"Me ei vaja Salesforce'i partnerit – juurutame Salesforce'i ise."
Salesforce Mythbusters — Nädal 9
Müüt
“Me ei vaja Salesforce’i partnerit – juurutame Salesforce’i ise.”
Tegelikkus
Esmapilgul tundub Salesforce’i iseseisev juurutamine igati loogilise valikuna. See annab ettevõttele suurema kontrolli, aitab esialgu kulusid kokku hoida ning pakub paindlikkust. Paljud organisatsioonid usuvad, et nad saavad alustada väikeste sammudega, õppida töö käigus ning arendada platvormi järk-järgult oma jõududega.
Pealtnäha on selline lähenemine igati mõistlik.
Kuid mida olulisemaks Salesforce ettevõtte igapäevatöös muutub, seda keerukamaks muutub ka platvorm ise. Alguses lihtsana tunduv juurutus kasvab ajapikku ettevõtteüleseks lahenduseks, mis toetab erinevaid meeskondi, kriitilisi äriprotsesse ja strateegilisi otsuseid.
Edukas Salesforce’i kasutuselevõtt tähendab palju enamat kui objektide loomine, voogude (Flows) seadistamine või raportite koostamine. See eeldab läbimõeldud arhitektuuri, toimivat haldusmudelit (governance), turvalisust, hästi planeeritud integratsioone ning selget pikaajalist strateegiat.
Kogenud Salesforce’i partner aitab need tugevad alused luua juba projekti alguses – vähendades juurutusriske, kiirendades väärtuse saavutamist ning tagades, et Salesforce kasvab koos ettevõtte vajadustega.
Miks see müüt püsib?
Üks Salesforce’i suurimaid tugevusi on ühtlasi ka põhjus, miks see eksiarvamus nii levinud on – platvormiga on väga lihtne alustada.
Tänu low-code ja no-code võimalustele saavad administraatorid ning ärikasutajad luua objekte, automatiseerida töövooge, koostada aruandeid ja kohandada süsteemi ilma põhjalike programmeerimisoskusteta. Seetõttu tekib paljudel organisatsioonidel tunne, et kogu juurutus on võimalik edukalt oma jõududega ellu viia.
Väiksemate projektide või pilootlahenduste puhul võib see tõepoolest toimida.
Väljakutsed tekivad aga siis, kui Salesforce ei ole enam ainult müügimeeskonna CRM, vaid ettevõtte keskne platvorm, mis ühendab müügi, klienditeeninduse, turunduse, finantsi, operatiivtegevuse ja teised ärisüsteemid.
Sellest hetkest alates hakkavad projekti algfaasis tehtud tehnilised otsused mõjutama kõiki tulevasi arendusi, integratsioone ja äriprotsesse.
Salesforce ei ole pelgalt CRM. Tegemist on ettevõtte keskse äriplatvormiga ning nagu iga ettevõtte kriitiline platvorm, vajab ka see läbimõeldud arhitektuuri, selgeid tööpõhimõtteid ja pikaajalist planeerimist.
Mis juhtub siis, kui Salesforce juurutatakse oma jõududega?
Paljud ettevõtted kogevad iseseisva juurutuse alguses kiiret edu.
Esimesed nõuded saavad kiiresti täidetud, kasutajad alustavad Salesforce’i kasutamist ning automatiseerimine muudab igapäevase töö tõhusamaks.
Aja jooksul hakkab aga kasvama ka süsteemi keerukus.
Lisanduvad uued osakonnad, luuakse rohkem automaatikaid, tekib vajadus ERP-, finants-, turundus- või klienditoesüsteemide integratsioonide järele. Samal ajal muutuvad aruandlusvajadused keerukamaks ning suurenevad ka turvalisuse ja regulatiivsed nõuded.
Ilma selge arhitektuurilise visioonita tekivad sageli järgmised probleemid:
- omavahel vastuolus olevad automaatikad, mis häirivad äriprotsesse;
- andmemudelid, mida on keeruline edasi arendada;
- keerukad ja raskesti hallatavad õiguste süsteemid;
- lühiajalisi vajadusi silmas pidades loodud integratsioonid, mis ei ole tulevikukindlad;
- puudulik dokumentatsioon ja ebaühtsed arendusstandardid;
- juurutus- ja väljalaskeprotsessid, millel puudub selge juhtimine ja kvaliteedikontroll;
- kasvav tehniline võlg, mis muudab iga järgmise arenduse aeglasemaks ja kallimaks.
Need probleemid ei ilmne tavaliselt projekti esimestel kuudel.
Need muutuvad nähtavaks alles siis, kui Salesforce’ist on saanud ettevõtte igapäevase töö oluline osa ning platvormile toetuvad korraga mitmed meeskonnad.
Mida Salesforce’i partner tegelikult teeb?
Levinud eksiarvamus on, et Salesforce’i partner tegeleb ainult tehnilise seadistamise või platvormi juurutamisega.
Tegelikkuses on partneri roll palju laiem.
Kogenud Salesforce’i partner aitab ettevõttel teha paremaid strateegilisi ja tehnilisi otsuseid kogu juurutusprojekti vältel. Tänu praktilisele kogemusele ja tõestatud metoodikatele aitab partner vältida levinud vigu ning luua lahendusi, mis töötavad edukalt ka aastaid hiljem.
