Agentforce ja Salesforce: klienditeeninduse ümbermõtestamine

Klienditeenindus on jõudnud kaugele ajast, mil see tähendas kõnekeskusi ja pikki ooteaegu. Nii nagu klientide ootused on arenenud, on kasvanud ka vajadus nutikamate ja paindlikumate tugilahenduste järele. Siin tulebki mängu Salesforce Agentforce – kaasaegne nimetus võimsatele tööriistadele ja funktsioonidele Salesforce Service Cloud’is, mis annavad agentidele võimaluse pakkuda kiiremat ja personaalsemat teenindust kõigis kanalites.

Aga kust see kõik alguse sai? Teeme väikese sammu tagasi ja uurime, kuidas sündis, arenes ja millist mõju avaldas see, mida täna kutsutakse Agentforce’iks.

---

Kust see algas: Agentforce’i idee

2009. aastal, kui Salesforce tõi turule oma Service Cloud’i, oli eesmärk selge: tuua klienditeenindus pilveajastusse – täpselt nagu Salesforce CRM oli teinud müügivaldkonnas.

Esialgu keskenduti tsentraliseeritud platvormi loomisele, kus agendid said juhtumeid vaadata, kliendipäringutele vastata ja tuginäitajaid jälgida – kõik ühes kohas. See lähenemine kõrvaldas vajaduse killustatud süsteemide järele ning andis teenindustiimidele võimaluse töötada tõhusamalt.

Aja jooksul visioon laienes. Eesmärk ei olnud enam ainult probleemidele reageerida, vaid neid ka ennetada, teenust isikupärastada ja pakkuda klientidele suuremahulist, kuid meeldivat kogemust. Nii hakati kasvavat tööriistade ökosüsteemi üha sagedamini kutsuma nimega Agentforce.

---

Mis on Agentforce täna?

Olgu täpsustatud: Agentforce ei ole ametlik Salesforce’i toode. See on pigem mõiste, mis viitab agentidele suunatud funktsionaalsusele Service Cloud’is. Täpsemalt sisaldab see:

• Service Console – ühtne, vahekaartidel põhinev tööruum mitme juhtumi haldamiseks.

• Einstein AI for Service – ennustavad ja nutikad tööriistad, mis soovitavad vastuseid ja järgmisi parimaid tegevusi.

• Omnichannel Routing – juhtumite automaatne suunamine vastavalt agendi saadavusele ja oskustele.

• Knowledge Base – lihtne ligipääs abimaterjalidele ja lahendustele.

• Digitaalse suhtluse tööriistad – vestluse, SMS-i ja sotsiaalmeedia integreerimine.

Koos võimaldavad need tööriistad agentidel töötada kiiremini, targemalt ja rohkemates kanalites kui kunagi varem.

---

Kuidas Agentforce loodi: tehnoloogia ja visioon

Algusest peale tugines Agentforce Salesforce’i põhiväärtustele:

• Pilvepõhisus – juurdepääs kõikjal ja igal ajal.

• Mastaabitav arhitektuur – sobilik nii idufirmadele kui ka rahvusvahelistele ettevõtetele.

• Kliendikeskne disain – tööriistad, mis teenivad eelkõige inimesi, mitte ainult protsesse.

Iga uue versiooniga täiustas Salesforce neid tööriistu tehisintellekti (Einstein), automatiseerimise (Flow) ja integratsioonidega kolmandate osapoolte kanalitega, nagu WhatsApp, Facebook Messenger ja Slack. Selle tulemusel muutus platvorm üha paindlikumaks, tulevikukindlamaks ja võimsamaks.

---

Miks Agentforce on täna oluline

Tänapäeva kliendid ootavad enamat. Pikad ooteajad ja üldsõnalised vastused ei ole enam vastuvõetavad. Selle asemel soovivad nad kiiret, personaalselt kohandatud tuge – enda tingimustel.

Siin tulebki Agentforce mängu. See aitab ettevõtetel:

• Suurendada agentide tootlikkust

• Lühendada juhtumite lahendamise aega

• Tõsta kliendirahulolu (CSAT)

• Laiendada teenindusoperatsioone kvaliteeti ohverdamata

Oled sa siis väike tugitiim või globaalne ettevõte – Agentforce võimaldab pakkuda tänapäevast, mitmekanalilist teenindust suurel skaalal.

---

Lõpumõtted

See, mis algas lihtsa ideena – anda agentidele parem ülevaade kliendist – on kasvanud dünaamiliseks, tehisintellektil põhinevaks teeninduse ökosüsteemiks. Salesforce Agentforce ei ole lihtsalt tööriistakomplekt. See on filosoofia – pühendumus sellele, et agendid oleksid proaktiivsed, reageerimisvõimelised ja tõeliselt kliendikesksed.

Seega, olenemata sellest, kas oled alles alustamas Service Cloud’iga või soovid oma tugiteenust järgmisele tasemele viia, on Agentforce’i võimalustesse investeerimine tark samm nutikama ja inimlikuma klienditeeninduse suunas.

Muuda klienditeenindus Salesforce Agentforce’iga

Tänapäeva üha ühendatumal maailmal on kliendiootused kõrgemad kui kunagi varem. Nad ootavad kiiret, isikupärastatud ja tõhusat teenindust – igal ajal, igal pool. Just siin tuleb mängu Salesforce Service Cloud, mis varustab tugitiime tööriistadega, mis muudavad reaktiivse teeninduse proaktiivseks kaasamiseks. Selle muutuse keskmes on see, mida paljud meeskonnad kutsuvad „Agentforce’iks“ — Service Cloudi agendi tööriistade ühendatud jõud.

Vaatame, mis teeb „Agentforce’ist“ kaasaegsete tugitiimide salarelvaks.

---

Peamised funktsioonid, mis annavad agentidele jõudu

1. Teeninduse juhtpaneel

Service Console pakub ühtset kasutajaliidest, mis võimaldab agentidel:

• Vaadata kõiki juhtumi üksikasju, kliendiajalugu ja seotud andmeid ühest kohast.

• Töötada mitme juhtumiga, kasutades sakkide vahel navigeerimist.

• Vähendada klikkide arvu ja ekraanide vahetamise aega.

2. Einstein teeninduse jaoks

Tehisintellektil põhinevad soovitused ja automatiseerimine aitavad agentidel:

• Saada reaalajas soovitatud vastuseid.

• Ennustada juhtumi välju või järgmisi parimaid samme.

• Automaatne juhtumite klassifitseerimine ja suunamine ajalooliste mustrite alusel.

3. Omnikanaliline suunamine

Automaatne juhtumite, vestluste ja sõnumite suunamine õigele agendile vastavalt saadavusele, oskustele ja prioriteedile:

• Puudub käsitsi juhtumite määramine.

• Parandab esimese vastuse aega ja lahenduste määra.

• Vähendab agentide koormust.

4. Digitaalne kaasamine

Suhtle klientidega seal, kus nad on – SMS, WhatsApp, vestlus, Facebook Messenger ja palju muud – kõik Salesforce’i keskkonnas.

5. Teadmiste integratsioon

Agendid pääsevad ligi kesksele teadmistebaasile ja saavad artikleid kergesti klientidega jagada. Einstein Knowledge soovitab isegi juhtumi konteksti põhjal artikleid.

---

 „Agentforce’i“ seadistuse eelised

• Suurenenud efektiivsus: agentidel kulub vähem aega süsteemide vahel navigeerimiseks ja rohkem probleemide lahendamiseks.

• Kõrgem kliendirahulolu (CSAT): kiired vastused ja isikupärastatud teenindus muudavad kliendid õnnelikumaks.

• Parem ülevaade: juhid saavad reaalajas jälgida agentide tulemuslikkust, juhtumite trende ja kliendi meeleolu.

• Skaalautuvus: olgu teie tugitiim viieliikmeline või globaalne kõnekeskus — Agentforce’i tööriistad kasvavad koos teiega.

---

Reaalne mõju

Service Cloudi kasutavad ettevõtted teatavad sageli:

• Agentide tootlikkuse tõus kuni 45%

• Juhtumite lahendamise kiirenemine 30%

• Märkimisväärsed kliendirahulolu (CSAT) ja Net Promoter Score (NPS) paranemised

---

Lõppsõna

Salesforce’i „Agentforce“ ei ole üksainus funktsioon — see on nutikate tööriistade, targalt automatiseeritud protsesside ja intuitiivsete kasutajaliideste summa, mis annavad tugitiimidele võimaluse edukalt toimida. Olgu teie tugitiim viie- või viiesajas inimesest koosnev, investeering agentide tööriistadesse on investeering teie kliendikogemusse.

Kui soovite luua reageeriva, skaleeritava ja intelligentse teeninduse, on Salesforce Service Cloudi Agentforce teie teekonna alguspunkt.

Tänapäeva kiirelt muutuvas ärikeskkonnas ei saa otsused oodata nädala lõpus ilmuvaid aruandeid. Reaalajas andmed ei ole enam luksus, vaid hädavajadus. Just siin eristub Salesforce Data Cloud kui läbimurdeline tööriist äriluure jaoks.

Varasema nimega Customer Data Platform (CDP) koondab Salesforce Data Cloud killustatud andmed reaalajas toimivaks teadmiste mootoriks. KPI-de (oluliste tulemusnäitajate) jälgimisel muudab see staatilised juhtpaneelid dünaamilisteks ja rakendatavateks tõeallikateks.

Vaatame lähemalt, kuidas Salesforce Data Cloud aitab sinu meeskonnal KPI-dega sammu pidada just siis, kui see kõige rohkem loeb.

---

Mis on Salesforce Data Cloud?

Salesforce Data Cloud on ulatuslik andmeplatvorm, mis on loodud erinevatest allikatest pärit andmete ühendamiseks ja analüüsimiseks. See pakub:

• Sujuvat andmete ühendamist: Salesforce’i rakendustest, välissüsteemidest, API-dest ja mujalt

• Reaalajas andmegraafikut: Kliendiprofiilide, käitumise ja tulemuslikkuse integreerimine

• Tehisintellekti poolt juhitud teadmisi: Nutikad ja automatiseeritud tegevused kogu Salesforce’i ökosüsteemis

Tänu Data Cloudile ei põhine sinu KPI-d aegunud andmetel—need kajastavad toimuvat just praegu, võimaldades kiiremaid ja nutikamaid otsuseid.

