Müüt #5 – „Salesforce töötab karbist välja võttes.“

Esmapilgul võib Salesforce tunduda plug-and-play lahendusena. Logid sisse, näed objekte, välju, juhtlaudu ja aruandeid ning jääb mulje, et kõik peaks lihtsalt toimima.

Samas, kuigi Salesforce pakub juba esimesest päevast tugevat vundamenti, on uskumus, et see töötab täielikult „karbist välja võttes“, üks levinumaid eksiarvamusi CRM-maailmas.

Tegelikkuses on Salesforce platvorm, mitte valmis toode. Veelgi olulisem on aga see, et selle tegelik väärtus sõltub sellest, kui hästi see on kooskõlas teie äriprotsesside, andmete ja tegevusmudeliga.

Miks see müüt eksisteerib?

See eksiarvamus tuleneb tavaliselt mitmest levinud eeldusest.

Esiteks on Salesforce’i demod viimistletud ja hoolikalt üles ehitatud, mistõttu jätab platvorm mulje, nagu oleks kõik juba valmis. Samal ajal on paljud tänapäevased SaaS-lahendused tõepoolest plug-and-play, mistõttu kanduvad samad ootused üle ka Salesforce’ile. Lisaks alahindavad organisatsioonid sageli seda, kui ainulaadsed on tegelikult nende enda protsessid.

Selle tulemusena eeldavad meeskonnad, et Salesforce lahendab ärilised väljakutsed kohe ja ilma täiendava tööta, arvestamata arhitektuuri, seadistamise, andmekvaliteedi või juhtimise olulisust.

Tegelikkus: Salesforce annab raamistiku

Salesforce pakub võimsaid ehitusplokke, sealhulgas andmemudeleid, automatiseerimisvahendeid, turbe- ja ligipääsuhaldust, analüütikat, tehisintellekti võimalusi ning integratsioone.

Kuid need ehitusplokid on alles algus. Praktikas kasutab iga organisatsioon neid erinevalt ning just seetõttu ei ole olemas ühte universaalset Salesforce’i lahendust, mis sobiks kõigile.

Seetõttu on Salesforce’i muutmiseks tõeliseks äri toetavaks platvormiks vaja arhitektuuri, mis peegeldab ettevõtte toimimisloogikat, kvaliteetseid andmeid, mis toetavad automatiseerimist ja aruandlust, seadistust, mis vastab tegelikele protsessidele, juhtimismudelit, mis hoiab süsteemi skaleeritava ja korrastatuna, ning integratsioone, mis loovad ühtse tõeallika.

Ilma nende alustaladeta võib Salesforce’ist saada lihtsalt järjekordne süsteem. Kui need aga on paigas, muutub see platvormiks, mis toetab aktiivselt efektiivsust, koostööd ja kasvu.

Arhitektuur – pikaajalise edu alus

Arhitektuur on kõige keskmes. See määrab, kuidas informatsioon organisatsioonis liigub ja kui hästi suudab platvorm toetada tulevast kasvu.

Kui arhitektuur on hästi läbi mõeldud, paiknevad andmed õiges kohas, seosed kirjete vahel on loogilised ja tähenduslikud, automatiseerimised toimivad järjepidevalt ning aruandlus püsib täpne ka siis, kui ettevõte kasvab.

Teisalt viib halvasti kavandatud arhitektuur sageli ebaühtlaste andmete, vastuoluliste automatiseerimiste, madala kasutajate rahulolu ja kulukate ümbertegemisteni.

Just seetõttu ei tohiks arhitektuuri kunagi käsitleda tehnilise luksusena. Vastupidi – see on alus, mis määrab, kas Salesforce loob väärtust või tekitab keerukust.

Andmekvaliteet – automatiseerimine on ainult nii hea kui selle sisend

Isegi kõige paremini üles ehitatud Salesforce’i keskkond sõltub ühest kriitilisest tegurist: andmekvaliteedist.

Salesforce eeldab, et andmed on puhtad, struktureeritud, järjepidevad ja täielikud. Kui need eeldused aga paika ei pea, muutuvad tagajärjed kiiresti nähtavaks.

Näiteks võivad tehisintellekti soovitused muutuda ebausaldusväärseks, automatiseerimised käivituda valedel alustel ning aruanded ja juhtlauad kaotada oma usaldusväärsuse. Selle tulemusena kaotavad kasutajad süsteemi vastu usalduse.

Teisisõnu ei paranda Salesforce halba andmekvaliteeti – see võimendab seda.

Seadistamine – koht, kus Salesforce’ist saab teie Salesforce

Igal organisatsioonil on oma müügiprotsessid, teenindusmudelid, turundusteekonnad, kinnitusringid, üleandmispunktid ja tulemusnäitajad.

Just seetõttu mängib seadistamine juurutuse õnnestumisel võtmerolli.

Selle asemel, et sundida meeskondi kasutama üldiseid töövooge, aitab läbimõeldud seadistamine peegeldada Salesforce’is seda, kuidas ettevõte tegelikult toimib. Selle tulemusena paraneb kasutuselevõtt, protsessid muutuvad tõhusamaks ning platvorm loob aja jooksul rohkem väärtust.

Siin muutub tarkvara tõeliseks ettevõtte töökorralduse platvormiks.

Miks „karbist välja võttes“ ei peaks olema eesmärk?

Esmapilgul võib kohandamine tunduda lisatööna. Ometi peitub just selles Salesforce’i suurim tugevus.

Lõppude lõpuks, kui Salesforce töötaks kõigi ettevõtete jaoks täpselt ühtemoodi, ei suudaks see toetada tänapäeva organisatsioonide väga erinevaid ärimudeleid ja vajadusi.

Selle asemel seisneb Salesforce’i suurim väärtus paindlikkuses – võimes kohanduda teie ettevõttega, mitte vastupidi.

Just seetõttu saavutavad kõige kõrgema investeeringutasuvuse tavaliselt organisatsioonid, kes panustavad varakult arhitektuuri, peavad andmekvaliteeti prioriteediks, seadistavad Salesforce’i tegelike protsesside järgi, kasutavad automatiseerimist käsitöö vähendamiseks ning käsitlevad Salesforce’i pikaajalise platvormina, mitte ühekordse projektina.

Kokkuvõte

Lõppkokkuvõttes ei tööta Salesforce ideaalselt „karbist välja võttes“ – ja just see ongi selle suurim eelis.

Platvorm on valmis kasutamiseks alates esimesest päevast. Tegelik väärtus tekib aga siis, kui see on läbimõeldult disainitud, seadistatud ja juhitud vastavalt ettevõtte vajadustele.

Kui see on tehtud õigesti, muutub Salesforce palju enamaks kui lihtsalt CRM-iks. Sellest saab organisatsiooni keskne närvisüsteem, mis ühendab inimesed, protsessid, andmed ja kasvu.

Järgmise nädala müüt

„Meil ei ole Salesforce’i jaoks aega.“