Partner ei asenda ettevõtte sisemist meeskonda.
Ta täiendab seda teadmiste, kogemuste ja parimate praktikatega, mis on kogunenud paljude erinevate projektide ja valdkondade käigus.
Kuidas Salesforce’i partner loob pikaajalist väärtust?
Loob skaleeritava arhitektuuri
Iga edukas Salesforce’i juurutus algab tugevast vundamendist. Partner aitab kujundada andmemudelid, automatiseerimisstrateegiad, turvalahendused ja integratsioonid nii, et need toetaksid ettevõtte arengut ka tulevikus.
Kehtestab toimiva haldusmudeli
Hästi juhitud Salesforce’i keskkonda on lihtsam hallata, edasi arendada ja skaleerida. Partner aitab luua arendusstandardid, nimeandmise põhimõtted, dokumenteerimise praktikad, väljalaskeprotsessid ja kvaliteedikontrolli, mis hoiavad süsteemi korrastatuna.
Vähendab riske
Turvalisust, vastavusnõudeid, integratsioonide töökindlust ja süsteemi töökindlust alahinnatakse sageli projekti alguses. Partner aitab võimalikud riskid varakult tuvastada ning vältida hilisemaid kulukaid ümbertegemisi.
Kiirendab väärtuse saavutamist
Kuna partnerid on Salesforce’i juurutanud paljudes erinevates organisatsioonides, saavad nad kasutada juba toimivaid lahendusi ja parimaid praktikaid. See vähendab katsetamist, kiirendab projekti elluviimist ning aitab ettevõttel kiiremini investeeringust kasu saada.
Toetab kasutuselevõttu
Tehnoloogia üksi ei loo äriväärtust.
Edukas Salesforce’i kasutuselevõtt sõltub sellest, kas töötajad süsteemi mõistavad, usaldavad ja igapäevaselt kasutavad. Koolituste, muudatuste juhtimise ning kasutajatoe abil aitab partner saavutada kõrge kasutusaktiivsuse ja maksimaalse investeeringutasuvuse.
Kus tuleb mängu Cumultec?
Cumultecis usume, et iga edukas Salesforce’i juurutus algab kliendi äri mõistmisest, mitte ainult tehnoloogiast.
Meie eesmärk on luua skaleeritavad lahendused, kehtestada tugev haldusmudel ning pakkuda praktilisi lahendusi, mis loovad väärtust ka aastaid pärast projekti lõppu.
Teeme klientidega tihedat koostööd, et muuta ärieesmärgid jätkusuutlikeks Salesforce’i lahendusteks, mis on turvalised, hästi hallatavad ja valmis ettevõtte kasvuga kaasa liikuma.
Olgu eesmärgiks Salesforce’i esmane juurutamine, olemasoleva keskkonna optimeerimine või kogu Salesforce’i ökosüsteemi laiendamine – meie eesmärk on alati sama: aidata klientidel saavutada äriväärtus kiiremini, vähendades samal ajal keerukust ja projekti riske.
Kokkuvõte
Müüdi kohaselt on Salesforce’i iseseisev juurutamine kiirem, odavam ja annab ettevõttele suurema kontrolli.
Praktikas osutub tõde sageli vastupidiseks.
Kuigi oma jõududega alustamine võib esialgu tunduda kuluefektiivne, viib läbimõeldud arhitektuuri, haldusmudeli ja kogemuse puudumine sageli tehnilise võla, suuremate hoolduskulude, aeglasema arenduse ning hilisema äriväärtuse saavutamiseni.
Salesforce’i edu ei mõõdeta selle järgi, kui kiiresti uusi funktsioone arendatakse.
Edu sõltub sellest, kui hästi toetab platvorm ettevõtte äri nii täna kui ka tulevikus – kohandudes muutuvate vajadustega, võimaldades innovatsiooni ning pakkudes stabiilset alust edasiseks kasvuks.
Salesforce’i partner ei ole pelgalt juurutaja.
Õige partner on strateegiline nõustaja, kes aitab vähendada riske, kiirendada tulemuste saavutamist ning maksimeerida ettevõtte Salesforce’i investeeringu pikaajalist väärtust.
Järgmisel nädalal Salesforce Mythbusters sarjas
Nädal 10 müüt: „Salesforce on liiga keeruline.“
Paljud ettevõtted usuvad, et Salesforce’i on keeruline kasutada, selle kasutajaliides on liiga keerukas ning platvorm eeldab põhjalikke tehnilisi teadmisi.
Kuid kas probleem on tegelikult Salesforce’is või hoopis selles, kuidas see on üles ehitatud ja juurutatud?
Järgmises Salesforce Mythbusters artiklis räägime sellest, kuidas hea kasutajakogemus, läbimõeldud juurutus, intuitiivne lahenduse disain ning tõhus muudatuste juhtimine muudavad Salesforce’i platvormiks, mida inimesed päriselt kasutada tahavad. Samuti vaatame lähemalt, miks kasutajate omaksvõtt (user adoption) on üks olulisemaid tegureid Salesforce’i pikaajalise edu saavutamisel.