---

Kuidas Data Cloud täiustab KPI-de jälgimist

Reaalajas andmete ühtlustamine

Salesforce Data Cloud koondab ja värskendab andmeid millisekunditega erinevatest allikatest.

• Öiste sünkroniseerimiste lõpp – andmed on alati ajakohased

• Vahetud uuendused sündmuste toimumisel – olgu selleks müügitehing, klienditoe juhtum või kampaania käivitamine

• Tegutsemine hetkeinfoga – näed KPI-de muutumist ilma käsitsi värskendamiseta

Näide: Võid jälgida, kuidas pipeline’i katvus või CSAT-skoor muutub reaalajas vastavalt kliendisuhtlusele—viivitusteta.

---

Dünaamilised kliendiprofiilid = nutikamad KPI-d

Data Cloud loob ühtsed ja pidevalt muutuvad kliendiprofiilid, ühendades käitumise, tehingud ja suhtlused.

Näited klienditasemel KPI-dest:

• Eluaegne väärtus (LTV)

• Lahkumise tõenäosuse skoor

• Kaasatuse skoor

Kliendiprofiilide muutumise põhjal kohandatakse teekondi ja suhtlust reaalajas.

Näide: Kui kliendi rahulolu langeb ja kaasatus väheneb, tõuseb tema lahkumisrisk, mis käivitab automaatselt lojaalsuskampaania.

---

Isikupärastatud juhtpaneelid igale rollile

Reaalajas andmete põhjal saavad kõik meeskonnad koheselt ligipääsu KPI-dele ja tegutseda kiirelt:

• Müügiüksus – kvoodid, võidumäärad ja prognoosid

• Klienditeenindus – NPS, juhtumite maht ja lahendusaeg

• Turundus – CTR, MQL-id ja kampaania ROI

Enam ei pea andmete tõmbamiseks ootama IT-osakonda—teave on koheselt kättesaadav.

---

Tehisintellekt + Data Cloud = ennustavad KPI-d

Koos Einstein AI-ga võimaldab Data Cloud KPI-de trendide ennustamist enne, kui need muutuvad probleemiks:

• Hoiatused KPI-de lähenevate kõrvalekallete korral

• Tulevase tulemuse prognoos reaalajas mustrite põhjal

• Strateegia optimeerimine enne langust, hoides meeskonna ennetaval positsioonil

Näide: Kui müügivihjete konversioonimäär hakkab reaalajas vähenema, märgib süsteem selle varakult—enne kui see mõjutab kuu eesmärke.

---

Automaatika KPI muutuste alusel

Data Cloud ei jälgi KPI-sid lihtsalt—see võimaldab ka nende põhjal tegutseda:

• Automaatsete tegevuste käivitamine (nt. klienditeekond, ülesanded, teavitused), kui KPI saavutab või ületab piiri

• Turunduse, sõnumite või juhtumite suunamise kohandamine elava statistika põhjal

Näide: Kui CSAT langeb alla 80%, võib Data Cloud automaatselt saata järelmeili või tõsta juhtumi prioriteeti.

---

Lõppmõtted: KPI-d ilma viivituseta

Salesforce Data Cloud muudab seda, kuidas ettevõtted KPI-sid jälgivad. Aegunud aruannete asemel vaatad sa edasi—reaalajas juhtpaneelide abil.

Ühtlustatud andmed, AI-toega teadmised ja kohene reageerimisvõime muudavad KPI-d millekski enamaks kui lihtsalt numbrid—need saavad sinu varajaseks hoiatussüsteemiks, strateegiliseks kompassiks ja jõudluse kiirendajaks.

---

Kas oled valmis viima oma KPI-d reaalajas tasemele?
Kui sa tugined endiselt staatilistele juhtpaneelidele või viivitusega aruannetele, on aeg muutusteks. Salesforce Data Cloud aitab su meeskonnal teha targemaid otsuseid—kohe.

Salesforce ei ole lihtsalt CRM – see on täisfunktsionaalne platvorm, mis on loodud selleks, et aidata ettevõtetel kasvada nutikamalt, kiiremini ja tõhusamalt. Kuid selleks, et päriselt edasi liikuda, pead täpselt teadma, kuidas sul läheb. Siin tulevad mängu KPI-d ehk võtmetähtsusega tulemusnäitajad (Key Performance Indicators).

KPI-de jälgimine on oluline eesmärkide poole liikumise mõõtmiseks ning Salesforce pakub võimsaid ja paindlikke tööriistu nende näitajate loomiseks, visualiseerimiseks ja nende põhjal tegutsemiseks. Olenemata sellest, kas töötad müügi, klienditeeninduse või turunduse valdkonnas – Salesforce’i funktsioonid muudavad KPI-d paremini kasutatavaks ja mõjusamaks.

---

Miks kasutada Salesforce’i KPI aruandluseks?

Salesforce ei ole ainult tööriist tulemuste jälgimiseks – see on loodud tulemuste parandamiseks. See ei näita ainult, mis juhtus, vaid aitab mõista miks, ennustada, mis saab, ja juhendada tiime mida teha.

Õige seadistuse korral muutub Salesforce sinu KPI juhtimiskeskuseks. Kui lisad juurde Tableau integratsiooni, saad veelgi paremad visualiseeringud ja põhjalikuma analüütika.

---

Salesforce’i funktsioonid KPI aruannete koostamiseks

1. Aruanded ja juhtpaneelid

Sinu põhitööriistad KPI-de reaalajas jälgimiseks.

• Standardaruanded: Lihtne aruandlus võimaluste, müügivihjete, juhtumite jms kohta.

• Kohandatud aruanded: Vaated, mis vastavad täpselt sinu KPI-dele.

• Juhtpaneelid: KPI-de visualiseerimine diagrammide, mõõdikute ja tabelite abil.

• Filtrid ja detailvaated: Süvene meeskondadesse, ajavahemikesse või piirkondadesse.

Näide: loo juhtpaneel, mis näitab müügi KPI-sid nagu müügitoru väärtus, võidumäär ja prognooside täpsus – kõike reaalajas.

---

2. Kohandatud väljad ja valemiväljad

KPI-d vajavad sageli arvutusi – Salesforce võimaldab need otse andmetesse sisse ehitada.

• Kasuta valemivälju konversioonimäärade, SLA järgimise või ROI arvutamiseks.

• Kasuta kohandatud välju sinu ettevõttele või valdkonnale unikaalsete KPI-de jälgimiseks.

Näide: jälgi „Kliendi terviseskoori“, mis põhineb toote kasutusel, tugiteeninduse juhtumitel ja kaasatusel – kõik ühes väljas.

---

3. Eesmärgid ja tulemuslikkuse juhtimine

Seadista mõõdetavad eesmärgid ja jälgi edenemist aja jooksul.

• Kasuta Sales Cloud’i tulemuslikkuse halduse funktsioone, et seada isikupõhiseid sihte (nt kvartaliplaanid).

• Visualiseeri eesmärkide edenemist juhtpaneelides või Lightning komponentides.

Näide: võrdle iga müügiesindaja sulgemisi nende igakuise kvoodiga – automaatselt uuendatud otse võimaluste andmetest.

---

4. Einstein Analytics (CRM Analytics)

Edasijõudnutele, kes soovivad süvitsi minevat, tehisintellektil põhinevat analüüsi.

• Loo ennustavad juhtpaneelid ajalooliste trendide põhjal.

• Tuvasta KPI anomaaliaid automaatselt AI abil.

• Ennusta tulemuslikkust ja avasta peidetud mustreid.

Näide: kasuta Einsteini, et ennustada müügivihjete konversiooni tõenäosust ja kohanda kampaaniaid reaalajas skooride põhjal.

---

5. Marketing Cloud Intelligence (Datorama)

Turundajatele, kes jälgivad KPI-sid erinevates kanalites.

• Koonda andmeid e-posti, sotsiaalmeedia, reklaamide ja veebilehtede kohta ühte vaatesse.

• Loo ristkanalilisi juhtpaneele kampaania edukuse jälgimiseks.

• Visualiseeri turunduse ROI-d selgelt ja enesekindlalt.

Näide: kuva kõigi kampaaniate ROI’d, jaota kanalite, kulude ja konversioonide järgi ühes kohas.

---

6. Ajastatud aruanded ja teavitused

Ole ennetav automatiseeritud aruandlusega.

• Seadista ajastatud e-posti aruanded KPI andmete jagamiseks tiimidega.

• Loo läviväärtustel põhinevad hoiatused, kui KPI-d jäävad väljapoole eesmärke.

Näide: käivita hoiatus, kui juhtumite lahendamise aeg ületab SLA piire või kui nädalane tuluprognoos langeb alla eesmärgi.

---

Salesforce + Tableau: Ülim aruandluse tandem

Kui Salesforce pakub tugevaid tööriistu KPI jälgimiseks, siis Tableau – Salesforce’i visuaalanalüütika platvorm – viib aruandluse täiesti uuele tasemele. Tableau võimaldab luua väga interaktiivseid ja visuaalselt kaasahaaravaid aruandeid, mis aitavad süveneda andmetesse, leida mustreid ja ennustada trende.

Tableau täiendab Salesforce’i KPI aruandeid järgmiselt:

Täiustatud andmevisualiseeringud
Tableau graafikud, soojuskaardid ja hajutustabelid toovad esile trendid, seosed ja kõrvalekalded, mis võivad Salesforce’i standardaruannetes märkamatuks jääda.

Näide: visualiseeri müügiedukust piirkonniti, kasutades soojuskaarte, mis näitavad kõrge ja madala müügiga alasid – võimaldades koheseid tegevusi.

Ennustav analüütika
Tableau kasutab masinõpet ja statistikat, et prognoosida KPI-sid (nt müügitulu, kliendikadusid, tootenõudlust).

Näide: ennusta järgmise kvartali müügitulemusi ajalooliste andmete, kliendikäitumise ja hooajalisuse põhjal.

Reaalajas andmed
Tableau integreerub Salesforce’i reaalajas andmetega, et anda alati ajakohast infot.

Näide: jälgi aktiivseid müügivõimalusi otse Tableau juhtpaneelilt ja tegutse kohe suurimate võimaluste põhjal.

Interaktiivsed juhtpaneelid
Kasutajad saavad klikkida ja süveneda konkreetsetesse mõõdikutesse.

Näide: klõpsa müügijuhtpaneelil piirkonnal, et näha iga esindaja tulemusi ning pakkuda isikupärast tuge.

