Salesforce’i müüdimurdjad — 3. nädal

Müüt: „Salesforce on lihtsalt e-kirjade ja kampaaniate tööriist.“

Olgem ausad — see müüt on igal pool.

Kui inimese esimene kokkupuude Salesforce’iga on olnud Marketing Cloud, siis on lihtne arvata, et kogu platvorm keerleb peamiselt uudiskirjade, klienditeekondade ja kampaaniate automatiseerimise ümber.

Esmapilgul võib see oletus isegi tunduda loogiline.

Kuid öelda, et Salesforce on „lihtsalt e-posti tööriist“, on sama nagu öelda, et nutitelefon on „lihtsalt helistamiseks“.

Tehniliselt õige. Praktikas absurdne.

Tegelikkus

Tegelikkuses ei ole Salesforce lihtsalt tööriist.
Pigem on see terviklik ökosüsteem, mis ühendab müügi, teeninduse, andmed ja äriprotsessid üheks intelligentseks kliendiplatvormiks.

Kui Salesforce on õigesti rakendatud, muutub see ettevõtte selgrooks, mis aitab:

• Kliente ligi meelitada
• Neile müüa
• Neid teenindada
• Neid hoida
• Nende käitumisest õppida
• Ennustada, mida nad järgmisena vajavad

Selle tulemusena saavad ettevõtted palju enamat kui lihtsalt turunduse automatiseerimise.

Mida Salesforce tegelikult teeb

(ja mida paljud ettevõtted endiselt alahindavad)

Näiteks:

Sales Cloud — müügitoru nähtavus, prognoosimine, lead’ide kvalifitseerimine, võimaluste juhtimine

Service Cloud — juhtumite haldus, SLA-d, omnichannel-tugi, teadmusbaasid

Marketing Cloud — klienditeekonnad, segmenteerimine, personaliseerimine, automatiseerimine

Data Cloud — reaalajas kliendiprofiilid, identiteedi ühendamine, prognoosivad teadmised

Platform & Automation — workflow’d, kinnitusringid, low-code rakendused, agentne AI

Integratsioonid — erinevate süsteemide ühendamine üheks terviklikuks kliendivaateks

Iseisvalt on need võimekused juba tugevad.
Koos töötades muudavad need Salesforce’i „turundusplatvormist“ ettevõtte keskseks tõeallikaks.

Kus probleem tegelikult tekib

Näeme sageli ettevõtteid, kus müük kasutab ühte süsteemi, klienditugi teist ja turundus hoopis kolmandat.

Tulemuseks on:

• Killustatud kliendiinfo
• Dubleeritud protsessid
• Aeglasem otsustamine
• Kehvem kliendikogemus
• Piiratud automatiseerimise võimalused

Ja just siin tulebki Salesforce’i tegelik väärtus välja — ühendades kogu klienditeekonna üheks tervikuks.

Miks see müüt on ohtlik

Kahjuks, kui organisatsioonid käsitlevad Salesforce’i ainult e-posti platvormina, jääb suur osa selle tegelikust potentsiaalist kasutamata.

Selle tulemusena ettevõtted sageli:

• Vähendavad investeeringu tasuvust
• Kaotavad ristmüügi ja lisamüügi võimalusi
• Loovad siloefektiga meeskondi
• Aeglustavad kasvu
• Pakuvad ebaühtlast kliendikogemust

Teisisõnu: nad ostavad Ferrari ja kasutavad seda muruniidukina.

Miks see müüt üldse eksisteerib

Ausalt öeldes ei teki see müüt tühjalt kohalt.

Paljud ettevõtted alustavad oma Salesforce’i teekonda Marketing Cloudiga — ja kuna see on piisavalt võimas ka iseseisvalt toimima, võibki see tunduda eraldiseisva platvormina.

Kuid Salesforce ei olnud kunagi mõeldud toimima eraldi süsteemidena.

Selle tegelik väärtus ilmneb siis, kui müük, teenindus, turundus ja andmed töötavad kõik ühtsel ühendatud alusel.

Just siis lõpetavad tiimid eraldi „saarte“ peal tegutsemise ja hakkavad töötama ühise kliendireaalsuse järgi.

Tõde, milleni ettevõtted jõuavad sageli liiga hilja

Lõppkokkuvõttes ei ole Salesforce loodud selleks, et aidata sul rohkem e-kirju saata.

See on loodud selleks, et aidata ettevõttel töötada targemalt, kiiremini ja paremini ühendatuna kui kunagi varem.

Ettevõtted, kes sellest varakult aru saavad, saavutavad:

• 360° kliendivaate
• Prognoosivad teadmised
• Automatiseeritud protsessid
• Järjepideva kliendikogemuse
• Kõrgema konversiooni
• Tugevama kliendihoidmise
• Madalamad tegevuskulud
• Paremad strateegilised otsused

Samas need ettevõtted, kes sellest aru ei saa…
jäävad lihtsalt e-kirju saatma.

Küsimus sulle

Kuidas sinu ettevõttes Salesforce’i täna nähakse — kas turundustööriista või kogu klienditeekonna platvormina?

Järgmise nädala müüt

„Salesforce on liiga kallis ja mõeldud ainult suurtele ettevõtetele.“