ja soovitusi

Seetõttu põhinevad turundusotsused andmetel, mitte oletustel.

Lisaks muutuvad kampaaniad täpsemaks, mõõdetavamaks ja tulemuslikumaks.

Finants: üks tõeallikas kogu ettevõttele

Samuti saavad finantstiimid Salesforce’ist märkimisväärset kasu.

Platvorm toetab:

• Käibe prognoosimist
• Lepingute ja uuenduste haldamist
• Tellimuspõhist arveldamist
• Kinnitusringide automatiseerimist
• ERP-i ja CRM-i andmete ühendamist

Tänu sellele väheneb sõltuvus Exceli failidest.

Veelgi enam, organisatsioon saab ühe usaldusväärse andmeallika kogu ettevõtte jaoks.

Operatsioonid: sujuvad protsessid ja parem kontroll

Operatsioonitiimid kasutavad Salesforce’i, et hoida protsessid kontrolli all.

Näiteks võimaldab platvorm:

• Automatiseerida töövooge
• Orkestreerida äriprotsesse
• Jälgida varasid ja inventari
• Integreerida erinevaid süsteeme
• Tagada vastavusnõuded ja auditijäljed

Selle tulemusena muutuvad protsessid kiiremaks ja tõhusamaks.

Lisaks väheneb käsitsi tehtava töö maht ning paraneb andmete kvaliteet.

Juhtimine: otsused reaalajas andmete põhjal

Kõige olulisem on aga see, et Salesforce annab juhtidele reaalajas ülevaate ettevõtte toimimisest.

Juhtkond saab kasutada:

• Reaalajas juhtimislaudu
• Prognoosivaid analüüse
• Müügitoru nähtavust
• Käibe ja kasumlikkuse ülevaateid
• Klienditervise mõõdikuid
• AI-toega otsustusabi

Varasemalt tuli sageli oodata kuu lõpu raporteid.

Nüüd saab otsuseid teha jooksvalt ja ajakohase info põhjal.

Tegelik tõde: Salesforce on ettevõtte närvisüsteem

Kui kõik meeskonnad töötavad samal platvormil, kasvab väärtus märkimisväärselt.

Näiteks:

• Andmed liiguvad osakondade vahel takistusteta
• Kliendid saavad ühtse kogemuse
• Meeskonnad teevad paremat koostööd
• Automatiseerimine vähendab rutiinseid tegevusi
• AI loob rohkem äriväärtust

Teisisõnu ei ole Salesforce lihtsalt müügitööriist.

Vastupidi, see toetab kõiki meeskondi, kes puutuvad kokku klientide, andmete või äriprotsessidega.

Miks see oluline on?

Ettevõtted, kes käsitlevad Salesforce’i ainult müügitööriistana, seisavad sageli silmitsi mitmete probleemidega.

Näiteks võivad nad:

• Luua andmesilosid
• Dubleerida süsteeme ja protsesse
• Aeglustada koostööd
• Kaotada olulisi teadmisi erinevate tiimide vahel
• Piirata investeeringu tegelikku tasuvust

Teisalt saavutavad ettevõtted, kes näevad Salesforce’i organisatsiooniülese platvormina, märkimisväärseid eeliseid.

Nad saavad:

• Vähendada tehnilist võlga
• Parandada kliendikogemust
• Suurendada automatiseerimist
• Tõsta produktiivsust
• Kasvada kiiremini ja jätkusuutlikumalt

Lõppkokkuvõttes sünnib Salesforce’i suurim väärtus siis, kui see ühendab kogu organisatsiooni.

Küsimus ei ole enam selles, kas Salesforce toetab müüki.

Küsimus on hoopis selles, kui palju lisaväärtust võiks teie ettevõte luua, kui kõik meeskonnad töötaksid ühel platvormil.

Järgmisel nädalal

NÄDAL 8 — „AI teeb kõik ise ära“

Järgmisel nädalal räägime sellest:

• Miks andmekvaliteet on AI edu alus
• Mida tähendab tegelikult AI-valmidus
• Kuidas Agentne CRM muudab ettevõtete töökorraldust
• Kus automatiseerimine loob väärtust ja kus on selle piirid

Sest lõpuks on ka kõige võimekam AI ainult nii hea kui andmed, protsessid ja ärikontekst, millele ta toetub.