Andmete kombineerimine (Data Blending)
Tableau võimaldab ühendada Salesforce’i andmeid muude allikatega (nt turundusplatvormid, ERP, sotsiaalmeedia), et luua KPI-de tervikvaade.

Näide: kombineeri müügiandmed kliendirahulolu küsitluste andmetega, et saada täielik pilt kliendirahulolust ja müügiedukusest.

Parimad tavad KPI-de raporteerimiseks Salesforce’is ja Tableau’s

Et muuta oma Salesforce’i ja Tableau KPI seadistamine tõeliselt tõhusaks, on siin mõned parimad tavad, mida tasub meeles pidada:

1. Alusta oma eesmärkidega: Seosta oma KPI-d konkreetsete, mõõdetavate eesmärkidega, mis soodustavad äri kasvu.

2. Lihtsusta ja keskendu: Kuigi võib olla kiusatus jälgida laia valikut mõõdikuid, keskendu KPI-dele, mis on sinu edu jaoks kõige olulisemad.

3. Kohanda armatuurlaudade ülesehitus vastavalt rollidele: Veendu, et iga meeskond omab armatuurlauda, mis kuvab KPI-d, mis on seotud nende ülesannete ja vastutusega. Müügiesindajad peaksid nägema müügi KPI-sid, samas kui turundustiimid peaksid keskenduma kampaaniate tulemuslikkusele.

4. Vaata üle ja paranda: Kui sinu ettevõte kasvab ja areneb, peaksid ka sinu KPI-d muutuma. Vaata oma aruandeid regulaarselt üle, et veenduda, et need kajastavad sinu äri kõige olulisemaid aspekte.

 

Lõppsõna

Salesforce annab sulle tööriistad KPI-de jälgimiseks, mõõtmiseks ja tegutsemiseks, kuid kui integreerid Tableau, avad täiesti uue analüüsi ja visualiseerimise taseme. Olenemata sellest, kas töötad müügis, teeninduses või turunduses, aitavad Salesforce ja Tableau koos sul püsida kooskõlas, keskenduda ja olla andmepõhine. Reaalajas andmete, täiustatud analüüside ja interaktiivsete armatuurlaudade abil saavad sinu tiimid teha targemaid otsuseid kiiremini.

Vali õiged mõõdikud. Loo sisukaid aruandeid. Seadista oma meeskond võitma – ikka ja jälle.

Klienditeeninduse maailmas loeb iga sekund ja iga suhtlus. Salesforce Service Cloud annab tugimeeskondadele võimsad tööriistad, et pakkuda kiiret, isikupärastatud ja tõhusat teenust. Kuid ilma õigete võtmetähtsusega tulemusnäitajateta (KPI-d) ei suuda isegi kõige arenenum CRM tagada edu.

KPI-d Service Cloudis ei seisne ainult mõõtmises – need loovad hoogu. Need aitavad sul tuvastada, mis toimib, mis mitte, ja kuidas pidevalt parandada kliendikogemust.

---

Miks on KPI-d Service Cloudis kriitilise tähtsusega?

Kliendi ootused on kõrgemad kui kunagi varem. Nad ootavad kiireid vastuseid, sujuvaid lahendusi ja järjepidevat teenust kõigis kanalites. KPI-d annavad teenindusjuhtidele võimaluse:

• Jälgida tulemuslikkust reaalajas

• Tuvastada ummikud või teenuselüngad

• Tõsta meeskonna vastutustunnet

• Viia tegevused kooskõlla kogu ettevõtte kliendikogemuse eesmärkidega

Lihtsalt öeldes muudavad KPI-d andmed tegutsemiseks.

---

Olulised KPI-d, mida Service Cloudis jälgida

Siin on peamised mõõdikud, millel igal teenindustiimil tasub hoolega silma peal hoida:

1. Esimese vastuse aeg (First Response Time – FRT)
   Kui kiiresti vastavad esindajad uutele juhtumitele? Kiire FRT näitab reageerimisvõimet ja on tugev indikaator heast klienditeenindusest.

2. Juhtumi lahendamise aeg
   Kui kaua võtab täielik juhtumi lahendamine? Service Cloud võimaldab seda mõõta esindaja, kanali või probleemitüübi lõikes, et tuvastada mustreid.

3. Kliendirahulolu skoor (CSAT)
   Kasuta automaatseid küsitlusi pärast suhtlust, et jälgida, kui rahul on kliendid oma teeninduskogemusega.

4. Juhtumite maht
   Jälgi, kui palju juhtumeid tuleb sisse – kanali, toote või piirkonna kaupa. Hüpped mahu osas võivad viidata tooteprobleemidele, hooajalistele trendidele või ressursipuudusele.

5. Esindajate tootlikkus
   Mõõda, mitu juhtumit on esindaja lahendanud, kui palju aega kulub ühe juhtumi peale ja kui kättesaadav on esindaja – kõik see aitab optimeerida tööjõudu ja tulemuslikkust.

6. Teenusetaseme kokkulepete (SLA) täitmine
   Kas juhtumid lahendatakse lubatud ajavahemikus? SLA rikkumised võivad põhjustada halbu kogemusi – ja usalduse kaotust.

---

KPI-de joondamine strateegiliste eesmärkidega

Pelgalt tulemuslikkuse mõõtmisest ei piisa. Sinu KPI-d peavad kajastama seda, mida sinu ettevõte kõige rohkem väärtustab – olgu see siis kiirus, kvaliteet, isikupärastamine või tõhusus.

• Kui eesmärk on kliendi hoidmine, pane rõhku CSAT-ile ja lahenduse kvaliteedile.

• Kui keskendud teenindustegevuste skaleerimisele, jälgi esindajate tootlikkust ja automatiseerimise määra.

• Kui fookuses on kuluefektiivsus, jälgi juhtumi hinda ja lahendusaega.

Ilma eesmärgistatud joonduseta muutuvad KPI-d lihtsalt numbriteks – kenadeks juhtlaudadeks, mis ei räägi tegelikku lugu.

---

Vale mõõdikute valiku ohud

Kui KPI-d pole hästi läbi mõeldud, võivad need hoopis kahju teha:

• Esindajad võivad kiirustada juhtumeid sulgema, et täita kvantitatiivseid eesmärke, ohverdades kvaliteeti.

• Meeskonnad võivad keskenduda madala mõjuga mõõdikutele (nt kõnede või vestluste arv), mitte sellele, mis tegelikult tugevdab kliendilojaalsust.

• Juhtkond võib andmeid valesti tõlgendada ja teha otsuseid, mis lahendavad valesid probleeme.

Salesforce Service Cloud pakub süvitsi minevat analüütikat, kuid sinu ülesanne on valida KPI-d, mis suunavad äri edasi – mitte kõrvale.

---

Kuidas KPI-sid Service Cloudis maksimaalselt ära kasutada

Et Salesforce’i KPI-dest täielikult kasu saada:

• Kasuta aruandeid ja juhtlaudu, et jälgida võtmenäitajaid reaalajas

• Sea üles automaatsed hoiatused SLA rikkumiste või rahulolulanguste korral

• Kasuta Einstein AI’d ennustavate ülevaadete ja trendide prognoosimiseks

• Vaata KPI-d regulaarselt üle ja kohanda vastavalt muutuvatele eesmärkidele

---

Lõpumõtted

Salesforce Service Cloudi tõeline võlu seisneb tema võimes muuta andmed suurepäraseks teeninduseks. Kuid tegelik muutus toimub ainult siis, kui keskendud KPI-dele, mis päriselt loevad – neile, mis peegeldavad sinu eesmärke, toetavad sinu meeskonda ja parandavad sinu kliendikogemust.

Vali mõõdikud hoolikalt, sea need eesmärgipõhiseks ja lase neil kujundada sinu teenindusstrateegiat tulevikku.

Kiiresti arenevas digiturunduse maailmas ei piisa enam kõhutundest. Edu põhineb andmetel – ja kõige nutikamad turundajad teavad, et nende väärtuslikemad tööriistad on võtmetähtsusega tulemusnäitajad ehk KPI-d.

Salesforce Marketing Cloud pakub võrratuid võimalusi isikupärastamiseks, automatiseerimiseks ja kaasamiseks. Kuid maksimaalse kasu saamiseks tuleb mõõta õigeid asju. KPI-d Marketing Cloudis pole mõeldud üksnes aruandluseks – need aitavad kujundada strateegiat ja tõestada mõju.

---

Miks KPI-d Marketing Cloudis tähtsad on?

Salesforce Marketing Cloud ühendab sinu turundustegevused e-posti, sotsiaalmeedia, veebi, SMS-ide ja muu kaudu. See tähendab tohutut hulka andmeid – aga mitte kõik andmed pole tähenduslikud. KPI-d aitavad sul:

• Mõõta kampaaniate tulemuslikkust

• Mõista kliendi käitumist

• Põhjendada turunduseelarvet

• Optimeerida sihtimist ja ajastust

• Seada turundustegevused kooskõlla äriliste eesmärkidega

Lihtsustatult öeldes muudavad KPI-d turundustegevuse turundusteadmisteks.

---

Olulised KPI-d, mida Marketing Cloudis jälgida

Siin on võtmenäitajad, mida igal turundustiimil tuleks tähelepanelikult jälgida:

1. E-kirjade avamise määr (Email Open Rate)
   Mõõdab pealkirjade tõhusust ja sihtrühma huvi. Madal avamismäär? Aeg sõnum või sihtimine ümber mõelda.

2. Läbiklikkimise määr (Click-Through Rate – CTR)
   Näitab, kui paljud adressaadid sisuga tegelikult suhestusid. Siin paistab silma loovuse ja üleskutse (CTA) jõud.

3. Konversioonimäär
   Rohkem kui klikk – kas kontakt võttis soovitud tegevuse ette (ostis, registreerus, laadis alla)? See on kampaania tõelise mõju mõõdik.

4. Tellimusest loobumise määr (Unsubscribe Rate)
   Kõrge loobumismäär on hoiatuskell – see võib viidata ebaolulisele sisule, liiga sagedasele saatmisele või sihtimisprobleemidele.

5. Kliendi kaasatuse skoor (Customer Engagement Score)
   Jälgib, kui aktiivselt kontaktid erinevates puutepunktides osalevad – kasulik segmentimiseks ja automatiseerimiseks.

