Kliendi 360 vaate jõud: miks ettevõtted seda vajavad ja kuidas Salesforce selle võimalikuks teeb

Miks ettevõtted vajavad Client 360 vaadet ja kuidas Salesforce seda toetab

Tänases kiirelt arenevas ärikeskkonnas on klientide terviklik mõistmine olulisem kui kunagi varem. Ettevõtted, kes kasutavad Client 360 vaadet, saavad oma klientidest põhjaliku ülevaate, mis viib parema kaasatuse, tõhusama klienditeeninduse ja suurema müügini. Kuid mis täpselt on Client 360 vaade ja kuidas Salesforce seda toetab?

Mis on Client 360 vaade?

Client 360 vaade on ühendatud ja andmepõhine ülevaade kliendist, mis koondab kõik suhtlused, eelistused, ostuajalooga seotud andmed, tugiteenuse päringud ja palju muud. Koondades andmed erinevatest kontaktpunktidest, saavad ettevõtted süvitsi aru kliendi käitumisest, isikupärastada suhtlust ja langetada andmepõhiseid otsuseid.

Client 360 lähenemine tagab, et kõik osakonnad—müük, turundus, klienditeenindus ja operatsioonid—saavad juurdepääsu samadele ajakohastele kliendiandmetele. See vähendab andmesilosi ja suurendab koostööd, mis viib sujuvama kliendikogemuseni.

Miks on Client 360 vaade oluline?

1. Parandatud kliendikogemus: Ettevõtted saavad kohandada oma suhtlust ja pakkuda isikupärastatud soovitusi, luues tugevamaid suhteid.
2. Informeeritud otsuste tegemine: Täielik juurdepääs kliendiandmetele aitab prognoosida vajadusi, tuvastada trende ja optimeerida strateegiaid.
3. Tõhusam klienditugi: Teenindusagendid saavad lahendada probleeme kiiremini ja efektiivsemalt, omades täielikku ülevaadet kliendi varasematest suhtlustest.
4. Suurem müük ja kliendi hoidmine: Isikupärastatud kaasatus ja sihitud turundus aitavad parandada konversioonimäära ja tõsta kliendilojaalsust.
5. Andmesilode kaotamine: Osakonnad saavad tõhusamalt koostööd teha, tagades kliendile ühtlase ja järjepideva kogemuse kõikides kanalites.

Kuidas Salesforce toetab Client 360 vaadet

Salesforce on kliendisuhete haldamise (CRM) turuliider ning pakub integreeritud ökosüsteemi, mis toetab terviklikku Client 360 vaadet. Siin on, kuidas:

1. Salesforce Customer 360 Platvorm: Salesforce koondab andmed müügist, teenindusest, turundusest ja e-kaubandusest, luues ühe keskse tõeallika.
2. Sales Cloud: Annab müügimeeskondadele reaalajas juurdepääsu kliendiandmetele, sealhulgas varasematele suhtlustele ja tehinguajaloole, mis võimaldab isikupärastatud müügistrateegiaid.
3. Service Cloud: Aitab klienditeeninduse esindajatel näha kliendi varasemaid päringuid ja suhtlusi, tagades kiiremad ja tõhusamad lahendused.
4. Marketing Cloud: Võimaldab ettevõtetel luua isikupärastatud turunduskampaaniaid, kasutades kliendi eelistusi, käitumist ja kaasatust.
5. Data Cloud for Salesforce: Kasutab AI-d ja reaalajas andmete integreerimist, et parandada otsuste tegemist ja pakkuda prognoosivaid ülevaateid.
6. AI ja automatiseerimine: Salesforce Einstein AI analüüsib kliendiandmeid, prognoosib käitumist ja automatiseerib töövooge tõhusama suhtluse saavutamiseks.

Kokkuvõte

Client 360 vaade ei ole enam luksus, vaid hädavajalik, ettevõtetele, kes soovivad pakkuda erakordset kliendikogemust. Salesforce’i terviklik tööriistade komplekt võimaldab organisatsioonidel andmeid tõhusamalt integreerida, analüüsida ja kasutada. Salesforce Customer 360 abil saavad ettevõtted luua tugevamaid kliendisuhteid, suurendada müüki ja hoida konkurentsieelist.

Kui teie ettevõte soovib rakendada Client 360 strateegiat, pakub Salesforce ideaalset platvormi kliendiandmete tsentraliseerimiseks ja optimeerimiseks. Investeerimine sellesse strateegiasse täna võib tagada pikaajalise edu ja kliendirahulolu.