6. Investeeringutasuvus (ROI)
   Kõige olulisem KPI – kas kampaania tootis rohkem väärtust, kui see maksis?

---

KPI-de sobitamine turunduseesmärkidega

KPI-sid ei tohiks valida juhuslikult – need peavad kajastama sinu tiimi konkreetseid eesmärke:

• Kui eesmärk on bränditeadlikkus, keskendu ulatusele, näitamistele ja kaasatusele.

• Kui fookuses on liidide genereerimine, jälgi vormide täitmist, allalaadimisi ja MQL-e (Marketing Qualified Leads).

• Kui eesmärgiks on kliendi hoidmine, jälgi kordusoste, e-posti kaasatust ja elutsükli väärtust.

Salesforce Marketing Cloud aitab sul luua isikupärastatud klienditeekondi – KPI-d aitavad tagada, et need teekonnad ka tegelikult toimivad.

---

Mis juhtub, kui KPI-d valitakse valesti?

KPI-d võivad kasuks asemel hoopis kahju teha, kui need on:

• Ebakohased – mõõdad klikke, kui tegelik eesmärk on konversioon

• Liiga arvukad – uputad tiimi andmetesse, mis juhendamise asemel segavad

• Liiga üldised – „Paranda kaasatust“ pole KPI. „Suurenda CTR-i 15% võrra II kvartalis“ on.

Halvad KPI-d viivad halbade strateegiateni. Meeskonnad jahivad edevusmõõdikuid, eelarved jaotatakse valesti ja tulemuslikkus jääb toppama.

---

Kuidas KPI-d Marketing Cloudis tööle panna

Salesforce Marketing Cloud annab sulle tööriistad, et muuta teadmised tegevuseks:

• Email Studio + aruanded – detailne jälgimine (avamised, klikkimised, tagasilöögid)

• Journey Builder – kaardista kogu klienditeekond ja jälgi väljalagemise kohti

• Einstein Engagement Scoring – ennusta, kes järgmisena liitub

• Datorama (nüüd Marketing Cloud Intelligence) – koonda kogu turundusandmestik ja visualiseeri KPI-d reaalajas

Marketing Cloudi abil ei mõõda sa üksnes tulemuslikkust – sa optimeerid seda, automaatselt.

---

Lõpumõtted

Salesforce Marketing Cloudis on KPI-d rohkem kui lihtsalt mõõdikud – need on sinu turunduse GPS. Need näitavad, mis töötab, mis mitte, ja kuhu edasi liikuda.

Kuid kõik algab õigetest mõõdikutest. Seo KPI-d oma eesmärkidega, keskendu mõjule ja lase Salesforce’il aidata luua kampaaniaid, mis pole ainult ilusad – vaid ka mõõdetavalt edukad.

Müügi puhul ei seisne edu ainult pingutuses – see sõltub suunast. Sul võib olla andekas meeskond, tugev müügitoru ja kvaliteetsed müügivihjed, kuid ilma õigete võtmetähtsusega tulemusnäitajateta (KPI-d) on lihtne kaotada fookus sellele, mis tegelikult oluline on.

Salesforce Sales Cloud on võimas platvorm, mis on loodud sinu müügitegevuste lihtsustamiseks ja kiirendamiseks. Kuid et sellest maksimumi võtta, peavad KPI-d olema kristallselged, hästi kooskõlastatud ja strateegiliselt valitud.

---

Mis on KPI-d Sales Cloudis?

Salesforce Sales Cloudis on KPI-d need kriitilised mõõdikud, mis jälgivad sinu edasiminekut müügieesmärkide saavutamisel. Alates võimaluste loomisest kuni tulu sulgemiseni – Sales Cloud annab sulle tööriistad tulemuste mõõtmiseks igas müügiprotsessi etapis.

Need KPI-d aitavad sul:

• Tuvastada tipptasemel müügiesindajaid ja meeskondi

• Ennustada tulu täpsemalt

• Leida kitsaskohad müügitorus

• Viia tegevused vastavusse ettevõtte suuremate eesmärkidega

Aga siin on konks: KPI-d on väärtuslikud ainult siis, kui nad mõõdavad õigeid asju.

---

Olulised müügiga seotud KPI-d, mida jälgida

Siin on mõned mõjukamad KPI-d, mida tasub Salesforce Sales Cloudis jälgida:

1. Võidumäär võimaluste puhul
   Mõõdab, mitu võimalust lõppevad reaalse tehinguga. Hea näitaja meeskonna tõhususe ja müügiprotsessi tervise hindamiseks.

2. Keskmine tehingu suurus
   Aitab mõista tulu potentsiaali ja prioriseerida kõrge väärtusega võimalusi.

3. Müügitsükli pikkus
   Jälgib, kui kaua kulub tehingu sulgemiseks alates esmasest kontaktist kuni allkirjastamiseni. Pikem tsükkel võib viidata ebatõhususele.

4. Toru katvuse suhe (Pipeline Coverage Ratio)
   Võrdleb kogu müügitoru väärtust seatud eesmärgiga. Tavapärane mõõdupuu on 3:1, kuid see sõltub valdkonnast ja sulgemismääradest.

5. Müügivihjete konversioonimäär
   Näitab, mitu müügivihjet muutuvad tegelikeks võimalusteks. Madal konversioon võib viidata kehvale vihjete kvaliteedile või ebatõhusale lähenemisele.

6. Prognoosi täpsus
   Mõõdab, kui täpselt sinu tuluennustus vastab tegelikele tulemustele – oluline planeerimise ja investorite usalduse jaoks.

---

KPI-de joondamine strateegiliste eesmärkidega

Mitte iga mõõdik ei ole väärt, et saada KPI-ks. Selleks et KPI-d oleksid sisukad:

• Seo need otseselt ärieesmärkidega. Tahad kasvatada tulu? Keskendu võidumäärale ja tehingu suurusele. Soovid laieneda uutele turgudele? Jälgi uute klientide hankimist ja piirkondlikku müüki.

• Väldi edevusmõõdikuid. Ära keskendu telefonikõnede või e-kirjade arvule, kui need ei too tulemusi. Mõõda mõju, mitte lihtsalt aktiivsust.

• Kohanda vastavalt meeskonna töövoole. Kasuta Salesforce’i kohandatavaid juhtlaudu, et KPI-de jälgimine sobituks erinevatele rollidele – see, mida vajab müügijuht, erineb sellest, mida vajab esindaja või juhtkonna liige.

---

Halvasti valitud KPI-de ohud

Valesti joondatud või mõttetud KPI-d võivad põhjustada tõsist kahju:

• Hajutatud fookus: Müügiesindajad ajavad taga mõõdikuid, mis ei too tegelikku tulemust.

• Vale strateegia: Juhtkond teeb otsuseid eksitavate numbrite põhjal.

• Läbipõlemine: Meeskond tunneb survet saavutada näitajaid, mis ei kajasta tegelikku edu.

Salesforce annab sulle tohutult andmeid. Väljakutse – ja võimalus – peitub nende targal kasutamisel.

---

Kuidas Salesforce Sales Cloud aitab sul kursil püsida

Sales Cloud ei jälgi ainult KPI-sid – see aitab ka nende põhjal tegutseda. Kasuta funktsioone nagu:

• Kohandatud aruanded ja juhtpaneelid reaalajas ülevaadete jaoks

• Einstein Analytics täpsemaks prognoosimiseks

• Eesmärgistamine ja tulemuste jälgimine kogu meeskonna ulatuses

• Automatiseerimine, et saada teavitusi, kui KPI-d jäävad alla eesmärkide

Kui kombineerid tugevad KPI-d Salesforce’i tööriistadega, lood sa müügisüsteemi, mis ei ole lihtsalt reageeriv – vaid proaktiivne.

---

Lõpumõtted

KPI-d Salesforce Sales Cloudis ei ole mõeldud lihtsalt linnukeste tegemiseks. Need seisnevad fookuses, selguses ja kooskõlas. Õigete mõõdikutega saab sinu müügimeeskond sulgeda rohkem tehinguid, kiiremini – ja teha seda viisil, mis toetab sinu ettevõtte pikaajalist visiooni.

Vali oma KPI-d targalt. Seo need sellele, mis loeb. Ja lase Salesforce’il teha raske töö jälgimise ja optimeerimise osas.

Tänapäeva kiirelt muutuvas müügikeskkonnas on efektiivsus ja isikupärastamine võtmetähtsusega, et püsida sammu võrra ees. Salesforce’i Agentforce, tehisintellektil põhinev platvorm, muudab müügiprotsesse, automatiseerides ülesandeid, pakkudes väärtuslikke ülevaateid ja täiustades kliendisuhtlusi. See integreerimine Sales Cloudiga annab müügimeeskondadele võimaluse tegutseda tõhusamalt ja teha tehinguid kiiremini.

Agentforce’i AI mõistmine Sales Cloudis

Agentforce AI on autonoomsete tehisintellekti agentide komplekt, mis on loodud toetama erinevaid äritegevusi, sealhulgas müüki. Sales Cloudis tegutseb Agentforce intelligentse assistendina, mis suudab täita spetsialiseeritud ülesandeid, nagu näiteks:

• Leadi kvalifitseerimine: Agentforce saab iseseisvalt suhelda potentsiaalsete kontaktidega, hinnata nende huvi ja sobivust ning prioriseerida need müügiesindajatele, tagades, et pingutused suunatakse kõrge potentsiaaliga võimalustele.

• Järgihoidmise automatiseerimine: Tehisintellekti agendid saavad tegeleda tavapäraste järgihoidmise kommunikatsioonidega, hoides perspektiivseid kliente kaasatud ja liikumisprotsessis ilma käsitsi sekkumiseta.

• Müügi koolitus: Agentforce pakub müügiesindajatele reaalajas juhiseid kliendiga suhtlemisel, pakkudes vihjeid vastuväidete käsitlemiseks ja soovitusi järgmisteks sammudeks, tuginedes ajaloolistele andmetele ja parimatele praktikale.

Agentforce’i AI eelised müügimeeskondadele

Süsteemi integreerimine Sales Cloudi pakub mitmeid eeliseid:

• Tõhustatud tootlikkus: Aja raiskavad ülesanded automatiseerides saavad müügiesindajad keskenduda rohkem suhete ülesehitamisele ja tehingute sõlmimisele.

• Täpsem kliendikogemus: Isikupärastatud ja õigeaegsed suhtlused, mida ajendavad tehisintellekti ülevaated, viivad rohkem kaasahaarava kliendikogemuseni.

• Andmepõhine otsuste tegemine: Agentforce analüüsib suures koguses andmeid, et pakkuda teostatavaid ülevaateid, aidates müügimeeskondadel teha teadlikke otsuseid ja tõhusalt strateegiaid luua.

Agentforce’i AI rakendamine teie müügistrateegias

Agentforce’i kasutuselevõtt Sales Cloudis on strateegiline samm müügitegevuse moderniseerimiseks. See sisaldab järgmist:

• Kohandamine: Tehisintellekti agentide kohandamine vastavalt teie spetsiifilistele müügiprotsessidele ja eesmärkidele.

• Integreerimine: Agentforce’i sujuv ühendamine olemasoleva CRM-i ja andmeallikatega, et tagada ühtne töövoog.

• Koolitus: Müügimeeskonna harimine tehisintellekti ülevaadete ja tööriistade kasutamiseks Agentforce’i eeliste maksimeerimiseks.

Agentforce’iga toimetuleku abil saavad müügiorganisatsioonid mitte ainult tõhustada oma tegevust, vaid ka pakkuda oma klientidele isikupärastatud ja kiiret teenindust, suurendades sellega kasvu ja edu konkurentsitihedas müügikeskkonnas.

Tänapäeva andmepõhises maailmas on võtmetähtsusega tulemusnäitajad (KPI-d) palju enamat kui lihtsalt numbrid juhtpaneelil—need on kompassiks, mis juhivad sinu ärilisi otsuseid. Kui need on õigesti seatud, hoiavad KPI-d meeskonnad ühel joonel, keskendunult ja ühes suunas liikumas. Kuid kui need on sihitult seatud, ebamäärased või ei ole seotud põhieesmärkidega, võivad need rohkem kahju teha kui kasu.

Mis on KPI-d tegelikult?

KPI-d on mõõdetavad väärtused, mis peegeldavad, kui hästi ettevõte, meeskond või üksikisik saavutab olulisi ärieesmärke. Mõtle neist kui teetähistest eduteel—need näitavad, kas liigud sihtkoha poole või kaldud rajalt kõrvale.

Olenemata sellest, kas jälgid tulude kasvu, kliendibaasi hoidmist või tööprotsesside tõhusust, annab hästi valitud KPI tegeliku ülevaate tulemuslikkusest ja edasiminekust.

Eesmärgipõhiste KPI-de jõud

Hea KPI ei mõõda ainult tegevust—see toetab sinu strateegilisi eesmärke. Näiteks:

• Kui sinu eesmärk on kliendilojaalsus, siis on mõistlik jälgida näiteks Net Promoter Score’i (NPS) või klientide lahkumismäära.

• Kui sihid turu laienemist, siis on olulisemad KPI-d nagu uute klientide hankimine või turuosa kasv.

Kui KPI-d on otseselt seotud ettevõtte eesmärkidega:

• Kõik teavad, milline näeb välja edu.

• Meeskonnad saavad seada prioriteedid ülesannetele, mis tegelikult mõju avaldavad.

• Juhtkond saab teha targemaid ja kiiremaid otsuseid, keskendudes olulisimale.

Valesti suunatud või ebamääraste KPI-de oht

Halvasti valitud KPI-d ei ole mitte ainult kasutud—need võivad aktiivselt juhtida ettevõtte vales suunas. Kuidas?

1. Raisatud ressursid
Kui jälgitakse seda, mis on lihtne, mitte seda, mis on oluline, keskenduvad meeskonnad valele tööle. Aeg, raha ja energia kulub tegevustele, mis ei toeta pikaajalisi eesmärke.

2. Segaduses meeskonnad
Kui KPI-d ei ole selgelt seotud strateegiaga, võivad meeskonnad töötada üksteisega vastuolus. Ühise suuna puudumisel kannatab tootlikkus ja langeb moraal.

3. Vale edutunne
Võid küll numbrid saavutada, aga olla siiski valel teel. See on niinimetatud edevusmõõdikute oht—numbrid, mis näevad paberil head välja, kuid ei näita tegelikku mõju (näiteks sotsiaalmeedia meeldimiste jälgimine, kui eesmärk on müügivihjete genereerimine).

4. Kaotatud võimalused
Ilma õigete KPI-deta on keeruline märgata nõrku kohti, kohandada strateegiat või õigel ajal uusi kasvuvõimalusi ära kasutada.

Tõhusate KPI-de loomine

Tahad, et KPI-d viiksid eduni? Alusta nendest põhimõtetest:

• Seosta need ettevõtte eesmärkidega – Iga KPI peaks vastama konkreetsele strateegilisele eesmärgile.

• Ole konkreetne ja mõõdetav – “Parandada kliendikogemust” on eesmärk; “Tõsta NPS-i 10 punkti võrra 6 kuu jooksul” on KPI.

• Tee need mõjusaks – Sa peaksid suutma KPI tulemust mõjutada konkreetsete tegevustega.

• Fokusseeri olulisele – Ära koorma meeskondi. Vali mõned kõrge mõjuga KPI-d, mis räägivad kogu loo.

Lõppsõna

KPI-d võivad olla võimas tööriist fookuse ja kasvu saavutamiseks—kui need on teadlikult kujundatud. Kui KPI-d on joondatud ettevõtte strateegiliste eesmärkidega, toovad need sinu meeskonnale selgust, sihikindlust ja eesmärgipärasust. Kuid kui need valitakse hooletult? Siis võivad need hoopis hägustada visiooni ja takistada arengut.

Seega, võta aega, et need õigesti seada. Sest kui KPI-d on targalt koostatud, muutub sinu strateegia peatamatuks.

C&C EE kohta

C&C EE on Apple Premium Partner, mis tegutseb Eestis ja Lätis. Ettevõte teenindab B2C turgu iDeal brändi all Eestis ja Lätis, samas kui B2B tegevusi Eestis juhib Valge Klaar. Ligikaudu 100 töötajaga saavutas C&C EE 2023. aastal 63 miljoni eurose käibe.

Väljakutse

C&C EE laienedes mitmele turule tekkisid väljakutsed kliendiandmete haldamisel erinevates ärisegmentides. Selle lahendamiseks vajas ettevõte sujuvat süsteemi igapäevaste B2C tehingute jälgimiseks ning ühtse 360-kraadise kliendivaate loomiseks turundus- ja teenindustiimidele. Lisaks soovis ettevõte parandada B2C ja B2B müügivihjete genereerimist, et tõhustada klientide kaasamist ja omandamist.

Lahendus

C&C EE rakendas Salesforce’i Marketing, Sales ja Service Cloud lahendused, et koondada ja optimeerida kliendisuhtlust. Peamised rakenduse aspektid hõlmasid järgmist:

• Sales Cloud – võimaldas reaalajas ülevaadet igapäevastest B2C tehingutest ja lõi tervikliku 360-kraadise kliendivaate.
• Marketing Cloud – võimaldas sihitud turunduskampaaniaid, kasutades Sales Cloudi kliendiandmeid, tagades personaalse suhtluse ja kaasamise.
• Service Cloud – andis klienditeenindustiimidele juurdepääsu kogu klienditeekonnale, kiirendades probleemide lahendamist ja parandades rahulolu.

Müügivihjete genereerimise optimeerimine:
✔ B2C müügivihjed loodi ja hoiti aktiivsena läbi Marketing Cloudi.
✔ B2B müügivihjeid hallati Sales Cloudis, mis tagas müügiprotsesside sujuvuse ja parema torujuhtme nähtavuse.

Tulemused

Salesforce’i lahenduste integreerimine on oluliselt parandanud C&C EE müügi-, turundus- ja teenindusprotsesse. Peamised saavutused hõlmavad järgmist:

• Parem turundusanalüütika – 360-kraadise kliendivaatega saab ettevõte analüüsida turunduskanalite mõju ja töötada välja tõhusamaid strateegiaid.
• Suurenenud müük turundustellimuste kaudu – turundussõnumitele registreerunud klientide tehingute arv on kasvanud aasta-aastalt.
• Efektiivsem müügivihjete genereerimine – tänu Marketing Cloudi ja Sales Cloudi sujuvale integratsioonile on B2C ja B2B müügivihjete kasv olnud märkimisväärne, edendades uute klientide omandamist ja ärikasvu.

Salesforce’i terviklikke lahendusi kasutades on C&C EE parandanud kliendikogemust, optimeerinud ja turundustegevusi, sillutades teed jätkuvale kasvule ja innovatsioonile.

Ärakasutades Salesforce Marketing Cloud’i Äriliseks Kasvuks

Tänapäeva konkurentsitihedas digimaailmas peavad ettevõtted leidma uuenduslikke viise, kuidas oma sihtrühmadega suhelda, kaasatust suurendada ja konversioone tõsta. Salesforce Marketing Cloud (SFMC) on võimas kliendisuhete haldamise (CRM) platvorm, mis on loodud spetsiaalselt turundajatele, et luua isikupärastatud, andmepõhiseid kampaaniaid, mis parandavad kliendisuhtlust. Selles blogis uurime, kuidas SFMC töötab ja kuidas see aitab ettevõtetel oma tulemusnäitajaid parandada.

Mis on Salesforce Marketing Cloud?

Salesforce Marketing Cloud on terviklik digiturunduse platvorm, mis võimaldab ettevõtetel automatiseerida ja isikupärastada kliendisuhtlust mitme kanali kaudu, sealhulgas e-post, sotsiaalmeedia, mobiil ja veeb. Kasutades tehisintellekti, andmeanalüütikat ja automatiseerimist, võimaldab SFMC organisatsioonidel luua sujuvaid ja sihitud turunduskampaaniaid.

Kuidas Salesforce Marketing Cloud töötab?

SFMC koosneb mitmest integreeritud tööriistast, mis aitavad ettevõtetel hallata klienditeekondi ja optimeerida turundusstrateegiaid. Siin on selle peamised komponendid:

1. Email Studio – Võimaldab turundajatel luua, automatiseerida ja saata isikupärastatud e-posti kampaaniaid vastavalt kliendi käitumisele ja eelistustele.
2. Journey Builder – Aitab ettevõtetel kujundada ja automatiseerida kohandatud klienditeekondi, mis pakuvad igal müügilehtri etapil sihitud suhtlust.
3. Advertising Studio – Võimaldab turundajatel sünkroonida CRM-andmeid reklaamiplatvormidega (Google, Facebook, LinkedIn), et luua sihitud reklaamikampaaniaid.
4. Mobile Studio – Kaasab kliente SMS-i, push-teavituste ja rakendusesisese sõnumside kaudu.
5. Social Studio – Haldab ja analüüsib sotsiaalmeedia kaasatust, aidates brändidel tugevdada oma veebikogukondi.
6. Audience Studio – Kogub ja analüüsib kliendiandmeid, et luua üksikasjalikke sihtrühma segmente isikupärastatud sõnumside jaoks.
7. Data Studio – Pakub juurdepääsu kolmanda osapoole andmetele, et täiustada sihtrühma teadmisi ja kampaaniate täpsust.
8. Datorama – Turundusanalüütika tööriist, mis pakub reaalajas andmeid ja tulemuslikkuse jälgimist.
9. Interaction Studio – Pakub tehisintellekti juhitud reaalajas isikupärastamist, et luua ülimalt asjakohaseid kliendikogemusi.

Kuidas Salesforce Marketing Cloud parandab ärilist tulemuslikkust

1. Täiustatud Isikupärastamine

SFMC AI-põhiste analüütika- ja segmentatsioonitööriistade abil saavad ettevõtted luua ülimalt sihitud kampaaniaid, mis on kohandatud iga kliendi eelistuste järgi, suurendades kaasatust ja konversioonimäärasid.

2. Sujuv Automatiseerimine

Turunduse automatiseerimine vähendab käsitsi tehtavat tööd ja tagab õigeaegse, asjakohase sõnumside. Journey Builder aitab ettevõtetel automatiseerida kliendisuhtlust alates pardalevõtu järjestustest kuni hoidmisstrateegiateni.

3. Andmepõhine Otsustamine

SFMC pakub sügavaid teadmisi kliendikäitumise ja kampaania tulemuslikkuse kohta. Datorama reaalajas analüütikaga saavad turundajad optimeerida strateegiaid, jaotada ressursse tõhusamalt ja parandada investeeringu tasuvust (ROI).

4. Omnikanali Kaasamine

Võimalus suhelda klientidega mitme kanali kaudu (e-post, mobiil, sotsiaalmeedia ja veeb) tagab järjepideva ja kaasahaarava brändikogemuse, mis suurendab lõpuks kliendirahulolu ja lojaalsust.

5. Suurenenud Kliendihoidmine

Kasutades ennustavat analüütikat ja tehisintellekti, saavad ettevõtted tuvastada riskirühma kuuluvaid kliente ja rakendada isikupärastatud hoidmisstrateegiaid, et vähendada lahkumise määra.

Kokkuvõte

Salesforce Marketing Cloud on mängumuutja ettevõtetele, kes soovivad oma digiturunduse jõupingutusi täiustada. Oma laia tööriistakomplekti, andmepõhise ülevaate ja automatiseerimisvõimalustega annab SFMC turundajatele võimaluse luua tähendusrikkamaid suhteid klientidega, suurendada kaasatust ja parandada olulisi ärinäitajaid. Kui otsite viisi oma turundusstrateegia viimiseks järgmisele tasemele, võib Salesforce Marketing Cloud olla just see lahendus, mida vajate.

 

Miks personaliseerimine on olulisem kui kunagi varem

Tänapäeva kiirelt arenevas digimaailmas on tarbijad ülekoormatud turundussõnumitega. Traditsioonilised massiturunduskampaaniad ei suuda sageli tähelepanu köita, mis viib madalama kaasatuse ja raisatud ressurssideni. Just siin tuleb mängu personaalne suhtlus. Kohandades sõnumeid vastavalt iga kliendi eelistustele, käitumisele ja varasematele interaktsioonidele, saavad ettevõtted luua tugevamaid suhteid, suurendada kaasatust ja kasvatada müügitulu.

Kuidas Salesforce Marketing Cloud võimaldab personaliseerimist

Salesforce Marketing Cloud (SFMC) on võimas kliendihalduse (CRM) ja turunduse automatiseerimise platvorm, mis aitab ettevõtetel ellu viia sihtotstarbelisi ja isikupärastatud turunduskampaaniaid. Siin on peamised viisid, kuidas see toimib:

• Andmepõhine kliendiülevaade – SFMC kogub ja analüüsib kliendiandmeid erinevatest allikatest, sealhulgas sotsiaalmeediast, e-posti suhtlusest ja veebilehtede külastustest. See võimaldab turundajatel luua 360-kraadise kliendivaate täpseks sihtimiseks.
• Tehisintellektil põhinevad soovitused – Einstein AI abil prognoosib SFMC kliendi käitumist ja soovitab parimaid suhtlusstrateegiaid, tagades, et iga sõnum on asjakohane ja õigeaegne.
• Journey Builder automatiseeritud kampaaniate jaoks – Platvormi Journey Builder võimaldab ettevõtetel luua automaatseid, mitmekanalilisi klienditeekondi, mis kohanduvad reaalajas kliendi käitumisega.
• Dünaamiline sisu hüperpersonaliseerimiseks – SFMC annab brändidele võimaluse kohandada e-kirju, SMS-e ja sotsiaalmeedia sisu dünaamiliselt, tagades, et iga sõnum kõnetab konkreetset adressaati.

Miks personaliseeritud suhtlus on tõhusam kui traditsiooniline turundus

• Suurem kaasatus – Personaliseeritud sõnumitel on kõrgemad avamis- ja klikimäärad võrreldes üldiste turundussõnumitega. Uuringud näitavad, et personaliseeritud teemareaga e-kirjad avatakse 26% suurema tõenäosusega.
• Parem kliendikogemus – Kui kliendid saavad sisu, mis on neile asjakohane, tunnevad nad end väärtustatuna, mis suurendab rahulolu ja brändilojaalsust.
• Suurem konversioonimäär – Kohandatud pakkumised ja soovitused toovad kaasa suurema konversiooni, kuna kliendid tegutsevad tõenäolisemalt pakkumiste järgi, mis vastavad nende huvidele.
• Pikem kliendisuhte kestvus – Tähendusrikaste interaktsioonide pakkumine tugevdab kliendisuhteid, vähendab klientide lahkumist ja suurendab kliendi eluea väärtust.

Personaliseerimise mõju tuludele

Investeerimine personaliseeritud turundusse Salesforce Marketing Cloudiga mõjutab ettevõtte müügitulu mitmel viisil:

• Suurem keskmine tellimuse väärtus (AOV) – Personaliseeritud tootesoovitused julgustavad kliente ostma rohkem, suurendades ühe ostu koguväärtust.
• Madalamad turunduskulud – Õige sihtrühma õige sõnumiga sihtimine aitab optimeerida turunduseelarvet ja vähendada raiskamist.
• Parem investeeringutasuvus (ROI) – Ettevõtted, kes rakendavad personaliseerimisstrateegiaid, näevad keskmiselt 5–8-kordset ROI-d turunduskuludelt.
• Suurem brändilojaalsus ja soovitused – Rahulolevad kliendid muutuvad tõenäolisemalt brändisaadikuteks, mis toob kaasa orgaanilisi soovitusi ja uute klientide hankimise madalama hinnaga.

Kokkuvõte: Kasuta personaliseerimist maksimaalseks mõjuks

Tänapäeva konkurentsitihedas digimaailmas ei ole personaliseeritud suhtlus enam valikuline – see on hädavajalik. Salesforce Marketing Cloud aitab ettevõtetel kasutada andmepõhiseid teadmisi, tehisintellekti automatiseerimist ja dünaamilist sisu, et suurendada kliendikogemust, lojaalsust ja müügitulu.

Kas oled valmis oma turundusstrateegiat järgmisele tasemele viima? Avasta Salesforce Marketing Cloudi võimalused ja alusta personaliseeritud kogemuste loomist juba täna!

FedExi kasutusjuhtum

FedEx kasutab Data Cloudi, et ühtlustada müügi-, turundus- ja saadetiseandmeid, lihtsustades passiivsete B2B klientide taasaktiveerimist. Isikupärastatud järeltegevuste abil suurendab ettevõte rahvusvahelise transpordi konversioone ja tulu.

FedExist

FedEx on 88 miljardi dollari suurune globaalne ettevõte, mis tagab kiire, usaldusväärse ja täpse tarne rohkem kui 15 miljonile pakile päevas enam kui 220 riigis ja territooriumil.

FedExi väljakutse

Ettevõte teeb koostööd väikeettevõtetega, pakkudes neile mahul põhinevaid allahindlusi. Kuid paljud kliendid ei alusta saatmist iseseisvalt – müügiesindajad peavad nendega käsitsi ühendust võtma, mis on ajamahukas protsess sadade kontode lõikes.

Varem oli passiivsete kontode tuvastamine keeruline:

• Killustatud andmed raskendasid kliendisuhtluse jälgimist müügi, turunduse ja saadetiste lõikes.
• IT-tiimidel kulus sihitud nimekirjade koostamiseks nädalaid, mistõttu olid need sageli aegunud.
• Puudus süsteem hüljatud hinnapakkumiste jälgimiseks, mistõttu jäid paljud konversioonivõimalused kasutamata.

Nende probleemide lahendamiseks vajas FedEx ühtset ülevaadet kliendiandmetest, et kiiresti tuvastada ja kaasata rahvusvahelisest saatmisest huvitatud kliente. Siin astub mängu Salesforce.

Kuidas Salesforce aitab

Integreerides Data Cloudi Sales Cloudi, Marketing Cloudi ja Databricksiga, on FedExil nüüd reaalajas 360-kraadine ülevaade klientidest, mis võimaldab:

Kiiremat taasaktiveerimist – passiivsete klientide tuvastamine tundidega, mitte nädalatega.
Automatiseeritud ja isikupärastatud järeltegevusi – müügikõnede, turundusmeilide ja sihitud reklaamide kombineerimine.
Hüljatud hinnapakkumiste jälgimist – uuesti kaasata kliendid, kes küsisid pakkumist, kuid ei teinud saadetist.
Rahvusvahelise transpordi sihtimist – veebikäitumise andmete abil tuvastada globaalsest laienemisest huvitatud kliendid.

Tänu zero-copy integratsioonile saab FedEx kasutada väliseid andmeid otse Salesforce’is, vältides dubleerimist ja lihtsustades tööprotsesse.

Mõju

Automatiseeritud turundus- ja müügiteekonnad – Data Cloudi kaudu juhitud Marketing Cloud tagab isikupärastatud suhtluse õigele kliendile õigel ajal.
Parem müügitõhusus – müügiesindajad ei pea enam käsitsi jälgima passiivseid kontosid ning saavad keskenduda suure väärtusega klientidele.
Suurem konversioon ja kontode taasaktiveerimine – andmepõhine, kiirem järeltegevus on aidanud FedExil suurendada saadetiste mahtu ja tulu.

Koostöös Salesforce Professional Services’iga rakendas FedEx Data Cloudi vähem kui kahe nädalaga, parandades andmesegmenteerimist, turunduse automatiseerimist ja kliendikogemust.

Lõppsõna

Salesforce’i abil on FedEx muutnud kliendikogemuse andmepõhiseks ja automatiseerituks. Nüüd saab ettevõte reaalajas jälgida klientide huvi, hallata järeltegevusi ja kasvatada rahvusvahelist saatmist – pakkudes samal ajal sujuvat ja isikupärastatud teenust.

Leia rohkem Salesforce Data Cloudi kasutusjuhtumeid SIIT!

Kuidas Salesforce Data Cloud toetab Client 360 vaadet

Andmete ajastul vajavad ettevõtted võimsat viisi kliendiinfo haldamiseks, ühendamiseks ja ära kasutamiseks, et luua tähendusrikkaid kliendikogemusi. Salesforce Data Cloud mängib keskset rolli tõelise Client 360 vaate loomisel, integreerides ja töödeldes suures mahus kliendiandmeid reaalajas. Selles blogis uurime, kuidas Salesforce Data Cloud aitab ettevõtetel saavutada terviklikku arusaama klientidest ja pakkuda isikupärastatud kogemusi suurel skaalal.

Mis on Salesforce Data Cloud?

Salesforce Data Cloud on reaalajas andmeplatvorm, mis ühendab ja sünkroniseerib kliendiinfot erinevatest allikatest. See koondab struktureeritud ja struktureerimata andmeid CRM-süsteemidest, turundustööriistadest, e-kaubanduse platvormidelt ja välistest allikatest, luues dünaamilise ja tervikliku kliendiprofiili. Kasutades AI-d ja automatiseerimist, võimaldab Data Cloud ettevõtetel saada süvitsi teadmisi ja teha nutikaid otsuseid.

Kuidas Salesforce Data Cloud parandab Client 360 vaadet?

1. Ühendatud kliendiprofiilid
   Salesforce Data Cloud koondab andmeid mitmest kontaktpunktist, lõhkudes andmesilosid ja tagades, et kõik osakonnad—müük, turundus, teenindus ja e-kaubandus—pääsevad ligi samale täpsele kliendiprofiilile. See ühtlustatud profiil aitab pakkuda järjepidevat ja isikupärastatud suhtlust kõikides kanalites.
2. Reaalajas andmetöötlus
   Erinevalt traditsioonilistest andmesalvestuslahendustest töötleb ja uuendab Salesforce Data Cloud kliendiinfot reaalajas. See võimekus võimaldab ettevõtetel koheselt reageerida klientide tegevustele, eelistustele ja käitumisele, parandades kaasatust ja suurendades rahulolu.
3. AI-põhised teadmised ja isikupärastamine
   Sisseehitatud tehisintellekt ja masinõpe analüüsivad kliendiandmeid, et luua prognoositavaid teadmisi. Ettevõtted saavad ette näha klientide vajadusi, soovitada isikupärastatud tooteid või teenuseid ja automatiseerida töövooge, et suurendada tõhusust.
4. Sujuv integreerimine Salesforce’i ökosüsteemiga
   Salesforce platvormi osana integreerub Data Cloud täielikult Sales Cloudi, Service Cloudi, Marketing Cloudi ja Commerce Cloudiga. See tagab, et kõik osakonnad töötavad ajakohaste kliendiandmetega, edendades paremat koostööd ja tõhusamat otsuste tegemist.
5. Parandatud kliendi kaasamine
   Reaalajas teadmiste abil saavad ettevõtted luua äärmiselt sihitud turunduskampaaniaid, optimeerida klienditeeninduse vastuseid ja täiustada müügistrateegiaid. Salesforce Data Cloud aitab ettevõtetel suhelda klientidega õigel ajal, õiges kanalis ja õige sõnumiga.
6. Mastaapsus ja turvalisus
   Salesforce Data Cloud on loodud töötlema tohutul hulgal andmeid, säilitades samal ajal tugeva turvalisuse ja vastavuse regulatiivsetele nõuetele. Ettevõtted saavad oma tegevusi kindlalt laiendada, tagades samas andmekaitse ja turvastandardite järgimise.

Kokkuvõte

Salesforce Data Cloud on murranguline lahendus ettevõtetele, kes soovivad rakendada tõelist Client 360 vaadet. Ühendades kliendiandmed, pakkudes reaalajas teadmisi ja integreerudes sujuvalt Salesforce’i ökosüsteemi, annab see võimaluse pakkuda isikupärastatud, tõhusaid ja andmepõhiseid kliendikogemusi. Kuna klientide ootused jätkuvalt kasvavad, võib Salesforce Data Cloudi kasutamine anda ettevõtetele strateegilise eelise konkurentsis.

Kui teie ettevõte soovib maksimaalselt ära kasutada kliendiandmete potentsiaali, pakub Salesforce Data Cloud vajalikke tööriistu ja teadmisi, et muuta andmed tõhusateks äritegevusteks.

 

Miks ettevõtted vajavad Client 360 vaadet ja kuidas Salesforce seda toetab

Tänases kiirelt arenevas ärikeskkonnas on klientide terviklik mõistmine olulisem kui kunagi varem. Ettevõtted, kes kasutavad Client 360 vaadet, saavad oma klientidest põhjaliku ülevaate, mis viib parema kaasatuse, tõhusama klienditeeninduse ja suurema müügini. Kuid mis täpselt on Client 360 vaade ja kuidas Salesforce seda toetab?

Mis on Client 360 vaade?

Client 360 vaade on ühendatud ja andmepõhine ülevaade kliendist, mis koondab kõik suhtlused, eelistused, ostuajalooga seotud andmed, tugiteenuse päringud ja palju muud. Koondades andmed erinevatest kontaktpunktidest, saavad ettevõtted süvitsi aru kliendi käitumisest, isikupärastada suhtlust ja langetada andmepõhiseid otsuseid.

Client 360 lähenemine tagab, et kõik osakonnad—müük, turundus, klienditeenindus ja operatsioonid—saavad juurdepääsu samadele ajakohastele kliendiandmetele. See vähendab andmesilosi ja suurendab koostööd, mis viib sujuvama kliendikogemuseni.

Miks on Client 360 vaade oluline?

1. Parandatud kliendikogemus: Ettevõtted saavad kohandada oma suhtlust ja pakkuda isikupärastatud soovitusi, luues tugevamaid suhteid.
2. Informeeritud otsuste tegemine: Täielik juurdepääs kliendiandmetele aitab prognoosida vajadusi, tuvastada trende ja optimeerida strateegiaid.
3. Tõhusam klienditugi: Teenindusagendid saavad lahendada probleeme kiiremini ja efektiivsemalt, omades täielikku ülevaadet kliendi varasematest suhtlustest.
4. Suurem müük ja kliendi hoidmine: Isikupärastatud kaasatus ja sihitud turundus aitavad parandada konversioonimäära ja tõsta kliendilojaalsust.
5. Andmesilode kaotamine: Osakonnad saavad tõhusamalt koostööd teha, tagades kliendile ühtlase ja järjepideva kogemuse kõikides kanalites.

Kuidas Salesforce toetab Client 360 vaadet

Salesforce on kliendisuhete haldamise (CRM) turuliider ning pakub integreeritud ökosüsteemi, mis toetab terviklikku Client 360 vaadet. Siin on, kuidas:

1. Salesforce Customer 360 Platvorm: Salesforce koondab andmed müügist, teenindusest, turundusest ja e-kaubandusest, luues ühe keskse tõeallika.
2. Sales Cloud: Annab müügimeeskondadele reaalajas juurdepääsu kliendiandmetele, sealhulgas varasematele suhtlustele ja tehinguajaloole, mis võimaldab isikupärastatud müügistrateegiaid.
3. Service Cloud: Aitab klienditeeninduse esindajatel näha kliendi varasemaid päringuid ja suhtlusi, tagades kiiremad ja tõhusamad lahendused.
4. Marketing Cloud: Võimaldab ettevõtetel luua isikupärastatud turunduskampaaniaid, kasutades kliendi eelistusi, käitumist ja kaasatust.
5. Data Cloud for Salesforce: Kasutab AI-d ja reaalajas andmete integreerimist, et parandada otsuste tegemist ja pakkuda prognoosivaid ülevaateid.
6. AI ja automatiseerimine: Salesforce Einstein AI analüüsib kliendiandmeid, prognoosib käitumist ja automatiseerib töövooge tõhusama suhtluse saavutamiseks.

Kokkuvõte

Client 360 vaade ei ole enam luksus, vaid hädavajalik, ettevõtetele, kes soovivad pakkuda erakordset kliendikogemust. Salesforce’i terviklik tööriistade komplekt võimaldab organisatsioonidel andmeid tõhusamalt integreerida, analüüsida ja kasutada. Salesforce Customer 360 abil saavad ettevõtted luua tugevamaid kliendisuhteid, suurendada müüki ja hoida konkurentsieelist.

Kui teie ettevõte soovib rakendada Client 360 strateegiat, pakub Salesforce ideaalset platvormi kliendiandmete tsentraliseerimiseks ja optimeerimiseks. Investeerimine sellesse strateegiasse täna võib tagada pikaajalise edu ja kliendirahulolu.

Olulised kaalutlused ESG rakendamisel

Olulisuse hindamine: Määratle ESG-teemad, mis on sinu ettevõtte ja sidusrühmade jaoks kõige olulisemad. Mõista keskkonna-, sotsiaal- ja juhtimistegureid, mis mõjutavad sinu ettevõtte tulemuslikkust ja mainet.
Regulatiivne vastavus: Hoia end kursis kohalike ja rahvusvaheliste ESG-määrustega, et vältida õiguslikke riske ja järgida tööstusstandardeid.
Sidusrühmade kaasamine: Tee koostööd investorite, töötajate, klientide, tarnijate ja kogukonnaga, et mõista nende ootusi ja muresid.
Integratsioon äristrateegiasse: ESG eesmärkide sidumine ettevõtte põhistrateegiaga tagab, et need toetavad üldisi ärilisi eesmärke.

ESG põhimõõdikud

Keskkonnaalased mõõdikud:

Süsiniku jalajälg: Mõõda kasvuhoonegaaside heitkoguseid ja sea vähendamise eesmärgid.
Energiatarbimine: Jälgi energia kasutust ja tõhususe paranemist.
Jäätmekäitlus: Monitoori jäätmeteket ja ringlussevõtu määra.

Sotsiaalsed mõõdikud:

Töötajate mitmekesisus ja kaasatus: Jälgi mitmekesisust värbamises, edutamises ja töötajate hoidmisel.
Kogukonna kaasamine: Mõõda kogukonnaprogrammide ja -algatuste mõju.
Tervis ja ohutus: Jälgi tööõnnetuste esinemissagedust ja ohutuskoolitusi.

Juhtimismõõdikud:

Juhtkonna mitmekesisus: Tagage juhatuse mitmekesisus ja kaasav esindatus.
Eetilised tavad: Jälgi vastavust eetilistele suunistele ja korruptsioonivastastele poliitikatele.
Läbipaistvus: Hinda ESG-aruandluse kvaliteeti ja sagedust.

Peamised ESG sidusrühmad

Investorid: Eelistavad ettevõtteid, kellel on tugev ESG strateegia pikaajalise vastupidavuse ja jätkusuutlikkuse tagamiseks.
Töötajad: Tugev ESG-strateegia parandab töötajate moraali, meelitab talente ja vähendab voolavust.
Kliendid: Tarbijad eelistavad ettevõtteid, mis järgivad ESG põhimõtteid.
Tarnijad: Tarnijate kaasamine ESG strateegiasse tagab kestlikud tavad kogu tarneahelas.
Kogukond: Kohalikud kogukonnad on otseselt mõjutatud sinu tegevusest ja võivad ESG tulemuslikkuse põhjal sinu ettevõtte poolt või vastu olla.

ESG rakendamise protsessid

Olulisuse hindamine: Määratle ja prioritiseeri ettevõtte ja sidusrühmade jaoks olulised ESG-teemad.
Eesmärkide seadmine: Määra selged ja mõõdetavad ESG eesmärgid, mis ühtivad äristrateegiaga.Strateegilise ESG-teekaardi loomine: Koosta üksikasjalik plaan, mis kirjeldab vajalikke samme ESG eesmärkide saavutamiseks.
Tegutsemisplaanide elluviimine: Rakenda oma teekaardis välja toodud strateegiad ja algatused.
Tulemuste mõõtmine ja aruandlus: Jälgi regulaarselt oma ESG-mõõdikuid ja jaga edusamme sidusrühmadega.
Jätkuv täiustamine: Kasuta tagasisidet ja tulemusandmeid ESG strateegia pidevaks täiustamiseks ja arendamiseks.

Kokkuvõte

ESG rakendamine on dünaamiline ja pidev protsess, mis nõuab pühendumust ja koostööd kogu organisatsioonis. Keskendudes olulistele kaalutlustele, mõõdikutele, sidusrühmadele ja protsessidele, saavad ettevõtted luua tugeva ESG strateegia, mis edendab jätkusuutlikku kasvu ja vastab sidusrühmade ootustele.

Sissejuhatus

Kuna ettevõtted seavad jätkusuutlikkuse üha enam esikohale, on keskkonna-, sotsiaalsed ja juhtimispõhimõtted (ESG) muutunud ettevõtete strateegia lahutamatuks osaks. Ettevõtted otsivad tõhusaid viise oma keskkonnajalajälje jälgimiseks ja vähendamiseks ning Salesforce’i NetZero Cloud on kujunemas juhtivaks lahenduseks. NetZero Cloud aitab organisatsioonidel mõõta, hallata ja aru anda oma süsinikujalajäljest, mängides olulist rolli ESG-aruandluses ja vastavuses regulatsioonidele.

Salesforce NetZero Cloudi mõistmine

Salesforce NetZero Cloud on ettevõtete jätkusuutlikkuse haldamise platvorm, mis võimaldab reaalajas jälgida süsinikuheidet, energiakasutust ja muid jätkusuutlikkuse näitajaid. Pilvandmetöötluse ja tehisintellekti abil annab NetZero Cloud organisatsioonidele võimaluse teha andmepõhiseid otsuseid oma keskkonnamõju vähendamiseks.

NetZero Cloudi põhifunktsioonid:

• Süsinikuarvestus ja heitkoguste jälgimine – Täpne Scope 1, Scope 2 ja Scope 3 heitkoguste mõõtmine vastavalt ülemaailmsetele aruandlusstandarditele, näiteks kasvuhoonegaaside (GHG) protokollile.
• Regulatiivne vastavus ja ESG-aruandlus – Aruannete genereerimine, mis vastavad sellistele raamistikutele nagu CDP, TCFD ja USA väärtpaberi- ja börsikomisjoni (SEC) kliimadeklaratsiooni nõuded.
• Energia- ja jäätmekäitlus – Energiatarbimise, jäätmete vähendamise ja jätkusuutlikkuse algatuste jälgimine.
• Tehisintellekt ja andmete visualiseerimine – AI-põhised analüüsivahendid pakuvad väärtuslikke teadmisi ja toetavad jätkusuutlikkuse strateegiaid.
• Tarnijate jätkusuutlikkuse jälgimine – Tarnijate jätkusuutlikkuse hindamine ja juhtimine, tagades ESG-eesmärkidega vastavuse.

Kuidas NetZero Cloud toetab ESG eesmärke

Keskkond (E)

Salesforce NetZero Cloud toetab otseselt ESG keskkonnaaspekti, pakkudes struktureeritud ja tõhusat viisi süsinikujalajälje haldamiseks, jäätmete vähendamiseks ja energiatarbimise optimeerimiseks. Ettevõtted saavad seada teaduspõhised eesmärgid, et saavutada netonull-heide, muutes jätkusuutlikkuse sihid konkreetsemaks ja saavutatavamaks.

Sotsiaalne (S)

Lisaks keskkonnamõjule toetab NetZero Cloud ka ESG sotsiaalset mõõdet, edendades vastutustundlikke äripraktikaid. Platvormi abil saavad ettevõtted jälgida oma mõju kohalikele kogukondadele, kontrollida tarneahela eetilisust ja tagada õiglast tööjõu kasutamist.

Juhtimine (G)

NetZero Cloud tugevdab ettevõtete juhtimist tänu tugevale vastavuse ja aruandluse funktsionaalsusele. Automaatne ESG-aruandlus suurendab läbipaistvust, vähendab rohepesu riski ja aitab järgida regulatiivseid nõudeid. Platvorm tagab ka auditeerimisvalmis andmed, mis võimaldavad täpset ja usaldusväärset ESG-teabe avaldamist.

ESG tulevik Salesforce NetZero Cloudiga

Kuna ESG-aruandluse regulatsioonid muutuvad üha rangemaks, vajavad ettevõtted uuenduslikke lahendusi vastavuse tagamiseks ja jätkusuutlikkuse eesmärkide saavutamiseks. Salesforce NetZero Cloud pakub tehnoloogilist alust mitte ainult jätkusuutlikkuse edusammude jälgimiseks, vaid ka reaalsete muutuste elluviimiseks. Jätkusuutlikkuse integreerimine äriprotsessidesse aitab ettevõtetel saavutada pikaajalist vastupidavust ja samal ajal panustada rohelisema planeedi loomisesse.

Kokkuvõte

Salesforce NetZero Cloud ei ole pelgalt süsinikuarvestuse tööriist – see on võimas ESG transformatsiooni võimaldaja. Organisatsioonid, kes seda platvormi kasutavad, saavad teha teadlikke jätkusuutlikkuse otsuseid, täita regulatiivseid nõudeid ja parandada oma mainet vastutustundliku ettevõttena. Kuna ESG prioriteedid arenevad pidevalt, saavad sellised tööriistad nagu NetZero Cloud olema olulised jätkusuutliku ja vastutustundliku tuleviku loomisel.

Peamised tehnoloogia elemendid,
mis toetavad kliendikeskset kasvu

Tänapäeva ärimaastikul on andmete väärtuse avamine muutunud kättesaadavamaks, odavamaks ja üha olulisemaks erinevates tööstusharudes. Hästi teostatud personaliseerimine mastaabis muutub reaalsuseks. Organisatsioonid kasutavad klientide käivitajaid, et optimeerida iga kliendikogemuse ajastust, sisu, pakkumist ja kujundust. Siin on peamised tehnoloogia elemendid, mis toetavad kliendikeskset kasvu:

 

Andmed:

Andmed on alus. Organisatsioonid peavad koguma, integreerima ja analüüsima andmeid erinevatest allikatest. See hõlmab kliendiinteraktsioone, käitumist, eelistusi ja tehinguandmeid. Tugev andmestrateegia tagab 360-kraadise vaate klientidest.

Otsustamine:

Tõhus otsustamine tugineb reaalajas ülevaadetele. Organisatsioonid peaksid investeerima otsustusmootoritesse, mis kasutavad andmeid isikupärastatud soovituste, pakkumiste ja tegevuste juhtimiseks. Need mootorid võimaldavad dünaamilisi kohandusi vastavalt kliendi kontekstile.

Kujundus:

Kliendikogemuse kujundus on oluline. Organisatsioonid peavad looma sujuvaid, intuitiivseid liideseid kanalite vahel. Kujundusmõtlemise põhimõtted aitavad viia tehnoloogilised lahendused kooskõlla klientide vajaduste ja ootustega.

Jaotamine:

Jõua klientideni seal, kus nad on. Jaotuskanalid hõlmavad veebisaite, mobiilirakendusi, sotsiaalmeediat ja palju muud. Organisatsioonid peaksid optimeerima oma tehnoloogiapakki, et pakkuda järjepidevaid kogemusi nende kanalite kaudu.

Mõõtmine:

Mõõdikud on olulised. Organisatsioonid peavad mõõtma oma tehnikakogumi mõju klientide kaasamisele, konversioonimääradele ja üldistele äritulemustele. Hinnake regulaarselt toimivust ja korrake andmepõhise ülevaate põhjal.

 

Pidage meeles, et kliendikeskne tehnoloogiapakk/kogum ei seisne ainult tööriistades – see seisneb tehnoloogia vastavusse viimisest klientide vajadustega ja tähendusrikaste kogemuste loomises. Keskendudes neile elementidele, saavad organisatsioonid edendada kasvu ja luua püsivaid kliendisuhteid.